PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PERAWATAN DAN PENGGUNAAN SPERPART PADA PT. TRANSPORTASI JAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

• DWI ANDRIYANTO

---

ABSTRAK

Transjakarta adalah salah satu transportasi massal modern di Ibu kota Jakarta saat ini yang setiap hari nya melayani pelanggan ibu kota dengan mencapai rata-rata jumlah pelanggan mencapai 1.000.000 orang per hari nya dan di dukung dengan jumlah armada bus yang beroperasi sejumlah 3.739 unit terdiri dari mikro trans,bus sedang dan bus besar. PT. Transportasi Jakarta melakukan perawatan yang dilakukan oleh pihak bengkel resmi dari PT. Mercedes Benz yang setiap hari melakukan perawatan terhadap 424 bus dengan skema perawatan yang sistem pembayaran perlu ada bukti pekerjaan pengantian sperpat yang di mana proses penagihan pembayaran nya menggunakan dokumen hard copy yang lengkap di era digital seperti sekarang ini meminimalkan angaran pembelian kertas sangat di perlukan oleh PT transjakrta maka pada tahun 2022 mulai lah membuat system untuk mengurangi dokumen hard copy dengan membuat webside supaya cost pembelian kertas dapat di alihkan untuk anggaran yg lain.dengan ada nya website yang sudah di buat oleh PT transjakarta namun masih ada kendala dalam pengoprasian webside ,dengan di temukan nya masalah ini maka kami lakukan penelitian mengunakan metode webqual 4.0 sehingga kedepan nya webside dapat di gunakan dengan sempurna.

KATA KUNCI

Kualitas,Webqual 4.0,Pengguna website

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. E. Pratama, Sistem Informasi dan Implementasinya. Bandung: Informatika Bandung, 2017.

[2] L. K. Rahayu, W. P. Mustika, and W. F. Wahyudi, “Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Alzafa.Com Terhadap Keputusan Pembelian Online,” J. Inf. Syst. applied,management,accounting Res., vol. 2, no. 1, pp. 47–54, 2018.

[3] Sugiyono, Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: CV.Alfabeta, 2017.

[4] S. Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta, 2018.

[5] M. Hasibuan, Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara, 2018.

[6] M. Romney and Steinbart, Sistem Informasi Akuntansi, Edisi 13, alihbahasa?: Kikin Sakinah Nur Safira dan Novita Puspasari. Jakarta: Salemba Empat, 2018.

[7] T. Sutabri, Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset, 2017.

[8] W. Sujarweni, Analisis Laporan Keuangan Teori, Aplikasi, dan Hasil Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press, 2019.

[9] Siregar, Metode Penelitian Kuantitaif. Jakarta: Prenadamedia Group, 2018.

[10] S. Bahri, Metode Penelitian Bisnis - Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Yogyakarta: Andi Offset, 2018.

[11] U. Sekaran and R. Bougie, Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan PengembanganKeahlian, Edisi 6, Buku 1, Cetakan Kedua. Jakarta: Salemba Empat, 2017.

[12] Sudaryono, Metodologi Penelitian. Depok: PT.Rajadrafindo Persada, 2018.

[13] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Mutlivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.

[14] Elgamar, Konsep Dasar Pemrograman Dengan PHP. Jakarta: Multimedia Edukasi, 2020.

[15] A. Rohi, 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2018.

[16] P. Pusfitaningrum and Y. Malau, “Analisis Kualitas Website JD.ID Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inf. Eng. Educ. Technol., vol. 1, pp. 109–116, 2018.

[17] P. Hendradi and E. Rianto, “Perancangan Sistem Informasi Pengadaan Barang dan Jasa (E-Procurement) Berbasis Web Pada PT Sarana Multi Infrastruktur (Persero),” J. Ilm. Fak. Tek. LIMIT’S, vol. 16, no. 1, pp. 37–45, 2020.

[18] M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13–18, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/viewFile/808/pdf.

[19] K. Khairunnisa and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Depok Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Swabumi, vol. 6, no. 1, pp. 35–43, 2018, doi: 10.31294/swabumi.v6i1.3314.

[20] L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” J. Penelit. Tek. Inform., vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018.

[21] W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, p. 139, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.

[22] A. T. Kusumo, “Kualitas Layanan Website BSI Career Center Dengan Metode Webqual,” Inf. Manag. Educ. Ans Prof., vol. 2, no. 2, pp. 109–118, 2018, [Online]. Available: http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/IMBI/article/view/798.

[23] D. Fauziah and D. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. Dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.

[24] S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 158–164, 2019.

[25] A. R. Abdu’a and S. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Paradig. - J. Komput. Dan Inform., vol. 21, no. 2, pp. 143–148, 2019, doi: 10.31294/p.v21i2.6357.

[26] N. S. Rakhmah and M. Cahyati, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual,” Inti Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019.