Analisa Kualitas website coffee house menggunakan metode WebQual 4.0

• Raihan Rizky Sya’bani

---

ABSTRAK

Raihan Rizky Sya’bani (11193135), Analisa Kualitas website coffee house menggunakan metode WebQual 4.0

Coffe house mulai bertransformasi cara hidup pembisnis generasi yang terkenal mobile. Dalam era digital ini Starbucks menerapkan digital marketing dengan cara memberikan user interface terhadap website nya untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna nya. kondisi ini menjadi pertimbangan untuk bagaimana mengukur tingkat kualitas website terhadap kepuasan pengguna nya. berdasarkan latar belakang maka penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu apa saja faktor yang ada pada WebQual 4.0 yang perlu menjadi prioritas untuk diperbaiki dan dipertahankan, juga untuk menganalisa dan mengidentifikasi kualitas dan kepuasan pengguna website Starbucks coffee Indonesia dengan menggunakan metode Webqual 4.0. metode penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), service interaction quality (kualitas layanan interaksi) dari metode WebQual 4.0. berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan, setelah melewati 5 tahapan pengujian yang dilakukan yaitu path coefficient, t-statistic, r square, f square, dan srmr, semua memiliki nilai yang baik dan terpenuhi. Dalam kepuasan pengguna variabel yang paling berpengaruh pada pengguna website Starbucks adalah usability. Peneliti menyarankan kepada pihak terkait untuk meningkatkan lagi dalam segi penyediaan informasi secara up to date dan meningkatkan kemudahan dalam berkomunikasi kepada pihak Starbucks.

Kata kunci : kepuasan, WebQual 4.0, website

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] ab Ihsan Mu and A. Setiawan Slamet, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor) The Effect of Product Quality and Service Quality on Costumer Satisfaction (A Case Study of Coffee Shops in Bogor City),” Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), vol. 10, no. 2, pp. 118–132, 2019, [Online]. Available: www.databook.kadata.co.id

[2] E. Herlyana, U. Islam, N. Sunan, K. Yogyakarta, J. Marsda, and A. Yogyakarta, “FENOMENA COFFEE SHOP SEBAGAI GEJALA GAYA HIDUP BARU KAUM MUDA.”

[3] “‘Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Starbucks Coffee di Wilayah Tanjung Duren, Jakarta Barat)’.”.

[4] N. O. Widagdo, C. Nuraini, and M. I. Mamoen, “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN KEDAI KOPI DI KOTA TASIKMALAYA Level of Coffee Store Consumer Satisfaction in the Tasikmalaya City,” Agribusiness System Scientific Journal, vol. 2, no. 1, 2022.

[5] L. Abdurrahman, R. Mulyana, J. Telekomunikasi, T. Buah, B. Bandung, and J. Barat, “PEMODELAN NILAI TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM).”

[6] I. Royani et al., “Penerapan Strategi Pelayanan Di Starbucks,” Bisnis dan Akuntansi, vol. 2, no. 3, 2023, doi: 10.58192/profit.v2i3.989.

[7] “ARIB ZHAFRAN HAMDANI-FST”.

[8] “1102-2949-1-PB”.

[9] M. Rusli et al., “Analisis Kualitas Website Smp Negeri 2 Barombong Kecamatan Barombong Kabupaten Gowa Dengan Metode Webqual 4.0 dan IPA.”

[10] A. Wahab Hasbullah Sujono and H. Budi Santoso, “Analisis Kualitas E-Learning dalam Pemanfaatan Web Conference dengan Metode Webqual (Studi Kasus: Universitas KH.”

[11] M. Kresna and N. Oktaviani, “Analisis Kualitas E-learning Lembaga Pendidikan Terpadu Nurul Ilmi Banyuasin Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Journal of Information System Research (JOSH), vol. 4, no. 2, pp. 357–363, Jan. 2023, doi: 10.47065/josh.v4i2.2688.

[12] I. Komang Sukendra and Mp. I. Kadek Surya Atmaja, INSTRUMEN PENELITIAN.

[13] “Sugiyono - 2022”.

[14] R. Rian Marliana, “PARTIAL LEAST SQUARES-STRUCTURAL EQUATION MODELING PADA HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DAN KUALITAS GOOGLE CLASSROOM BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 16, no. 2, pp. 174–186, 2020, doi: 10.20956/jmsk.v%vi%i.7851.

[15] M. Nisa, “MODERATING STRUCTURAL EQUATION MODELING DENGAN PARTIAL LEAST SQUARE PADA PEMODELAN PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL DI KOTA SEMARANG,” vol. 10, no. 1, pp. 66–75, 2021, [Online]. Available: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/gaussian/

[16] “Ghozali 2018”.

[17] F. Yusup Program Studi Tadris Biologi and F. Tarbiyah dan Keguruan, “UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF,” Januari-Juni, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018.

[18] A. Muhson, “Analisis Statistik dengan SmartPLS ii Analisis Statistik dengan SmartPLS: Path Analysis, Confirmatory Factor Analysis, & Structural Equation Modeling,” 2022.

[19] S. Rahmatullah, D. Silvi Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” vol. 19, no. 2, 2019, [Online]. Available: www.njis.org.

[20] G. Mandias, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso Website Quality Analysis Using Webqual 4.0 And Ipa Methods Of Sla Tompaso,” Cogito Smart Journal |, vol. 7, no. 2, p. 2021.