Mengukur Kualitas Website DISPAR (Dinas Pariwisata) Bekasi Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Faisal Hamdi

---

ABSTRAK

Faisal Hamdi (11213082), Mengukur Kualitas Website DISPAR (Dinas Pariwisata) Bekasi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Kabupaten Bekasi merupakan salah satu kabupaten yang ada di provinsi Jawa Barat. Periwisata merupakan sektor penting yang ada di Kabupaten Bekasi, seperti yang kita ketahui kabupaten bekasi dikenal sebagai tempat industri terbesar sekaligus tempat wisata industri terbaik di Jawa Barat. Dinas Pariwisata merupakan salah satu dinas yang berperan penting dalam memberikan informasi seputar tempat wisata dan juga membantu dalam kegiatan tour wisata, maka karena itu pengembangan website dinas pariwisata ini harus dilakukan agar masyarakat dan sekolah yang ingin berwisata atau mengadakan tour tidak kesulitan dalam mencari informasi wisata ataupun pendaftaran baik itu wisata industri, kesehatan, budaya dan yang lainnya. Adapun beberapa masalah yang muncul terkait website dispar kabupaten bekasi adalah ketidatahuan masyarakat tentang website dan sulitnya mengakses website tersebut. Oleh sebab itu, Dinas Pariwisata Kabupaten Bekasi meluncurkan website Dispar Kabupaten Bekasi sebagai sarana informasi bagi masyarakat umum. Penelitian ini melakukan pengukuran kualitas website Dispar Kabupaten Bekasi melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu penduduk Kabupaten Bekasi. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 400 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel kualitas informasi memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 72,45% dari variabel yang lain.

Kata Kunci : Analisa Kualitas, Website Dispar Kabupaten Bekasi, Webqual, SPSS, Website

KATA KUNCI

Website,Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] H. Hamrun, A. Harakan, A. L. Prianto, and N. Khaerah, “Strategi Pemerintah Daerah Dalam Pengembangan Pelayanan Berbasis E-Government Di Kabupaten Muna,” Nakhoda J. Ilmu Pemerintah., vol. 18, no. 2, p. 64, 2020, doi: 10.35967/jipn.v18i2.7808.

[2] Y. Z. Surentu, D. M. D. Warouw, and M. Rembang, “Pentingnya Website Sebagai Media Informasi Destinasi Wisata Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Minahasa | Surentu | Acta Diurna Komunikasi,” Acta Diurna Komun., vol. 2, no. 4, pp. 1–17, 2020, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/3111 7/29843.

[3] N. Tiara Rahman et al., “Evaluasi Kualitas Website Layanan E-Government Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Inf. Syst. Res., vol. 3, no. 4, pp. 417–424, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1783.

[4] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

[5] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.

[6] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.

[7] J. W. Creswell, "Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches," Sage publications, 2018.

[8] F. N. Kerlinger and H. B. Lee, "Foundations of behavioral research," Cengage Learning, 2021.

[9] Sugiyono, "Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D," Alfabeta, 2021.

[10] N. K. Denzin and Y. S. Lincoln (Eds.), "The SAGE handbook of qualitative research," Sage Publications, 2018.

[11] Sekaran, U. and Bougie, R., "Research methods for business: A skill building approach," John Wiley & Sons, 2016.

[12] B. Bungin, "Metodologi Penelitian Sosial dan Ekonomi: Untuk Mahasiswa dan Peneliti Pemula," Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2017.

[13] G. A. Morgan, N. L. Leech, G. W. Gloeckner, and K. C. Barrett, "IBM SPSS for Introductory Statistics: Use and Interpretation". Routledge, 2017.

[14] N. S. Rakhmah and M. Cahyati, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual,” Inti Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019.

[15] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.

[16] L. Setiyani, J. Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.68.

[17] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 16, no. 4, pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.

