Analisa Kualitas Aplikasi Mitra Transportsi Ojek Online menggunakan Metode Wabqual 4.0

• Azis Sulistio

---

ABSTRAK

Azis Sulistio (11193206), Analisa Kualitas Aplikasi Mitra Transportsi Ojek Online menggunakan Metode Wabqual 4.0

Perkembangan teknologi mendorong perubahan zaman yang semakin cepat dan mendorong perubahan gaya hidup ke arah yang semakin modern dan serba instan. Salah satu contoh perkembangan teknologi adalah Aplikasi ojeko nline, Aplikasi ojek online adalah sebuah layanan jasa transportasi online, pesan atar online yang berbasis aplikasi menggunakan jaringan internet. Saat ini aplikasi ojek online memiliki angka penilaian yang rendah hal ini didukung dengan adanya keluhan yang diungkapkan oleh Mitra driver aplikasi ojek online di aplikasi Play Store. Keluhan tersebut dapat membuktikan bahwa Mitra driver merasa tidak puas dan akan kualitas pelayanan yang diberikan Aplikasi Mitra trandportasi ojek online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Metode analisis Webqual 4.0 memiliki tiga dimensi yang mewakili kualitas sebuah aplikasi: kemudahan pengguna, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi, Dalam penelitian ini menggunakan observasi, studi literatur, dan kuesioner untuk mempelajari bagaimana tanggapan orang tentang topik tertentu. Skala pengukuran yang kami gunakan adalah skala Likert yang menggunakan Slovin. Dari hasil pengolahan informasi kuesioner dengan 30 persoalan serta 75 responden dapat diketahui bahwa secara totalitas mutu Aplikasi mitra transportasi ojek online terletak pada kategori baik. Oleh karena itu pengguna juga merasa puas dengan penggunaan Aplikasi mitra transportasi ojek online, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden sebagian besar sama atau puas dan diperoleh hasil yang valid dan reliabel.

Kata Kunci : Aplikasi Mitra Transportasi, Webqual 4.0, Aplikasi, metode Slovin

KATA KUNCI

Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] D. A. Crystrie, S. Adhianur, dan S. H. Sartika, “Pengaruh Inovasi Ojek Menjadi Ojek Online pada Ekonomi Kreatif di Era Revolusi Industri 4.0 (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Tasikmalaya),” JEBDEKER J. Ekon. Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digit. Ekon. Kreat. Entrep., vol. 3, no. 1, hal. 53, 2022, doi: 10.56456/jebdeker.v2i2.112.

[2] R. Yudhistira, A. Pratama, H. Koesyanto, dan I. Artikel, “Kejadian Kecelakaan Pada Pengemudi Ojek Online,” HIGEIA (Journal Public Heal. …, vol. 3, no. 2, hal. 14–15, 2022, [Daring]. Tersedia pada: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/34997%0Ahttps:// journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/download/34997/17012.

[3] M. Ferdila, D. Kasful, dan A. Us, “Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi,” IJIEB Indones. J. Islam. Econ. Bus., vol. 6, no. 3, hal. 137, 2021, [Daring]. Tersedia pada: http://ejournal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/ijoieb.

[4] Y. Nugraha, “Quality Analysis Using WebQual Method and Importance Performance Analysis (IPA) Case Study on Learning Management System (LMS) Indonesian Institute of Education (IPI) Garut,” RISTEC Res. Inf. Syst. Technol., vol. 3, no. 8, hal. 107–108, 2022, doi: 10.31980/ristec.v3i1.2841.

[5] D. L. Destamar, L. Aryani, dan Pusporini, “Analisis keputusan pembelian pada pengguna aplikasi gojek fitur gofood,” Pros. Konf. Ris. Nas. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 2, no. 5, hal. 1749, 2021.

[6] M. K. Darmawan dan M. Ziveria, “Analisis Kebutuhan UI / UX Mahasiswa Kalbis Institute pada Studi Kasus Learning Management System ( LMS ) LEAPS Kalbis Institute,” vol. 9, no. 6, hal. 405, 2023. 

[7] P. Manajemen dan U. P. Bangsa, “Prodi Manajemen, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia,” vol. 11, no. 10, hal. 299, 2022.

[8] Syaifudin, “Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penilaian Pada Mata Pelajaran Bahasa Arab,” Cross-BorderJurnal Kaji. Perbatasan Antarnegara, vol. 3, no. 8, hal. 112–113, 2020, [Daring]. Tersedia pada: http://journal.iaisamba.ac.id/index.php/CrossBorder/article/download/553/447.

[9] S. M. V. Sari, “Pengaruh metode partisipasi dalam penyusunan anggaran terhadap kinerja manajemen,” J. Cendekia Keuang., vol. 2, no. 9, hal. 29, 2023, doi: 10.32503/jck.v2i1.3377.

[10] A. Borrego, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Ojek Online X,” vol. 10, no. 1, hal. 6, 2021.

[11] E. K. Khia dan S. Nafanu, “Pelatihan Pengolahan Data Statistik Dengan Menggunakan Aplikasi Program Spss Bagi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Timor Demi Meningkatkan Kualitas Karya Ilmiah Mahasisa,” vol. 4, no. 12, hal. 44, 2019.

[12] M. B. Nugroho, P. Studi, S. Informasi, F. T. Informasi, dan U. N. Mandiri, “Melek IT,” vol. 9, no. 1, hal. 45–52, 2023.

[13] Jonathan, “16681-57422-1-Sm (2),” Jonathan, vol. 9, 2022.

[14] MUHAMMAD, Bima Nugroho. ANALISA PENGUKURAN KUALITAS APLIKASI GOJEK DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Melek IT: Information Technology Journal, 2023, 9.1: 45-52.

[15] MUHAMMAD, Bima Nugroho. ANALISA PENGUKURAN KUALITAS APLIKASI GOJEK DENGAN METODE WEBQUAL 4.0. Melek IT: Information Technology Journal, 2023, 9.1: 45-52.