ANALISA USER EXPERIENCE PENGGUNA APLIKASI MCDONALD'S PADA CABANG JATIASIH MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

• FAUZIAH INDRAWATI

---

ABSTRAK

Fauziah Indrawati (11230453), Analisa User Experience Aplikasi McDonald's pada Cabang Jatiasih Menggunakan Metode Usability Testing

Aplikasi Mcdonald’s merupakan aplikasi yang diluncurkan oleh perusahaan Mcdonald’s untuk memudahkan pengguna dalam melakukan pemesanan produk Mcdonald’s. Banyaknya ulasan pengguna yang merasa tidak puas pada aplikasi ini menjadi alasan utama pengujian terhadap aplikasi ini dilakukan. Usability Testing merupakan suatu metode evaluasi yang digunakan untuk mengukur kegunaan, kepuasan pengguna, hingga menemukan masalah dari suatu sistem yang diujikan. Penelitian ini juga dilakukan menggunakan metode System Usability Scale (SUS) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna melalui kuesioner. Penelitian ini menghasilkan skor rata-rata SUS untuk aplikasi Mcdonald’s sebesar 69,525. Hal tersebut menunjukan bahwa aplikasi Mcdonald’s dalam penilaian Acceptable Range pengguna berada pada kategori marginal-high. Dapat diartikan bahwa aplikasi Mcdonald’s sudah dapat diterima meskipun dengan tingkat penerimaan yang sedikit lebih rendah dari kategori acceptable. Selain itu, penilaian adjective range berada pada kategori OK yang masih cenderung lebih rendah dan untuk penilaian grade scale berada pada kategori D yang dalam artian lain masih jauh dari sempurna, sehingga perlu dilakukan pengecekan ulang dan perbaikan pada aplikasi Mcdonald’s.

KATA KUNCI

Usability testing,System usability scale (SUS),Pengalaman pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] R. Rahmawati and N. R. Oktadini, "Analisis User Experience Aplikasi McDonald’s Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire," JURNAL FASILKOM, vol. 14 No.1, p. 26, 2024.

[2] Taufik, A. Masjono, I. Kurniawan and K. , "Peranan Platform Food Delivery Service dalam Mendukung," Jurnal Pengembangan Wiraswasta, vol. 22, p. 123, 2020.

[3] C. Gulo, F. J. Gea and A. Fau, "ANALISIS USABILITY TESTING MENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNAAN FITUR APLIKASI TIKTOP SHOP)," Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran, vol. 7 Nomor 3, p. 10214, 2024.

[4] N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda and T. Pramuda, "ANALISIS USABILITY TESTINGMENGGUNAKAN METODE SUS (SYSTEM USABILITY SCALE) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE," Sistem Informasi dan Sistem Komputer, vol. 8 No. 2, p. 209, 2023.

[5] S. R. M. Mahening and Y. Handrianto, "Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi Mcdonald’s Dengan Perspektif Pengguna Menggunakan Metode User Experience Questionnaire," Informatics and Computer Engineering Journal, vol. 4 No.1, p. 38, 2024.

[6] E. Kaban, K. C. Brata and A. H. Brata, "Evaluasi Usability Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Dan Discovery Prototyping Pada Aplikasi PLN Mobile (Studi Kasus PT. PLN)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vols. 4, No. 10, p. 3282, 2020.

[7] M. and M. R. Ridho, "RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI POINT OF SALE DENGAN FRAMEWORK CODEIGNITER PADA CV POWERSHOP," Jurnal Comasie, Vols. Vol.4, No.2, pp. 50-59, 2021.

[8] E. Effendi, R. S. A. Sagalai and S. Rezeki, "Jenis-jenis Sistem Informasi dan Model Sistem Informasi," Jurnal Pendidikan dan Konseling, Vols. Vol.5, No.2, pp. 4944-4952, 2023.

[9] M. H. Lumbangaol and M. Ridho, "Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan dan Penyewaan Properti Berbasis Web di Kota Batam," Jurnal Comasie, Vols. Vol. 03, No.1, pp. 83-92, 2020.

[10] A. Yasir, "Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web pada Universitas Dharmawangsa," Journal of Information Technology Research, Vols. Vol.1, No.2, pp. 36-40, 2020.

[11] D. R. Prehanto, KONSEP SISTEM INFORMASI, Scopindo Media Pustaka, 2020.

[12] S. N. Kholifah, N. Heryana and H. B. Nugraha, "Analisis Usability pada Aplikasi HIMFO Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)," JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), Vols. Vol.7, No.2, pp. 1416-1422, 2023.

[13] T. J. Maulani, S. and A. R. Perdanakusuma, "Evaluasi User Experience Menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Website Superprof.co.id dan Zonaprivate.com)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vols. Vo.5, No.6, pp. 2639-2645, 2021.

[14] R. Mayasari and N. Heryana, Konsep Teori Desain User Experience Perangkat Lunak, Karawang: PT. Neo Santara Indonesia, 2023.

[15] M. M. Yolanda, A. Munansyah and H. Fakhurroja, "Perancangan User Interface dan User Experience Sistem Informasi Pelanggan PDAM Bandung Menggunakan Metode Design Thinking," Journal of Production, Enterprise, and Industrial Applications, vol. Vol.2, no. 1, pp. 34-37, 2024.

[16] Y. H. Alfatha, S. A. Wicaksono and M. C. Saputra, "AnalisisPengalaman Pengguna (User Experience)pada Aplikasi MarketplaceOLX menggunakan Usability Testing," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, Vols. 7, No.2, p. 962, 2023.

[17] I. N. T. A. Putra, I. G. I. Sudipa, N. M. S. D. Sukerthi and N. P. Yuniawati, "Analisis User Experience pada Layanan Telekomunikasi Operator Seluler Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)," Digital Transformation Technology (Digitech), Vols. Volume 3, Number 1, pp. 49-57, 2023.

[18] R. J. Musyaffa, A. Priyanto and S. Wijayanto, "Evaluasi User Experience Aplikasi KAI Access Menggunakan Metode System Usability Scale dan Cognitive Walktrough," Journal Informatic and Information Technology, Vols. Vol.2, No.1, pp. 28-47, 2023.

[19] A. Anggraini and D. F. Suyatno, "Pengujian Usability dan User Experience aplikasi Threads Menggunakan System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ)," Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, Vols. Volume 05, Number 03, pp. 278-289, 2024.

[20] S. R. M. Mahening and Y. Handrianto, "Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi Mcdonald’s Dengan Perspektif Pengguna Menggunakan Metode User Experience Questionnaire," Informatics and Computer Engineering Journal, Vols. Vol.4, No.1, pp. 25-38, 2024.

[21] A. Ghazali, A. Ardana and E. R. Siagian, "Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia," Informasi dan Teknologi Ilmiah (INTI), Vols. Vol.12, No.1, pp. 64-74, 2024.

[22] F. G. Sembodo, G. F. Fitriana and N. A. Prasetyo, "Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale," Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC), Vols. Vol.5., No.2, pp. 146-150, 2021.

[23] "Mcdonalds.co.id," Mcdonald's Indonesia, 2024. [Online]. Available: mcdonalds.co.id/about.