ANALISA KUALITAS WEBSITE SIM PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KABUPATEN BANYUMAS MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MIKHAEL EDWIN ADITYA

---

ABSTRAK

Sistem Informasi Management Pengujian Kendaraan Bermotor (SIM PKB) Kabupaten Banyumas merupakan aplikasi booking uji kendaraan secara online berbasis website yang dibuat oleh Dinas Perhubungan Kabupaten Banyumas untuk meningkatkan kualitas pelayanan uji kendaraan bermotor agar lebih efektif dan efisien dalam pelaksanaannya. Hadirnya Sistem Informasi Management Pengujian Kendaraan Bermotor (SIM PKB) di Kabupaten Banyumas tentunya akan menjadi nilai tambah dari segi pelayanan terutama bagi para penggunanya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan website Sistem Informasi Manajemen Pengujian Kendaraan Bermotor (SIM PKB) terhadap kepuasan pengguna. Fokus penelitian difokuskan pada tingkat kepuasan pengguna SIM PKB dengan menerapkan metode WebQual 4.0 yang melibatkan tiga variabel, yaitu kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berisi 25 pernyataan dengan skala Likert, yang disebar kepada 150 responden sebagai data primer. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi linear berganda menggunakan perangkat lunak SPSS 23. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas interaksi tidak memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pengguna karena nilai t hitung < t tabel (0.067 < 1.983) dan Sig = 0.946 (sig > 0.05), sedangkan kualitas kegunaan dan kualitas informasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, karena hasil analisis kualitas kegunaan nilai t hitung > dari t tabel (2.207 > 1.983) dan Sig = 0.030 (sig < 0.05) serta hasil analisis kualitas informasi nilai t hitung > dari t tabel (4.000 > 1.983) dan Sig = 0.000 (sig < 0.05).

KATA KUNCI

Sistem informasi management pengujian kendaraan be,Kualitas Website,Webqual,SPSS,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] S. Rahmatullah, D. Silvi Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” vol. 19, no. 2, 2019, [Online]. Available: www.njis.org.

[2] N. David Maria Veronika and Diana, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE PROVINSI BENGKULU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” Jurnal Pseudocode, vol. 5, no. 1, pp. 10–17, 2018, [Online]. Available: www.ejournal.unib.ac.id/index.php/pseudocode

[3] A. Kurniawan Nugroho and P. Kencana Sari, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TOKOPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 THE EFFECT ANALYSIS OF TOKOPEDIA WEBSITE QUALITY TOWARDS USER SATISFACTION USING WEBQUAL 4.0 METHOD,” e-Proceeding of Management, vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937, 2019.

[4] N. Pristianingrum, M. M. Akuntansi, F. Ekonomi, D. Bisnis, and U. Jember, “Peningkatan Efisiensi Dan Produktivitas Perusahaan Manufaktur Dengan Sistem Just In Time,” 2020.

[5] L. Sari, “UPAYA MENAIKKAN KUALITAS PENDIDIKAN DENGAN PEMANFAATAN YOUTUBE SEBAGAI MEDIA AJAR PADA MASA PANDEMI COVID-19,” Jurnal Tawadhu, vol. 4, no. 1, pp. 1074–1084, 2020.

[6] J. Asmara, “Rancang Bangun Sistem Informasi Desa Berbasis Website (Studi Kasus Desa Netpala),” Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI) , vol. 2, no. 1, 2019, [Online]. Available: http://ttskab.go.id/

[7] A. Ibrahim, A. Ambarita, and P. Sains dan Teknologi Wiratama Maluku Utara, “INFORMATION SYSTEMS WATER CUSTOMERS COMPLAINTS WEBBASED ON PDAM TERNATE CITY,” 2018.

[8] R. Hidayat, “Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan,” JURNAL SISFOTEK GLOBAL, vol. 4, no. 2, pp. 41–45, 2019.

[9] F. Indriyani and L. Salvina Helling, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE, KEPERCAYAAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA,” 2018. [Online]. Available: www.idntimes.com

[10] S. Laugi, “Sistem Informasi berbasis Web dalam Penyelenggaran Lembaga Pendidikan,” Shautut Tarbiyah, vol. 38, no. 24, pp. 109–126, 2018.

