ANALISA KUALITAS WEBSITE PT. KAO INDONESIA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• SONIA EMIRALDA

---

ABSTRAK

Website merupakan halaman yang berisi informasi dari tampilan browser seperti Mozilla Firefox, Google Chrome atau yang lainnya. Didalam website terdapat informasi dalam bentuk teks, gambar, suara dan lain-lain yang dapat diakses oleh pengguna melalui browser. Oleh karena itu beberapa perusahaan di Indonesia memiliki website sebagai bentuk layanan dan jasa yang diberikan kepada pengguna sebagai sarana untuk memperoleh informasi dengan mudah. Pengukuran kualitas website sangatlah penting dilakukan untuk memaksimalkan tingkat kegunaan website itu sendiri. Kepuasan pengguna merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi keberhasilan suatu website, semakin berkualitas produk atau jasa yang diberikan, maka kepuasan pengguna akan semakin tinggi. Salah satu metode yang digunakan untuk mengukur kualitas website dengan menggunakan metode webqual. Metode webqual terdiri dari 3 area utama yaitu kemudahan penggunaan (usability), pengaruh kualitas informasi (information quality), pengaruh kualitas interaksi (interaction quality), serta mempengaruhi terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Hal ini membuktikan bahwa dengan metode Webqual 4.0 kualitas website berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil dari penelitian ini dapat memberikan rekomendasi kepada perusahaan untuk meningkatkan tingkat kualitas layanan website dimasa yang akan datang.

KATA KUNCI

Website,Kualitas,Webqual 4.0,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] E. G. S. Afriyanto Arie, "Analisis Pengaruh Kualitas Web PPDB Online Terhadap Kepuasan Pengguna Pada SMAN 2 Tambun Utara," INTI NUSA MANDIRI, vol. 13, no. 2, 2019.

[2] "Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0," jurnal ilmu pengetahuan dan teknologi komputer, vol. 3, no. 2, 2018.

[3] Aasinjery, Pengantar Teknologi Sistem Informasi, 2020.

[4] I. H. Santi, Analisa Perancangan Sistem, PT Nasya Expanding Management, 2020.

[5] S. Hermansah, S. M. Dr.Ahmad Yamin and M. B. Dr. SUparman S.Pd., MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK DI PELABUHAN, 2023.

[6] P. M. Prof. Dr. Tatik Suryani, S. M. Mochamad Nurhadi and S. M. Abu Amar Fauzi, E-MARKETING BAGI UKM: STRATEGI PERIKLANAN, WEBSITE & MEDIA SOSIAL, Surabaya: CV.Jakad Media Publishing, 2020.

[7] S. M. Dr. Dhiraj Kelly Sawlani, KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE: KUALITAS WEBSITE, KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN, Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.

[8] C. Mashuri, R. A. Y. Putra and U. S. Putri, APLIKASI PEMPELAJARAN DARING DENGAN LEARNING MANAGEMENT SYSTEM Studi Kasus : Evaluasi USability Testing dan Webqual 4.0, Bandung: PT INDONESIA EMAS GROUP, 2022.

[9] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI," Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, vol. 09, no. 3, 2021.

[10] I. Ardiansyah, "PENGARUH KUALITAS WEBSITE TRAVELOKA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL," National Conference of Creative Industry:Sustainable Tourism Industry for Economic Development, 2018.

[11] D. Aripin, W. Cholil and S. Rizal, "Evaluasi Kualitas Website Dinas Pemerintah Daerah Kabupaten Ogan Komering Ulu Menggunakan Metode Webqual 4.0," Jurnal Informatika Merdeka Pasuruan, vol. 7, no. 1, 2022.

[12] A. Winarni and W. Riska, "Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website PT. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0," Bangkit Indonesia, vol. IX, no. 01, 2020.

[13] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, "Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis," Cogito Smart Journal, vol. 8, no. 1.

[14] J. Sinuraya, "Pengukuran Kualias Wbesite Dengan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Website Politeknik Negeri Medan)," Jurnal Teknovasi, vol. 06, no. 02, pp. 51-59, 2019.

[15] B. Darma, STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS, Jakarta: Guepedia.com, 2021.