ANALISIS USABILITY TESTING PADA APLIKASI FASTKEY DI CITRA SWARNA GROUP

• CITRA INTAN BUDIARTI

---

ABSTRAK

Penelitian ini mengevaluasi usability aplikasi FastKey di Citra Swarna Group, pengembang properti yang memainkan peran penting dalam memenuhi kebutuhan tempat tinggal. FastKey, sebuah CRM (Customer Relation Management) khusus untuk industri real estate, diperkenalkan untuk meningkatkan efisiensi penjualan dengan mengelola database konsumen. Meskipun dihadapkan pada tantangan seperti gangguan koneksi jaringan dan masalah penyimpanan database, penelitian ini menggunakan metode usability testing dan kuesioner untuk mengidentifikasi masalah serta menilai learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfaction dari aplikasi. Dengan fokus pada solusi, penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi tim penjualan, dan mendukung citra positif Citra Swarna Group melalui rekomendasi yang terfokus pada pemecahan masalah yang diidentifikasi. Hasil dari penelitian ini yaitu kepuasan pengguna. Faktor-faktor seperti desain antarmuka, kecepatan respons, konsistensi, dan dukungan pelanggan yang responsif membangun pengalaman pengguna yang memuaskan dengan rekomendasi seperti pelatihan karyawan terkait penggunaan apikasi, dan peningkatan layanan pelanggan.

KATA KUNCI

Aplikasi,Customer Relationship Management,properti,Real estate,Usability

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. N. , F. H. , I. E. , & D. M. Aisyah, “ Sistem Informasi Pemesanan Unit Properti Berbasis Web Pada PT Haako Inti Perkasa Depok. ,” Jurnal INSAN (Journal of Information System Management Innovation), 2021.

[2] V. A. Nuantra et al., “Faktor Usability Testing Terhadap Penggunaan Presensi Di Web SIA UTY,” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), vol. 1, no. 3, pp. 173–182, 2022.

[3] Farouqi M. I., Aknuranda I., and Herlambang A. D., “Evaluasi Usability pada Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode Pengujian Usability,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2019.

[4] N. R. Riyadi, “Pengujian Usability Untuk Meningkatkan Antarmuka Aplikasi Mobile MyUMM Student,” SISTEMASI, p. 346, 2019.

[5] I. K. Dewi, Y. T. Mursityo, and R. R. P. Mardi, “Analisis Usability Aplikasi Mobile Pemesanan Layanan Taksi Perdana Menggunakan Metode Webuse dan Heuristic Evaluation,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (JPTIIK) Universitas Brawijaya, 2019.

[6] A. Mahmud Hasibuan, “Rancang Bangun Aplikasi Keamanan Data Menggunakan Metode AES Pada Smartphone,” MEANS (Media Informasi Analisa dan Sistem), vol. 2, no. 1, 2018, [Online]. Available: http://www.stmik-budidarma.ac.id//

[7] Y. Anggraini, “Analisis Persiapan Guru dalam Pembelajaran Matematika di Sekolah Dasar,” Jurnal Basicedu, vol. 5, no. 4, pp. 2415–2422, Jul. 2021, doi: 10.31004/basicedu.v5i4.1241.

[8] N. L. Putri, A. Wedayanti, N. Kadek, A. Wirdiani, I. Ketut, and A. Purnawan, “Evaluasi Aspek Usability pada Aplikasi Simalu Menggunakan Metode Usability Testing,” Research & Learning in Elementary Education, vol. 5, no. 4, 2021.

[9] A. Frisdayanti, “PERANAN BRAINWARE DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN,” Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Sistem Informasi, vol. 1, 2019, doi: 10.31933/JEMSI.

[10] Dalis S, “Rancang Bangun Sistem Informasi Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Berbasis WEB,” Manajemen Informatika, 2019.

[11] Kurniasari A. F, “PENGEMBANGAN FRONT END SISTEM INFORMASI UII TAGIHAN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN PENDEKATAN USER EXPERIENCE,” Informatic Engineering, 2019.

[12] A. Kadir, “Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi,” 2014, doi: 10.13140/2.1.2637.6328.

[13] P. Bisnis Berbasis E-Commerce, B. Huda, and B. Priyatna, “Penggunaan Aplikasi Content Manajement System (CMS) Untuk,” 2019.

[14] R. Syabania and N. Rosmawarni, “PERANCANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PENJUALAN BARANG PRE-ORDER BERBASIS WEBSITE,” 2021.

[15] S. Th. I. , M. Ag. Dr. Juriono, Panduan Praktis Penggunaan Aplikasi Hadist. Yogyakarta: Deepublish, 2023.

[16] H. A. Rusdiana, M. M. Moch, S. T. Irfan, M. Kom, and H. M. A. Ramdhadi, “Sistem Informasi Manajemen Sistem Informasi Manajemen Pustaka Setia Pengantar: Penerbit PUSTAKA SETIA Bandung,” 2014.

[17] A. Rochman, R. Tullah, and A. Rahman, “Perancangan Sistem Informasi Data Pasien di Klinik Aulia Medika Pasarkemis,” Mar. 2019.

[18] Wijaya A and Ananta W. P, “Hukum Bisnis Properti Di Indonesia,” Jakarta: PT Grasindo, 2017.

[19] A. Amos et al., “Analisis Data Penelitian Marketing: Perbandingan Hasil,” Journal of Industrial Engineering & Management Research, vol. 2, no. 4, 2021, doi: 10.7777/jiemar.

[20] K. Sada Harahap et al., “KAJIAN PENGENDALIAN MUTU PRODUK TUNA LOIN PRECOOKED FROZEN MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT DI PERUSAHAAN PEMBEKUAN TUNA X STUDY OF QUALITY CONTROL OF TUNA LOIN PRECOOKED FROZEN PRODUCTS USING THE LIKERT SCALE METHOD IN TUNA FREEZING COMPANY X,” 2020.

[21] Sugiyono, “METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D,” 2013.

[22] Riscy S. Ratulangi and Agus Supandi Soegoto, “PENGARUH PENGALAMAN KERJA, KOMPETENSI, MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA PT. HASJRAT ABADI TENDEAN MANADO),” Jurnal EMBA, vol. 4, pp. 322–334, 2019.

[23] Zulfidiana; Dalila Husna Yunardi; Viska Mutiawani, “Rancang Bangun Aplikasi Pengujian Usability Berbasis Web,” Journal of Informatics, Information System, and Artificial Intelligence, vol. 1, 2023.

[24] F. Nawir, A. Wira, A. Rivai, I. Bisnis, and K. Nitro, “EVALUASI TINGKAT USABILITAS WEB MOBILE PERGURUAN TINGGI NEGERI MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING,” 2021.

[25] M. Nabil Zakaria, “ANALISA KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SISTEM TEKNOLOGI PELAJAR (STELA) PADA SEKOLAH SMPIT ALMARJAN BEKASI,” Repository Nusa Mandiri, 2019.

[26] C. Mashuri et al., “Penerapan Usability Testing dalam Mengukur Keefektifan Google Classroom sebagai Media Pembelajaran IMK,” Jurnal Pendidikan Tambusai, pp. 8738–8746, 2022.

[27] Fathia Azkia, “‘PropertyGuru FastKey’ Inovasi Terdepan Meraih Penjualan Lebih Cepat,” Rumah.com.

[28] N. Miftahul Janna and D. Pembimbing, “KONSEP UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN SPSS,” 2020.