ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA X-REPORT DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• RILO KUSUMAWARDANA

---

ABSTRAK

Dalam dunia Perbankan saat ini untuk informasi data transaksi pada mesin ATM untuk mengetahui seberapa banyak transaksi yang dilakukan pada setiap mesin ATM yang tersebar diseluruh indonesia. Teknologi Informasi menjadi pokok utama dalam melakukan segala aktifitas mengolah data transaksi, dengan menggunakan infrastruktur yang ada yaitu computer dan aplikasi X-Report. Bank KB Bukopin merupakan salah satu perbankan yang membutuhkan sistem informasi transaksi ATM berbasis aplikasi X-Report, dengan kelebihan input dan output yang mempermudah staff mempergunakan dan pengolahan data transaksi ATM yang tersebar berbagai macam wilayah, untuk mengatasi hal tersebut agar kerja para staff perbankan dapat mudah dalam pengolahan data transaksi ATM seberapa banyak staff perbankan yang merasa puas dari aplikasi X-Report. Apakah terdapat kendala staff saat menggunakan aplikasi X-Report. Mengetahui tingkat kepuasan staff perbankan berdasarkan kualitas aplikasi X-Report. Kualitas sebuah website dapat mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan website tersebut. Metode webqual adalah metode yang tepat dalam mengukur kualitas sebuah website. Dalam metode webqual variabel yang dibutuhkan dalam mengukur kualitas sebuah website antara lain kualitas kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi (interaction quality) dalam sebuah website. Berdasarkan variabel WebQual, hasil analisis menyatakan kualitas kegunaan dan kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas interaksi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

KATA KUNCI

Aplikasi x-report,Webqual 4.0,SPSS,Kualitas Website,Kepuasan pengguna

---

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” SinkrOn, vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018.

[2] G. S. Utomo, K. H. Titisari, and A. Wijayanti, “Pengaruh Kualitas E-Government Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing: Studi Kasus Wajib Pajak Di Surakarta,” J. Akunt. DAN BISNIS J. Progr. Stud. Akunt., vol. 6, no. 1, pp. 13–21, 2020.

[3] A. Kristanto, Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya. Gava Media, 2018.

[4] T. A. Dimas Adam Saputra, Sucipto, “Analisis Kualitas Website Sistem Informasi Akademik Universitas Nusantara PGRI Kediri,” vol. 5, no. 1, pp. 17–22, 2022.

[5] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, 26th ed. Bandung: ALFABETA, cv, 2018.

[6] D. Nofiansyah and S. Defit, Multi Criteria Decision Making. 2017.

[7] E. Hartati, R. Indriyani, and I. Trianingsih, “Analisis Kepuasan Pengguna Website SMK Negeri 2 Palembang Menggunakan Regresi Linear Berganda,” MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput., vol. 20, no.1, pp. 47–58, 2020.

[8] A. Mustopa, S. Agustiani, S. K. Wildah, and Maysaroh, “Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Ekon. Manaj. Univ. Bina Sarana Inform., vol. 18, no. 1, pp. 75–81, 2020.2

[9] I. Habiba and G. Wijaya, “Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Paradig. J. Komput. dan Inform., vol. 24, no. 1, pp. 29–36, 2022.

[10] N. Mukti and E. Suryani, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Jurnal Online dengan Menggunakan Metode Webqual (Studi Kasus Buletin Penelitian Sistem Kesehatan),” vol. 2, no. 1, pp. 2598–294, 2018.

[11] K. Roz, “Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0,” J. Manaj. Dan Kewiraushaan, pp. 41–49, 2019.

[12] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018.

[13] K. Rilo and S. Nurlela, “ANALISIS KEPUASAN X-REPORT DENGAN MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0,” 2022.