Pengaruh Pembayaran Qris Statis Bca Terhadap Pelanggan Teras Malioboro 1 Menggunakan Metode Servqual

• Pawestri Cahyaningrum

---

ABSTRAK

Pawestri Cahyaningrum (11212173), Pengaruh Pembayaran Qris Statis Bca Terhadap Pelanggan Teras Malioboro 1 Menggunakan Metode Servqual

Pembayaran QRIS Statis BCA di Teras Malioboro Yogyakarta 1 sudah efektif digunakan sejak awal tahun 2022 lalu. Berpindahnya dari pembayaran tunai ke non tunai membuat Pelanggan di Teras Malioboro 1 masih merasa bingung sehingga pedagang masih sering menerima uang cash dalam bertransaksi. Tujuan dari penelitian ini agar peneliti mengetahui pengaruh positif dan negatif terhadap peggunaan QRIS Statis BCA. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Servqual yang dianalisa berdasarkan lima variabel dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty yang kemudian akan didapatkan celah gap dan diagram kartesius. Teknik pengumpulan data menggunakan sampling yaitu 83 responden. Masing- masing dimensi memiliki 25 pertanyaan yang menunjukkan ekspektasi/harapan dan pertanyaan persepsi/kenyataan. Setelah menemukan hasil dari rata-rata keduanya, maka akan didapatkan selisih gap antara persepsi dengan ekspektasi. Dapat dihasilkan bahwa gap yaitu 2,36 (positif) yang artinya ekspektasi pelanggan QRIS Statis BCA di Teras Malioboro 1 Yogyakarta terhadap persepsi sudah sesuai dengan yang diharapkan. Pada diagram kartesius yang terdapat di kuadran I menunjukkan bahwa P11 yaitu terdapat promo menarik, P13 yaitu limit yang masih bisa diterima dan P22 yaitu bahasa yang tertera sopan perlu adanya perubahan agar pelayanan bisa dilakukan secara maksimal.

KATA KUNCI

Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

Paper dalam jurnal

[1] F. B. Siahaan, R. Ramdani, Nugraha, and T. Sukendar, “Penjualan Buku Secara Online Dengan Menggunakan Qr Code Berbasis Web Responsive,” Teknol. Inform. Komput., vol. vol 5 no 1, 2019.

[2] S. Murni and R. Sabaruddin, “Pemanfaatan Qr Code Dalam Pengembangan Sistem Informasi Kehadiran Siswa Berbasis Web,” Teknol. Manaj. Inform., vol. vol 4 no 2, 2018.

[3] D. Mukminin, Ameliana, A. Dwikanthi, and L. U. Zogara, “Aplikasi Kehadiran Siswa Berbasis Android Menggunakan Qr Code Pada Bimbel Excellent Institute,” Teknoinfo, vol. vol 16 no, no. ISSN:2615-224x, pp. 66–71, 2022.

[4] A. M. Musyaffi and K. Kayati, “Dampak Kemudahan dan Risiko Sistem Pembayaran QR Code: Technology Acceptance Model (TAM) Extension,” J. Inspirasi Bisnis dan Manaj., vol. vol 3 no 2, 2020.

[5] Lesmana, Ratnasari, and Rosa, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Palayanan terhadap Kepuasan Konsumen,” Pemasar. Kompetitif, vol. vol 2 no 2, pp. 115–129, 2019.

Skripsi atau Tesis

[6] Caesarandi, A. S. Supriyatna, and Adi, “Analisis Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Dan+Dan Suluki Cempaka Menggunakan Metode Servqual Analisis Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Dan+Dan Suluki Cempaka Menggunakan Metode Servqual,” 2018.

[7] T. Yuliana, “Penyeleksian Tingkat Kepuasan Terhadap Pelayanan Kebersihan Lingkungan Warga Di Kampung Kota Intan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual,” 2018.

Paper dalam jurnal

[8] M. Bernik, “Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen,” Manaj. Teor. dan Terap. Tahun 12, vol. vol 12 no, 2019.

[9] Suhermi, P. G. B. Ama, V. Ramun, and N. A. Djaali, “Metode Diagram Kartesius Untuk Melihat Tingkat Kepuasan Pelayanan Makanan di Rumah Sakit,” J. Ilm. Kesehat., vol. vol 11 no, 2019.

[10] B. Utomo, “Analisis Validitas Isi Butir Soal sebagai Salah Satu Upaya Peningkatan Kualitas Pembelajaran di Madrasah Berbasis Nilai-Nilai Islam,” Pendidik. Mat., vol. vol 1 no 2, 2019. 73 73

[11] N. M. H. Sukmawati and I. G. S. W. Putra, “Reliabilitas Kusioner Pittsburgh Sleep Quality Index ( Psqi ) Versi Bahasa Indonesia Dalam Mengukur,” Lingkung. dan Pembang., vol. vol 3 no 2, pp. 30–38, 2019.

[12] O. Pasianus and A. A. Kana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa,” Ilm. Mhs., vol. vol 2 no 2, pp. 197–216, 2021.

[13] M. Maulida, “Teknik Pengumpulan Data Dalam Metodologi Penelitian,” J. Online IAI Darussalam, vol. vol 21 no, 2020.

Skripsi atau Tesis

[14] A. Priyono, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Restaurant Cepat Saji Kentucky Fried Chicken (KFC) Menggunakan Metode Servqual,” Repository Nusa Mandiri, 24-Oct-2018.

Buku dan paper dalam jurnal

[15] A. S. F. U. Prasetyo and Feri, “Penggunaan Fuzzy Servqual Untuk Pengukuran Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Dompet Digital,” Informatics Educ. Prof., vol. vol 5 no 2, pp. 117–126, 2021.

[16] S. Masshitah, E. S. Perangin-Angin, and S. Utami, “Mengukur Tingkat Kepuasaan Pengunjung Terhadap Kualitas Pelayanan Parkir Menggunakan Metode Fuzzy Servqual,” Akrab Juara, vol. vol 6 no 1, pp. 82–96, 2021.

[17] M. I. Hardiky, D. K. Nova, A. Rahmadewi, and N. Kustiningsih, “Optimalisasi Digital Payment Sebagai Solusi Pembayaran Umkm Roti Kasur,” J. Ris. Entrep., vol. vol 4 no 1, pp. 44–48, 2021.

[18] D. Taluke, R. S. . Lakat, and A. Sembel, “Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat,” UNSRAT, vol. vol 6 no 2, 2019.

[19] M. . Ivani Fanani Qomusuddin, M.Pd. and M. A. Siti Romlah, Analisis Data Kuantitatif Dengan Program IBM SPSS Statistic 20.0. Yoyakarta: CV Budi Utama, 2021.