Analisa Kualitas Kinerja Website Pada Metropolitan Mitra Utama Dengan Metode WebQual 4.0

• Richard Wiryadinata

---

ABSTRAK

Richard Wiryadinata (11190089), Analisa Kualitas Kinerja Website Pada Metropolitan Mitra Utama Dengan Metode WebQual 4.0

Perkembangan teknologi dan internet telah membawa dampak besar dalam berbagai bidang bisnis. Banyak perusahaan yang sebelumnya menggunakan metode pemasaran konvensional kini beralih ke pemasaran digital. Website metropolitan furniture hadir sebagai platform yang memperkenalkan produk dan layanan mereka kepada masyarakat dengan lebih efektif dan efisien. Untuk mewujudkan hal tersebut perlunya melakukan evaluasi terhadap kinerja website metropolitan furniture dengan menggunakan metode yang tepat. Metode Webqual 4.0 merupakan sebuah alat pengukuran yang digunakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi berbasis web. Pengukuran ini melibatkan pada empat dimensi utama, yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi & kepuasan pengguna. Setiap pertanyaan yang terdapat dalam format kuesioner pengguna dapat memberikan jawaban menggunakan skala likert. Data yang telah diperoleh diolah menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 26. Berdasarkan hasil analisis uji t dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas kegunaan dan variabel kualitas informasi memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan, variabel kualitas interaksi tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dan berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2), dapat disimpulkan bahwa nilai R Square sebesar 0,706, yang menunjukkan bahwa variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi memiliki pengaruh sebesar 70,6% terhadap kepuasan pengguna pada website metropolitan furniture. Sementara itu, sisanya sebesar 29,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : webqual 4.0, kinerja website, website

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis Telkomsel Website Quality Analysis Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis Method,” Cogito Smart Journal |, vol. 8, no. 1, pp. 171– 182, 2022.

[2] P. Desa, T. Kecamatan, S. Kabupaten, T. F. Fattah, and H. Azis, “Pemanfaatan Website Sebagai Media Penyebaran Informasi,” Ilmu Komputer Untuk Masyarakat, vol. 1, no. 1, pp. 15–20, 2020, [Online]. Available: www.desatonasa.com

[3] D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” 2020.

[4] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (Justin), vol. 9, no. 3, p. 300, Aug. 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[5] Winarti and Lulu Chaerani Munggaran, “Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” vol. 19, no. 3, pp. 6–14, 2014.

[6] Stuart J. Barnes and Richard T. Vidgen, “An Integrative Approach To The Assessment Of ECommerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research,” Journal of Electronic Commerce Research, vol. 3, no. 3, 2002.

[7] J. Vokasional, T. Elektronika, and & Informatika, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL kemahasiswaan.ft.unp.ac.id MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang Sebagai Pengguna Portal Kredit Ekstrakulikuler),” vol. 4, no. 2, 2016.

[8] Franklin and Maren, Performance Gap Analysis. Alexandria, 2006.

[9] S Zein, L Yasyifa, R Ghozi, E Harahap, FH Badruzzaman, and D Darmawan, “PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA KUANTITATIF MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS,” JTEP-Jurnal Teknologi Pendidikan dan Pembelajaran, vol. 4, no. 1, pp. 2–7, Feb. 2019.

[10] Ali Zaki and SmitDev Community, Kiat Jitu Membuat Website Tanpa Modal. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2009.

[11] Prof. Dr. Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta, 2018.

[12] M. Kresna and N. Oktaviani, “Analisis Kualitas E-learning Lembaga Pendidikan Terpadu Nurul Ilmi Banyuasin Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 4, no. 2, pp. 357– 363, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2688.

[13] L. Alfiani, B. Septiawan, and S. S. Suratman, “Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Dan Implikasinya Terhadap Kinerja Pengguna Sistem Informasi Akuntansi,” Jurnal Akademi Akuntansi, vol. 5, no. 1, pp. 47–61, Feb. 2022, doi: 10.22219/jaa.v5i1.17962.

[14] Adjat Sudradjat, Selviana, and Wina Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” INFORMATION SYSTEM FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS, vol. 5, no. 1, pp. 21–30, Dec. 2020. 

[15] I. Salamah, M. Fadhli, R. Kusumanto, and P. Negeri Sriwijaya Jl Srijaya Negara Bukit Besar Palembang, “EVALUASI PENGUKURAN WEBSITE LEARNING MANAGEMENT SYSTEM POLSRI DENGAN METODE WEBQUAL 4.0,” 2020. [Online]. Available: http://lms.polsri.ac.id/login/index.php.

[16] A. DS and R. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Komputer dan Informatika, vol. 9, no. 2, pp. 214–222, Oct. 2021, doi: 10.35508/jicon.v9i2.5273.

[17] Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. Bandung: Alfabeta, 2019.

[18] Sugiyono, Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D / Sugiyono. ALFABETA, 2017.

[19] Ghozali and Imam, Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 edisi ke-9, Ed.4. 2018.