Penerapan Metode Mc Call pada Sistem Informasi Booking Service Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Daya Toyota Cakung

• Nadya Maharani Putri, Nur Afifa Fadillah, dan Oktaria Ta’ala

---

ABSTRAK

Salah satu perusahaan yang menggunakan teknologi sistem informasi sebagai penunjang bangkit dimasa pandemi yaitu PT Daya Toyota Cakung yang merupakan perusahaan dibidang dealership kendaraan roda empat. Sistem informasi yang mereka buat adalah sistem informasi booking service berbasis website. Namun sistem informasi booking service tersebut memiliki permasalahan yaitu lambat atau kurangnya respon setelah entry data booking. Penelitian ini dibuat dengan tujuan menganalisa kualitas website booking service PT Daya Toyota Cakung terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan yaitu metode McCall dengan perspektif product operation yang memiliki 5 faktor penilaian berupa correctness, reliability, efficiency, integrity, dan usability. Hasil kualitas yang didapat yaitu untuk seluruhnya yaitu sebesar 45% yang artinya kualitas website cukup baik serta memiliki nilai kepuasan pelanggan sebesar 82,8% yang artinya tingkat kepuasan berada ditingkat sangat puas. Kekurangan pada website tersebut adalah tidak ada output dari proses data, lambatnya respon, dan tidak ada batasan untuk hak akses.

KATA KUNCI

Kepuasan Pelanggan,Kualitas Website,Metode McCall

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] I. A. Candra, M.A.A; Wulandari, “SISTEM INFORMASI BERPRESTASI BERBASIS WEB PADA SMP NEGERI 7 KOTA METRO,” J. Mhs. Ilmu Komput., vol. 01, no. 01, pp. 175–189, 2021.

[2] A. Arfian, “Analisa Efektifitas Dan Kepuasan Penguna Website Kecamatan Jonggol,” J. Inkofar, vol. 1, no. 2, pp. 13–24, 2018, doi: 10.46846/jurnalinkofar.v1i2.13.

[3] R. M. Pikahulan, “Konsep Alih Teknologi Dalam Penanaman Modal di Indonesia Bidang Industri Otomotif,” Cakrawala Huk., vol. 13, no. 2, pp. 72–88, 2017.

[4] Sudarsono, “Bengkel UMKM Rugi Rp 62,5 Triliun Akibat Pandemi Covid19,” SINDONEWS.com, Jakarta, p. 1, Oct. 31, 2021.

[5] Donny Dwisatryo Priyantoro, “Pandemi Mereda, Toyota Sebut Penjualan Secara Online Masih Kuat,” KOMPAS.com, Jakarta, p. 1, Apr. 15, 2022.

[6] A. Suhari Camara M, K. Aelani, and F. Dwi Juniar S, “Pengujian Kualitas Website menggunakan Metode McCall Software Quality,” J. Inf. Technol., vol. 3, no. 1, pp. 25–32, 2021, doi: 10.47292/joint.v3i1.43.

[7] K. Yuliana, M. Zahrudin, and T. Utari, “Analisa Sistem Informasi Peminjaman Dan Pengembalian Buku Perpustakaan Pada Sma Nusantara 1 Tangerang,” SENSI J., vol. 4, no. 1, pp. 46–63, 2018, doi: 10.33050/sensi.v4i1.714.

[8] A. S. Nugroho, Sistem Informasi Manajemen. Teknosain, 2018.

[9] H. F. Dani Ramdani, Novita Br. Ginting, “SISTEM INFORMASI PEMESANAN FUTSAL DI MASTER FUTSAL CITEUREUP ( MFC ) BERBASIS 43 WEB Metode pengembangan sistem diterapkan pada penelitian yaitu metode,” J. IKRA-ITH Inform. Vol 3 No 1, vol. 3, no. 1, pp. 55–62, 2019.

[10] K. Khalfiansyah, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOE DI YOGYAKARTA,” UII FE, p. 111, 2017.

[11] Y. L. Putri and H. Utomo, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa),” Among Makarti, vol. 10, no. 1, pp. 70–90, 2017, doi: 10.52353/ama.v10i1.147.

[12] Taupik Ismail, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung,” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. dan Akuntansi), vol. 5, no. 1, pp. 1124–1135, 2021.

[13] H. Hanes, A. Angela, and S. S. Br, “Pengukuran Kualitas Website Penjualan Tiket Dengan Menggunakan Metode Mccall,” J. Tek. Inform. Kaputama, vol. 4, no. 2, pp. 81–88, 2020.

[14] S. Hartini, “Metode Mc Call pada Pengujian Correctness dan Usability Sistem Informasi Pembelian Obat Klinik Graha Medika Bekasi,” Inf. Manag. Educ. Prof., vol. 1, no. 2, p. 234537, 2017.

[15] H. Syah, “Analisis Pengendalian Internal Atas Sistem Dan Prosedur Penggajian Dalam Usaha Mendukung Efisiensi Biaya Tenaga Kerja Pada PT . Pancaran Samudera Transport , Jakarta.” 43

[16] I. Dudik Ariawan, Putu; Wayan Sudiarta, I Ketut Sudita, “PROSES PENGAJARAN MOSAIK DI SMK NEGERI 1 SUKASADA,” vol. 9, no. 2, pp. 1–19, 2019.

[17] M. Praseptiawan, M. O. N. Gultom, and M. C. Untoro, “The Evaluation of ECommerce Using the Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis,” J. Sisfokom (Sistem Inf. dan Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 60–65, 2022, doi: 10.32736/sisfokom.v11i1.1167.

[18] V. H. Pranatawijaya, W. Widiatry, R. Priskila, and P. B. A. A. Putra, “Penerapan Skala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online,” J. Sains dan Inform., vol. 5, no. 2, pp. 128–137, 2019, doi: 10.34128/jsi.v5i2.185.

[19] Sugiarto, Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: ANDI, 2017.

[20] R. Taufik, D. Kasoni, D. S. Aji, and U. M. Tangerang, “ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI MONITORING QUALITY CONTROL PRODUKSI MAKANAN PADA PT . ULTRA PRIMA ABADI,” no. November, pp. 9– 15, 2020.