[18] D. Taruna, A. Fauzi, and M. C. Aruan, “Aplikasi Pengenalan Dan Pencegahan Bencana Kebakaran Api Yang Disebabkan Oleh Manusia ( Human Error ) Berbasis Android,” Semna Ristek (Seminar Nas. Ris. dan Inov. Teknol., pp. 1– 7, 2021.

[19] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.

[20] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta, 2015.

[21] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.

[22] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R, Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016.

[23] D. Taruna, A. Fauzi, and M. C. Aruan, “Aplikasi Pengenalan Dan Pencegahan Bencana Kebakaran Api Yang Disebabkan Oleh Manusia ( Human Error ) Berbasis Android,” Semna Ristek (Seminar Nas. Ris. dan Inov. Teknol., pp. 1– 7, 2021.

[24] Creswell, J. W. "Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches." 4th ed., SAGE Publications, 2013.

[25] Kerlinger, F. N., dan Lee, H. B. "Foundations of Behavioral Research." 4th ed., Wadsworth Publishing Company, 2020.

[26] Sugiyono. "Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D." 19th ed., Alfabeta, 2019.

[27] Denzin, N. K., dan Lincoln, Y. S. "The SAGE Handbook of Qualitative Research." 4th ed., SAGE Publications, 2021.

[28] Sekaran, U., dan Bougie, R. "Research Methods for Business: A Skill-Building Approach." 7th ed., Wiley, 2016.

[29] Bungin, B. "Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya." Kencana, 2014.

[30] Kamil, A. "Webqual: A Method for Analyzing Website Quality." Proceedings of the International Conference on Information Systems (ICIS), 2020.

[31] Agustina, F. "Webqual: A User Experience-based Model for Evaluating Website Quality." Journal of Information Systems, vol. 20, no. 2, 2015, pp. 127- 142.

[32] Rahmawati, D. A. "Webqual: A Method for Evaluating Website Quality." Proceedings of the International Conference on Information Systems (ICIS), 2018.

[33] Agus Triyono. "Webqual: A Model for Evaluating Website Quality." Journal of Information Systems, vol. 25, no. 3, 2020, pp. 251-267.

[34] Suharjito. "Webqual: A Method for Evaluating Website Quality." Journal of Information Systems, vol. 30, no. 1, 2022, pp. 45-58.

[35] J. Sistem et al., “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir),” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 488–502, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index.

[36] N. S. Rakhmah and M. Cahyati, “Pengukuran Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Perguruan Tinggi Pada Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Webqual,” Inti Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019.

[37] Monalisa, “Analisa Kualitas Sistem Informasi E-Raport Pada Sekolah Smpn 5 Kota Tangerang Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” INFOTECH J., pp. 10–21, 2021, doi: 10.31949/infotech.v7i1.908.

[38] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.

[39] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.

[40] Farid Ardika Dasum, Sari Wulandari and Bobby Hera Sagita, “Analisis Kebutuhan Penggunaan Aplikasi Mysmash Apps Menggunakan Integrasi Webqual dan Model Kano (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah di Kota Bandung” vol. 6, no. 2, pp. 5871–5877, 2019.

[41] I. Giyanti and E. Suparti, “Penilaian Kualitas Aplikasi Halal Mui Dengan Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Penggunaan,” J@ti Undip J. Tek. Ind., vol. 13, no. 2, p. 91, 2018, doi: 10.14710/jati.13.2.91-98.

[42] M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13–18, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/viewFile/80 8/pdf

[43] T. V. Susanto, Y. Yudiana, and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti),” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 16, no. 4, pp. 1–10, 2022, doi: 10.35969/interkom.v16i4.170.

[44] A. . Andrian, A. . Hiswara, and T. . Tri Lestari, “Sistem Informasi Geografis Wisata Industri Berbasis Web Pada Dinas Pariwisata Kabupaten Bekasi”, JSRCS, vol. 2, no. 1, May 2021.

[45] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.