ANALISA KELAYAKAN WEBSITE DINAS SOSIAL (SIPANSOS) KOTA BEKASI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• NUR MAULANA SEPTIAN

---

ABSTRAK

Meluasnya penggunaan teknologi informasi di berbagai sektor, termasuk individu, lembaga pendidikan, pemerintah, dan bisnis, telah menyebabkan kemajuan pesat baik teknologi maupun informasi itu sendiri. Salah satu contoh yang menonjol dalam memanfaatkan inovasi teknologi informasi adalah adanya website yang menyediakan data dan informasi kepada publik. Perusahaan dan organisasi juga menggunakan situs web sebagai alat komunikasi dengan pemangku kepentingan mereka. Akibatnya, sangat penting bagi organisasi untuk terus memelihara dan mengembangkan situs web mereka untuk menilai kinerja mereka secara efektif. Indikator seperti desain, penyediaan informasi, akurasi data, dan privasi pengguna digunakan untuk mengevaluasi kinerja situs web. Kajian ini berfokus pada website Sistem Informasi Pengaduan Sosial (SiPANSOS) yang dikelola oleh Dinas Sosial Kota Bekasi. Dengan menggunakan metode WebQual 4.0, penelitian melibatkan 127 responden yang dikategorikan berdasarkan jenis kelamin, pendidikan, dan usia. Uji validitas dan reliabilitas mengkonfirmasi validitas dan reliabilitas kuesioner. Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality berpengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Uji F menunjukkan bahwa variabel-variabel tersebut secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengguna. Berdasarkan data responden, mayoritas menyatakan setuju dengan pernyataan terkait Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, dan User Satisfaction, menunjukkan kualitas website SiPANSOS yang baik. Rekomendasi untuk meningkatkan situs web termasuk meningkatkan desain untuk Kegunaan yang lebih baik dan segera menanggapi permintaan pengguna untuk meningkatkan Kualitas Interaksi Layanan dan meningkatkan Kepuasan Pengguna.

KATA KUNCI

Webqual,Website,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. I. Idharuddin and D. R. Prehanto, “Analisis Kualitas Layanan Dan Perancangan Website PT. Pelabuhan Indonesia III Menggunakan Metode Webqual,” Jeisbi, vol. 2, no. 1, p. 1, 2021, [Online]. Available: www.pelindo.co.id.

[2] N. Abdullah and R. Aulianita, “PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK MENGUKUR KUALITAS WEBSITE PADA SISTEM JAMINAN ONLINE DINAS SOSIAL KOTA BEKASI,” New Oxford Shakespear. Crit. Ref. Ed. Vol. 1, vol. 30, pp. 1183–1184, 2022, doi: 10.1093/oseo/instance.00168151.

[3] R. N. Afiani Kamil and A. Yoraeni, “Analisis Kualitas Website Sicepat Expres Dengan Metode Webqual 4.0,” Ijns.org Indones. J. Netw. Secur., vol. 11, no. 2, pp. 1–2, 2022.

[4] A. Zahir, “Pengembangan Media Pembelajaran Live Streaming Pengetahuan Komputer Berbasis Website,” d’ComPutarE J. Ilm. Inf. Technol., vol. 9, no. 2, p. 3, 2020.

[5] H. Alfiarga, “PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 PADA PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PENCARIAN KERJA,” Prog. Retin. Eye Res., vol. 561, no. 3, pp. 1–118, 2019.

[6] R. K. Siti Nur Qomariyah, S.E., M.Si, Kualitas dan Strategi Pelayanan KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Jombang: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas KH. A. Wahab Hasbullah, 2021.

[7] F. Fazlurrohman, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE fakdakom.walisongo.ac.id SEBAGAI SARANA INFORMASI AKADEMIK,” pp. 1–79, 2019.

[8] M. Wahyun, I. Zulfa, and Amna, “ANALISIS T TEST PERBANDINGAN KOMPUTER SERVER LINUX DEBIAN 9 DAN WINDOWS SERVER 19 DENGAN VMWARE,” vol. 5, no. 1, p. 2, 2023, [Online]. Available: http://www.jurnal.ugp.ac.id/index.php/JURTIE/article/view/439

[9] I. Salamah, L. Lindawati, M. Fadhli, and R. Kusumanto, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Digit, vol. 10, no. 1, pp. 1–2, 2020, doi: 10.51920/jd.v10i1.151.

[10] U. T. Gobel, M. R. Katili, and M. Polin, “Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna SIKS-NG Menggunakan Metode EUCS Di Kabupaten Bone Bolango,” Diffus. J. Syst. Inf. Technol., vol. 2, no. 1, pp. 143–149, 2022, [Online]. Available: https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/diffusion/article/view/13423

[11] P. D. dan S. Pendidikan, K. P. dan Kebudayaan, and R. Indonesia, “Modul Pembelajaran SPSS (Statistical Package for the Social Sciences),” in Archivos de Bronconeumología, 2014, p. 5. doi: 10.1016/j.arbres.2008.09.002.

[12] M. H. Arief, H. Aryadita, and H. M. Az-zahra, “Pengukuran Kualitas Website Filkom Apps Mahasiswa Universitas Brawijaya Dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance and Performance Analysis ( IPA ),” vol. 3, no. 1, pp. 1–2, 2019.

[13] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, pp. 1–2, 2019, doi: 10.24014/rmsi.v5i2.7539.

[14] P. B. Aidil and D. Raka, “Analisis Kualitas Website Kresnalife Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2019.

[15] A. Mufidah, R. A. Muslimat, N. U. Masyithoh, B. Ageng, and K. Pekalongan, “Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Mengenal BentukBentuk Geometri,” J. Kualita Pendidik., vol. 2, no. 3, p. 195, 2021.

[16] D. S. Purba, W. J. Tarigan, M. Sinaga, and V. Tarigan, “Pelatihan Penggunaan Software SPSS Dalam Pengolahan Regressi Linear Berganda Untuk Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun Di Masa Pandemi Covid 19,” J. Karya Abadi, vol. 5, pp. 5–24, 2021.

[17] K. Pelayanan, D. I. Pt, J. Putra, and C. Bengkulu, “No Title,” vol. 6, no. 1, pp. 45–46, 2019.

[18] M. S. S. Sukhoiri, N. A. B. Munthe, L. A. W. R. J. S. J. T. SK, E. A. L. J. A. B. Sinaga, and A. R. S. I. S. N. F. Herman, Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif. 2022.

[19] D. SiPANSOS, “WEBSITE SiPANSOS KOTA BEKASI,” DINSOS SiPANSOS, 2022, [Online]. Available: https://esosial.bekasikota.go.id/sipansos/

[20] R. Ardista, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor,” PARAMETER, vol. 6, no. 1, pp. 38–49, 2021, doi: 10.37751/parameter.v6i1.160.

[21] Dodi Sukma R.A, R. Hardianto, and Heleni Filtri, “Analisa Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perkuliahan Daring Pada Era Pandemi COVID-19,” Zo. J. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, p. 135, 2021, doi: 10.31849/zn.v3i2.8353.

[22] Setiawati, “Analisis Pengaruh Kebijakan Deviden terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Farmasi di BEI,” J. Inov. Penelit., vol. 1, no. 8, pp. 1585–1588, 2021.

[23] A. Mathematics, “Ed-Humasnistic,” J. Ilmu Pendidik., vol. Vol.7, p. 868, 2022.