ANALISA KUALITAS WEBSITE DISDUKCAPIL KAB. PADANG LAWAS MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• UMMI ASMADUN NASUTION

---

ABSTRAK

Organisasi pemerintah khususnya pemerintah daerah didorong untuk meningkatkan dan menawarkan pelayanan kepada masyarakat sebagai akibat dari perkembangan teknologi informasi yang canggih. Layanan situs web harus dievaluasi untuk menilai kualitasnya. Metodologi WebQual digunakan dalam penelitian ini untuk menilai kualitas layanan website Disdukcapil Kab. Padang Lawas. Metode penelitian yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas situs web disebut WebQual. Peserta survei ini yang menjadi responden adalah warga Kab. Padang Lawas. Temuan penyebaran kuesioner kepada responden digunakan untuk mengumpulkan data penelitian. Ada 29 responden dalam sampel penelitian. Analisis regresi linier berganda digunakan sebagai teknik analisis data dengan perangkat lunak SPSS versi 29.0 for Windows. Berdasarkan temuan penelitian tersebut, kepuasan pelanggan (overall impression) secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas kegunaan (usability) dan kualitas informasi layanan website (information quality). Sedangkan kualitas interaksi (interaction quality) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.

KATA KUNCI

Kualitas Layanan,Webqual,Disdukcapil

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. S. Wati, “Analisa Kepuasan Pengguna Sistem Pembayaran Pada Kantor X di Kota Palembang dengan menggunakan metode Webqual 4.0,” J. Inform. Dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–6, 2021, [Online]. Available: www.pajak.go.id
[2] K. Falupi and N. Sopiah, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Dinas Pendidikan Banyuasin Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Bina Darma Conf. Comput. Sci., vol. 40, pp. 642–647, 2020.
[3] M. S. Aziz, N., Pribadi, G., & Nurcahya, “Analisa dan Perancangan Aplikasi Pembelajaran Bahasa Inggris Dasar Berbasis Android,” J. IKRAITHINFORMATIKA, vol. 1, no. 3, pp. 107-115, 2020.
[4] H. Susanto, S. Suparni, and L. A. Utami, “Analisa Kualitas Web Employee Self Service (Ess) Pada Pt. Pln Uipjbb Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa,” J. Teknol. Dan Open Source, vol. 3, no. 2, pp. 230–244, 2020, doi: 10.36378/jtos.v3i2.786.
[5] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, p. 184, 2019, doi: 10.24014/rmsi.v5i2.7539.
[6] G. F. Mandias, S.Kom, M.Cs, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 396–406, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.331.396-406.
[7] A. Shalsa and F. Informatika, “Analisis Adopsi Layanan Website E-Buruan Sae Pada Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Bandung Menggunakan Customer Satisfaction in Web 2 . 0 Model,” vol. 10, no. 2, pp. 2012–2017, 2023.
[8] M. T. Informatika and U. B. Darma, “Analisis Kualitas Layanan Website BKPSDM Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual,” vol. 1, no. 2, pp. 88–94, 2023.
[9] L. Amelia, “Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 180–188, 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.515.
[10] V. Nadhiya Tsary, I. Kadek Dwi Nuryana, K. Kunci-Kualitas Kegunaan, and K. Informasi, “Analisis Kualitas Layanan Website pada Rumah Sakit Umum Daerah Sidoarjo dengan Menggunakan Metode Webqual,” J. Informatics Comput. Sci., vol. 02, pp. 94–104, 2020.
[11] M. I. Idharuddin and D. R. Prehanto, “Analisis Kualitas Layanan Dan Perancangan Website PT. Pelabuhan Indonesia III Menggunakan Metode Webqual,” Jeisbi, vol. 2, no. 1, pp. 32–39, 2021, [Online]. Available: www.pelindo.co.id.
[12] webpadanglawas.dukcapil.online, “Sruktur Organisasi,” webpadanglawas.dukcapil.online, 2023. https://webpadanglawas.dukcapil.online/struktur-organisasi (accessed May 23, 2023).
[13] F. R. Wilujeng, G. D. Rembulan, D. Andreas, and H. Tannady, “Meningkatkan Kepuasan  Pelanggan pada Dua Bisnis E-Commerce Terbesar di Indonesia dengan Menggunakan Analisis Servqual dan IPA,” Pros. Semin. Nas. Sains dan Teknol., pp. 1–9, 2019.
[14] N. F. Amin, S. Garancang, K. Abunawas, M. Makassar, I. Negeri, and A. Makassar, “PENDAHULUAN Penelitian merupakan proses kreatif untuk mengungkapkan suatu gejala melalui cara tersendiri sehingga diperoleh suatu informasi . Pada dasarnya , informasi tersebut merupakan jawaban atas masalah-masalah yang dipertanyakan sebelumnya . Oleh ka,” vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.
[15] N. Della Yolanda and U. Quro, “Jurnal Cakrawala Pendas PENGARUH KEMAMPUAN MEMBACA AWAL TERHADAP HASIL BELAJAR BAHASA INDONESIA SISWA KELAS 1,” vol. 8, no. 4, pp. 1150–1159, 2022.
[16] N. Nurhayati, M. Muliani, and D. Septian, “Analisis Pengaruh Fraud Diamond terhadap Kecurangan Laporan Keuangan,” Riset, Ekon. Akunt. dan Perpajak., vol. 3, no. 1, pp. 55–70, 2022, doi: 10.30812/rekan.v3i1.1862.
[17] G.- MARDIATMOKO, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333–342, 2020, doi: 10.30598/barekengvol14iss3pp333-342.