Analisa Kualitas Website Btpn Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0

• Adam Maulana Putra

---

ABSTRAK

Adam Maulana Putra (11230073), Analisa Kualitas Website Btpn Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0

Beberapa alasan mengapa analisis kualitas situs web BTPN penting, meliputi semakin banyak orang yang mengandalkan internet untuk berbagai kebutuhan mereka, termasuk layanan perbankan dan keuangan. Kepuasan Masyarakat dapat menjadi umpan balik untuk pengembangan website di masa depan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap website maka perlu dilakukan analisa terhadap kualitas website. Oleh karena itu, memiliki situs web yang berkualitas merupakan aset penting bagi BTPN untuk memenuhi ekspektasi pengguna. Di pasar keuangan yang kompetitif, pengalaman pengguna yang baik dapat menjadi faktor penentu dalam membedakan BTPN dari pesaingnya. Analisis kualitas situs web dapat membantu BTPN untuk memperbaiki dan meningkatkan pengalaman pengguna mereka. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 untuk menganalisis kualitas sebuah situs web dari berbagai sudut pandang, termasuk aspek kegunaan (usability), informasi (information), interaksi layanan (interaction service) dan kepuasan pengguna (user satisfaction). Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pengguna web, dilihat dari hasil analisis pengaruh dari gabungan ketiga variabel terhadap kepuasan pengguna sebesar 45,1 %. Secara detail fokus utama harus diberikan pada peningkatan kualitas dan penyajian informasi di situs web. Meskipun kemudahan penggunaan dan interaksi layanan penting, dalam konteks penelitian ini, aspek informasi merupakan faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Oleh karena itu, bank BTPN sebagai pengelola situs web sebaiknya memprioritaskan perbaikan dan optimalisasi informasi yang disajikan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan.

Kata Kunci: Bank BTPN, Webqual 4.0, SPSS

KATA KUNCI

Webqual 4.0,SPSS

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Andiati and S. O. R, “Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Istyle . id dengan Metode Webqual 4.0,” vol. 16, no. 2, pp. 111– 123.

[2] M. R. Imammuddin, A. Pertiwi, and Masroni, “Analisis Kualitas Website Asesmen Nasional Berbasis Komputer (ANBK) Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Ilm. KOMPUTASI, vol. 21, pp. 517–530, 2022.

[3] M. M. Meilina and R. K. Serli, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus SIPPP Kota Bekasi,” vol. 9, no. 2, pp. 146–152, 2023.

[4] A. H. Prasetiyo, D. Rustamaji, Sumarni, and N. I. Nadhifah, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Presepsi Harga Dan Kemampuan Berkomunikasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. JNE Babat Lamongan,” J. Ekon. dan Ekon. Syariah, vol. 5, no. 1, pp. 463–472, 2022.

[5] Elgamar, BUKU AJAR KONSEP DASAR PEMROGRAMAN WEBSITE DENGAN PHP. Ahlimedia Book, 2020.

[6] A. B. Praja, D. Darmansah, and S. Wijayanto, “Sistem Informasi Pencatatan Surat Masuk dan Surat Keluar Berbasis Website Menggunakan Metode Waterfall,” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 3, p. 273, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3914.

[7] A. Wulandari, “Analisis evaluasi kualitas website eusiecosmetic.com menggunakan metode webqual 4.0,” Reposito.Nusamandiri, 2022.

[8] S. Oktaviana R and R. A. Prayudha, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Top Up Voucher Games Online Menggunakan Webqual 4.0,” INTI Nusa Mandiri, vol. 18, no. 2, pp. 147–156, 2024, doi: 10.33480/inti.v18i2.5036.

[9] Nawari, Analisis Regresi dengan Ms Excel 2007 dan SPSS 17. Elex Media Komputindo, 2020.

[10] W. I. Rahayu, M. H. K. Saputra, R. M. Awangga, and R. Habibi, Penerapan Metode Naive Bayes dan Skala Likert Pada Aplikasi Prediksi Kelulusan Mahasiswa. Kreatif, 2020.

[11] R. N. Afiani Kamil and A. Yoraeni, “Analisis Kualitas Website Sicepat Expres Dengan Metode Webqual 4.0,” Ijns.org Indones. J. Netw. Secur., vol. 11, no. 2, pp. 100–100, 2022.

[12] Rido Anggara, Supajar, Juanda, and N. Lutfiyana, “Analisis Faktor Kepuasan Konsumen Membeli BBM Pertamax Dan Pertalite Pada SPBU Lanji Kendal,” J. Sist. Inf., vol. 11, no. 1, pp. 07–12, 2022, doi: 10.51998/jsi.v11i1.457.