[11] O. Dwi Ariska, A. Kusyanti, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603, 2018, [Online]. Available: http://jptiik.ub.ac.id

[12] P. Penelitian, D. Pengembangan, S. Daya, P. Pos, and I. Badan, “Iman Sanjaya MINISTRY OF COMMUNICATION AND INFORMATION WEBSITE QUALITY MEASUREMENT BASED ON WEBQUAL 4.0 METHOD,” Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, pp. 1–14, 2019, [Online]. Available: www.kominfo.go.id

[13] A. Susanto, S. Bina, and B. Kendari, “Evaluasi Kualitas Website STMIK Bina Bangsa Kendari Menggunakan Metode WebQual 4.0,” Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer, vol. 4, no. 2, 2019, [Online]. Available: http://ejurnal.stmikbinsa.ac.id/simkom

[14] F. Rohman and D. Kurniawan, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER, vol. 3, no. 1, pp. 31–38, 2021, [Online]. Available: http://www.bsi.ac.idhttp://www.nusamandiri.ac.id

[15] Y. Suharto, B. Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, and E. Hariadi Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi DKI Jakarta, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0 Website Quality Analysis of Human Resources Development Agency Using Webqual 4.0 Method,” Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, [Online]. Available: https://www.bpsdm.jakarta.go.id

[16] I. C. Edy, “KONSTRUKSI MODEL FAKTOR ANTESEDEN LOYALITAS BERBASIS NILAI PELANGGAN,” Jurnal Economia, vol. 13, no. 1, pp. 56– 67, 2018.

[17] E. Triyanto, H. Sismoro, and A. D. Laksito, “IMPLEMENTASI ALGORITMA REGRESI LINEAR BERGANDA UNTUK MEMPREDIKSI PRODUKSI PADI DI KABUPATEN BANTUL,” Rabit :?Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, vol. 4, no. 2, pp. 66–75, Jul. 2019, doi: 10.36341/rabit.v4i2.666.

[18] A. H. Suasapha, “SKALA LIKERT UNTUK PENELITIAN PARIWISATA; BEBERAPA CATATAN UNTUK MENYUSUNNYA DENGAN BAIK,” JURNAL KEPARIWISATAAN, vol. 19, no. 1, pp. 26–37, Mar. 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407.

[19] K. Adila and Y. Harisah, “PERSEPSI SISWA KELAS X MIPA SMA NEGERI 1 BOJONG TERHADAP PEMBELAJARAN ONLINE PADA PELAJARAN MATEMATIKA.” [Online]. Available: https://www.google.com/intl/enUS/edu/classroom/

[20] I. Ernawati and T. Sukardiyono, “UJI  PADA KELAYAKAN MEDIA PEMBELAJARAN INTERAKTIF MATA PELAJARAN  ADMINISTRASI SERVER.”

[21] Syaifullah and D. O. Soemantri, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 2, no. 1, 2019, [Online]. Available: www.zamrudtv.com.

[22] F. Andriansyah, N. Suryani, and S. A. Putri, “ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS APLIKASI TICKET MONITORING PT. INFRASTRUKTUR TELEKOMUNIKASI DENGAN METODE WEBQUAL,” JURNAL ILMU PENGETAHUAN DAN TEKNOLOGI KOMPUTER, vol. 4, no. 1, pp. 111–118, 2018.

[23] A. Hafiz, “MENGUKUR KUALITAS WEBSITE DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 MODIFIKASI,” SEMNAS IIB DARMAJAYA, pp. 443–457, 2018, [Online]. Available: www.dcc.ac.id

[24] Khairunnisa and S. Wasiyanti, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PEMERINTAH DEPOK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0,” JURNAL SWABUMI, vol. 6, no. 1, pp. 35–43, 2018, [Online]. Available: www.depok.go.id

[25] A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA THE IMPACT OF WEBQUAL 4.0 METHOD TOWARDS USER SATISFACTION OF POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA WEBSITE,”
Jurnal Elektro Telekomunikasi, pp. 477–484, 2021, [Online]. Available: www.polsri.ac.id

[26] W. Abbas, “ANALISA KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA (UNY),” Prosiding SNST, 2019, [Online]. Available: www.webqual.co.uk

[27] A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA THE IMPACT OF WEBQUAL 4.0 METHOD TOWARDS USER SATISFACTION OF POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA WEBSITE,” Jurnal Elektro Telekomunikasi, 2019, [Online]. Available: www.polsri.ac.id