Analisis Kualitas Fitur Pada Aplikasi Marketplace Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Liza Chintiya

---

ABSTRAK

Liza Chintiya (11211411), Analisis Kualitas Fitur Pada Aplikasi Marketplace Menggunakan Metode Webqual 4.0

Semakin berkembangnya zaman konsep berbelanja barang sehari-hari tidak lagi hanya bisa dilakukan secara offline dengan mendatangi langsung pusat perbelanjaan, namun saat ini juga bisa dilakukan secara online. Meskipun sudah banyak platform berbelanja online, namun tidak semua pengguna bisa mengerti cara menggunakan platform dengan benar, hal ini dikarenakan kurangnya informasi yang didapat oleh pengguna, ketidakpahaman pengguna dalam menggunakan fitur di aplikasi e-commerce dan tampilan interface yang terlalu ramai. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas kepuasan pengguna dalam berbelanja menggunakan aplikasi Shopee dan Tokopedia. Pengukuran kepuasan pada penelitian ini menggunakan metode WebQual yang berdasarkan pada variabel kualitas kegunaan (Usability), kualitas informasi (Information Quality), dan kualitas interaksi (Interaction Quality) yang menghasilkan persentase mengenai kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna bisa disebabkan dari berbagai faktor, faktor internal yang dilakukan dalam penelitian ini dan juga faktor external diluar dari penelitian ini. Dan dari penelitian dua aplikasi e-commerce yaitu Shopee dan Tokopedia, dapat disimpulkan bahwa tingkat Kepuasan pengguna aplikasi Shopee lebih tinggi yaitu 85% sedangkan tingkat Kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia sebesar 84%.

KATA KUNCI

E-Commerce,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Muhsin, A. Dinda, and S. E. Zuliestiana, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak di Kota Bandung,” vol. 4, no. 3, 2017.

[2] D. Nur Fauziah, D. Ayu Nur Wulandari, S. Informasi, K. Akuntansi, S. Nusa Mandiri Jakarta, and A. BSI Karawang, “PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BUKALAPAK.COM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE WEBQUAL 4.0”, [Online]. Available: http://www.nusamandiri.ac.id1,http://www.bsi.ac.id2

[3] A. Juhria, N. Meinitasari, F. Iqbal Fauzi, A. Yusuf, and F. Ekonomi Bisnis Universitas Singaperbangsa, “) 2021, 55-62 journal.feb.unmul.ac.id/index,” JURNALMANAJEMEN, vol. 13, no. 1, 2021, [Online]. Available: https://kominfo.go.id,

[4] A. Kurniawan Nugroho and P. Kencana Sari, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TOKOPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 THE EFFECT ANALYSIS OF TOKOPEDIA WEBSITE QUALITY TOWARDS USER SATISFACTION USING WEBQUAL 4.0 METHOD.”

[5] F. Nurlan, BUKU AJAR METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. parepare: CV Pilar Nusantara, 2019.

[6] I. Mahendra, N. Septiany, and S. Informasi STMIK Nusa Mandiri Jakarta, “ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MAHASISWA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI GRAB (STUDI KASUS : MAHASISWA STMIK NUSA MANDIRI JAKARTA)”, [Online]. Available: http://www.nusamandiri.ac.id

[7] R. A. Setyawan and F. Walter, “PENGUKURAN USABILITY WEBSITE ECOMMERCE SAMBAL NYOSS MENGGUNAKAN METODE SKALA LIKERT,” 2018.

[8] D. Firmansyah, S. Pasim Sukabumi, and S. al Fath Sukabumi, “Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), vol. 1, no. 2, pp. 85–114, doi: 10.55927.

[9] M. Nisfiannoor, PENDEKATAN STATISTIKA MODERN Untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba: Penerbit Salemba Humanika, 2009.

[10] F. Rohman and D. Kurniawan, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0”, [Online]. Available: http://www.bsi.ac.idhttp://www.nusamandiri.ac.id

[11] I. Sidharta, B. Suzanto, S. Mardira Indonesia, and S. Pasundan Bandung, “PENGARUH KEPUASAN TRANSAKSI ONLINE SHOPPING DAN 69 KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP SIKAP SERTA PERILAKU KONSUMEN PADA E-COMMERCE.”

[12] A. D. Cahya, F. A. Aqdella, A. Z. Jannah, and H. Setyawati, “MEMANFAATKAN MARKETPLACE SEBAGAI MEDIA PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN DI TENGAH PANDEMI COVID-19,” 2021.

[13] A. Muliyani, PENINGKATAN KINERJA SDM BERBASIS MOTIVASI DAN KOMPETENSI. Bandung: CV MEDIA SAINS INDONESIA, 2022.