ANALISA KUALITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE PENJUALAN TIKET KERETA API JARAK JAUH MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• NAURA ATHIRA

---

ABSTRAK

Kereta api sudah menjadi andalan masyarakat dalam hal transportasi umum, perusahaan kereta api juga sudah memberikan kemudahan dalam pembelian tiket kereta api. Aplikasi penjualan tiket kereta api ini diharapkan dapat memudahkan penggunanya dalam mendapatkan tiket. Namun kadang kala aplikasi kerap kali tidak berjalan sesuai dengan kebutuhan penggunanya. Kondisi ini menjadi pertimbangan untuk bagaimana pengukuran tingkat kualitas aplikasi yang tersedia. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu faktor faktor apa saja pada WebQual 4.0 yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Hal apa saja yang menjadi prioritas bagi pengembang untuk di perbaiki dan juga untuk dipertahankan. Metode WebQual 4.0 memiliki tiga variable yaitu Usability (kegunaan), Information Quality (kualitas informasi), Interaction Quality (kualitas interaksi). Berdasarkan hasil penelitian melalui uji t dan uji f, variable paling berpengaruh dalam kepuasan pengguna yaitu information quality. Peneliti menyarankan kepada pengembang dari aplikasi KAI Access untuk meningkatkan kembali dalam penyediaan informasi dan interaksi untuk meningkatkan mutu komunikasi antara pengguna aplikasi dengan KAI Access.

KATA KUNCI

Kualitas,Aplikasi,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. Dwi Rita Nova and N. Widiastuti, “Pembentukan Karakter Mandiri Anak Melalui Kegiatan Naik Transportasi Umum,” Comm-Edu (Community Educ. Journal), vol. 2, no. 2, p. 113, 2019, doi: 10.22460/comm-edu.v2i2.2515.

[2] B. Huda and B. Priyatna, “Penggunaan Aplikasi Content Management System (CMS) Untuk Pengembangan Bisnis Berbasis E-commerce,” Systematics, vol. 1, no. 2, p. 81, 2019, doi: 10.35706/sys.v1i2.2076.

[3] Ahmad Padhil dan Nurhayati, Pengendalian dan Penjamin Mutu. Nas Media Pustaka, 2022.

[4] T. Keputusan, P. Tiket, A. Studi, and P. Jakarta-denpasar, “1 ) , 2 ),” vol. 3, no. 1, pp. 67–87, 2021.

[5] R. A. Murdiono, H. Tolle, and A. P. Kharisma, “Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Mobile Penjualan Tiket Online,” J. Pengemb. Teknol. Inf. Dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 5, pp. 2078–2085, 2018,

[6] P. Metode, W. Terhadap, A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya the Impact of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro dan Telekomun. Terap., pp. 477–484, 2017.

[7] I. Giyanti and E. Suparti, “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 13, no. 2, p. 91, 2018, doi: 10.14710/jati.13.2.91-98.

[8] F. Susilowati, Pengujian Statistik Dengan SPSS. Putaka Rumah C1nta, 2022.

[9] Sugiyono, Metode Kuantitatif. Bandung: Alfabeta, 2021., 2021.

[10] D. Penelitian, I. Pendidikan, N. Suriani, and M. S. Jailani, “Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau,” vol. 1, pp. 24–36, 2023.

[11] I. K. Swarjana, POPULASI-SAMPEL, TEKNIK SAMPLING & BIAS DALAM PENELITIAN. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET, 2022.

[12] B. Sumargo, TEKNIK SAMPLING. Jakarta: UNJ Press, 2020.

[13] “LITERATUR,” pp. 1–3.

[14] N. F. Amin, S. Garancang, and K. Abunawas, “Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian,” J. Pilar, vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.

[15] R. & U. Kalsum, “Pengaruh E-commerce dan Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Pengambilan Keputusan Berwirausaha (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara),” J. Akunt., vol. 3, no. 2, pp. 664–675, 2021.

[16] Z. A. Gatri, A. E. Prasetiyanto, F. Khairani, and D. A. Adrianto Mahendra Wijaya, “Analisis Penerimaan Sistem Informasi Dapodik Menggunakan Metode Webqual dan EUCS,” Pros. Semin. Nas. Inov. Teknol., pp. 41–46, 2021.

[17] D. Ayunita, N. Nurmala, and U. Diponegoro, “Modul Uji Validitas dan Reliabilitas,” no. October, 2018.

[18] N. M. Janna and Herianto, “Artikel Statistik yang Benar,” J. Darul Dakwah Wal-Irsyad, no. 18210047, pp. 1–12, 2021.

[19] A. Husna and A. Priyatna, “Analisis Kualitas Aplikasi Absensi Mobile Menggunakan Metode Webqual 4.0”.