Analisa Kualitas Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Irfan Akrisan

---

ABSTRAK

Irfan Akrisan (11193213), Analisa Kualitas Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Menggunakan Metode Webqual 4.0

Seiring berjalannya waktu, kemajuan teknologi semakin hari semakin meningkat. Akhirnya muncul ide cemerlang yaitu membuat saluran pengaduan bagi masyarakat DKI Jakarta melalui teknologi yang disebut JAKI. Sebagai aplikasi yang tergolong baru, belum jelas apa dampaknya terhadap adopsi dan penggunaan karena masih banyak masyarakat DKI Jakarta yang belum atau belum mengetahui tentang aplikasi JAKI. Hal ini membantu untuk menentukan seberapa sukses aplikasi Jakarta Kini (JAKI) dan variabel mana yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kualitas aplikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kenyamanan dan kualitas pada aplikasi Jakarta Kini (JAKI) dan menilai kepercayaan konsumen setelah menggunakan aplikasi dengan metode WebQual 4.0. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen khususnya penduduk wilayah DKI Jakarta sebanyak 84 responden. Berdasarkan hasil kuesioner dan pengolahan data dari hasil validasi R Hitung > R Tabel, butir-butir pertanyaan dalam kuesioner menunjukkan korelasi yang signifikan dengan skor total atau skor yang dipublikasikan. Hasil uji reliabilitas ditentukan dari nilai alpha cronbach untuk semua item > 0,006. Dengan demikian, semua item kuesioner dapat dikatakan reliabel (konsisten) sebagai alat pengumpulan data dalam penelitian. Berdasarkan hasil perhitungan kualitas aplikasi Jakarta Kini (JAKI), hasil interpretasi menunjukkan bahwa mayoritas respo nden di seluruh wilayah merasa puas dengan kriteria yang diberikan oleh aplikasi Jakarta Kini (JAKI). Bisa jadi pengembangan dan deskripsi aplikasi Jakarta Kini (JAKI) yang lebih baik dan lebih sempurna.

Kata kunci : Evaluasi Kualitas, Jakarta Kini (JAKI), Metode WebQual 4. 0

KATA KUNCI

Analisa kualitas,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. Andriyanto, F. Said, F. Titiani, and E. Erni, “Analisis Kesuksesan Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Menggunakan Model Delone and McLean,” Paradig. - J. Komput. dan Inform., vol. 23, no. 1, p. 44, 2021, doi: 10.31294/p.v23i1.10018.

[2] F. Septa and R. Umar, “Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi EGovernment Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website Simsarpras Kementerian Agama),” METHOMIKA J. Manaj. Inform. Komputerisasi Akunt., vol. 3, no. 2, p. 128, 2019, [Online]. Available: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135

[3] Muhammad Naufaldhia R.W and Damayanti Octavia, “Analisa Kualitas Layanan Elektronik Pemerintah ( Electronic Government Serv . Qual ) Pada Website Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung ( Electronic Government Serv . Qual ) on Website Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 5, no. 1, p. 2, 2018.

[4] AZPCP Gunawan, “Landasan Teori 2.1 Konsep Dasar Sistem 2.1.1 Pengertian Sistem,” p. 12, 2019.

[5] P. A. Digital, “APLIKASI DIGITAL,” p. 1.

[6] Candrianto, Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Malang: Literasi Nusantara, 2021.

[7] R. K. Siti Nur Qomariyah, S.E., M.Si, Kualitas dan Strategi Pelayanan KSPPS BMT PETA Cabang Jombang. Jombang: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas KH. A. Wahab Hasbullah, 2021.

[8] A. Maulia Wahyun1, Ira Zulfa2, “Jurnal Teknik Elektro dan Informatika 43 MENURUT JENIS KULIT MENGGUNAKAN METODE,” JUTEI, vol. 5, no. 1, p. 32, 2023.

[9] E. Sistem, D. Untuk, S. Informasi, S. Tinggi, and I. Komputer, “DI KABUPATEN INDRAGIRI HILIR Raya Desmawanto Nainggolan .,” vol. 1, pp. 74–83, 2020.

[10] A. A. IHSAN, U. HIDAYATI*, and MARDINAWAT, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE DENGAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS,” vol. Vol. 10, pp. 32–33.

[11] R. A. Purnomo, Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. 2016.

[12] A. S. Putra, “Smart City: konsep Kota pintar di DKI Jakarta,” Tekinfo, vol. 20, no. 2, p. 74, 2019, [Online]. Available: https://journals.upiyai.ac.id/index.php/TEKINFO/article/download/1168/953

[13] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

[14] S. Sa`uda and N. Sopiah, “Penerapan Metode Webqual Dalam Pengukuran Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi,” Pros. SNaPP 2014 Sains, Teknol. dan Kesehat., no. 4, pp. 419–426, 2014.

[15] P. B. Aidil and D. Raka, “Analisis Kualitas Website Kresnalife Menggunakan Metode Webqual 4.0,” 2019.