Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi Kualitas Pelayanan PDAM (Studi Kasus PDAM Tirta Rangga Ciasem)

• Waya Triana

---

ABSTRAK

PDAM Tirta Rangga Ciasem merupakan perusahaan daerah yang bertugas dalam pengelolaan dan pemenuhan kebutuhan air bersih bagi masyarakat di Kecamatan Ciasem. Peranan air sangat penting bagi manusia, sehingga pengadaan nya harus memenuhi standar kualitas dan kuantitas air bersih yang layak untuk di konsumsi bagi masyarakat di suatu daerah. Kepuasan pelanggan merupakan suatu evaluasi purna beli, jika kepuasan pelanggan tercapai maka akan timbul loyalitas dari pelanggan, oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan. PDAM Tirta Rangga Ciasem wajib meningkatkan mutu pelayanan di masa yang akan datang, dibutuhkan alat ukur untuk memperbaiki kekurangan yang ada pada sistem yang telah berjalan, metode Service Quality merupakan metode yang dapat memberikan kesimpulan yang ilmiah yang dapat membantu meningkatkan mutu dari pelayanan PDAM Tirta Rangga Ciasem guna meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan.

KATA KUNCI

Service Quality,Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] Y. M. Sumual, J. A. F. Kalangi, D. D. S. Mukuan, P. Studi, A. Bisnis, and J. I. Administrasi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos,” Product. Vol. 2 No. 1, 2021 e-ISSN. 2723-0112 73, vol. 2, no. 1, pp. 73–78, 2021.

[2] N. Arie Sulistyawati and N. Seminari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana, vol. 4, no. 8, p. 250437, 2015.

[3] I. L1, “EVALUASI DALAM PROSES PEMBELAJARAN Idrus L 1,” Eval. Dalam Proses Pembelajaran, no. 2, pp. 920–935, 2019.

[4] S. Satria, “Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelayanan Pelanggan Dengan Metode Servqual,” Kilat, vol. 8, no. 1, pp. 52–64, 2019, doi: 10.33322/kilat.v8i1.425.

[5] T. E. Aronggear, C. J. Supit, and J. D. Mamoto, “ANALISIS KUALITAS DAN KUANTITAS PENGGUNAAN AIR BERSIH PT. AIR MANADO KECAMATAN WENANG,” J. Sipil Statik, vol. 7, no. 12, pp. 1625–1632, 2019.

[6] I. Imron, “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang,” Indones. J. Softw. Eng., vol. 5, no. 1, pp. 19–28, 2019, doi: 10.31294/ijse.v5i1.5861.

[7] T. Nempung, T. Setiyaningsih, and N. Syamsiah, “Otomatisasi Metode Penelitian Skala Likert Berbasis Web,” no. November, pp. 1–8, 2015.

[8] J. Psikologi and U. Diponegoro, “Reliabilitas Dan Validitas Konstruk Skala Konsep Diri Untuk Mahasiswa Indonesia,” J. Psikol. Undip, vol. 3, no. 1, pp. 1-9–9, 2006.

[9] S. S. Yuniar, S. Arijanto, and G. P. Liansari, “Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ) Di PT.X*,” J. Online Inst. Teknol. Nas., vol. 02, no. 02, pp. 98–109, 2014, [Online]. Available: https://ejurnal.itenas.ac.id/rekaintegra/article