Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Listrik Darurat Pada Apartemen Dengan Metode Fuzzy Service Quality.

• Muhammad Furkhon

---

ABSTRAK

Pada saat ini menilai sebuah pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan adalah satu kunci keberhasilan suatu perusahaan yang ingin mengetahui sebuah fasilitas yang telah dibuat berhasil atau tidak, dengan adanya penilaian kepada sesuatu kriteria atau objek akan memudahkan perusahaan untuk meningkatkan kinerja atau penilaian yang kurang ,Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelayanan yang terbaik yang diberikan Apartemen Sunter ParkView dan tingkat kepuasan pelangganya. Penelitian ini menggunakan data  yang diambil dari kuesioner yang diberikan kepada penghuni / pelanggan. Metode yang digunakan adalah Fuzzy Service Quality dengan melakukan pengukuran berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responviness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati) dan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur kepuasan pelanggan. Kelima dimensi, kualitas pelayanannya menunjukkan hasil Gap yang negatif karena yang didapatkan pelanggan dengan yang diharapkan belum sesuai. Dimensi yang memiliki nilai Gap paling tinggi adalah dimensi Tangibles (Daya Tanggap) yang harus menjadi perhatian dan menjadi prioritas untuk dievaluasi, sementara Customer Satisfaction Index (CSI) menghasilkan nilai yang dapat dikategorikan kedalam nilai “PUAS”.

KATA KUNCI

Kepuasan Pelanggan

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. SA and K. Natsir, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen Mediterania Garden Residence Di Jakarta Barat,” J. Muara Ilmu Ekon. dan Bisnis, vol. 2, no. 2, p. 275, 2019.

[2]      R. L. Rahayu and M. Dwiputri, “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGGUNA APARTMENT DI KAWASAN,” no. 05, pp. 508–513, 1995.

[3]      M. R. Shinta, A. Kurniawan, and W. Andayanti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apartemen Kalibata City Jakarta Selatan,” J. Penelit. Ilmu Manag., vol. 2, no. 1, p. 3, 2019.

[4]      T. Handayani, “OMISS Operations Management and Information System Studies Measuring hotel service quality based on fuzzy-SERVQUAL and importance performance analysis,” vol. 1, no. 2, pp. 73–90, 2021.

[5]      morrisan, Metode Penelitian Survei. jakarta: kencana, 2012.

[6]      M. S. Kamaruddin Sellang, S.Sos., M.AP., DR. H. Jamaluddin, S.Sos, M.Si., Ahmad Mustanir, S.I.P., STRATEGI DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jakarta: Qiara Media, 2019.

[7]      R. Gulla, S. G. Oroh, and F. Roring, “Analisis Harga ,Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keupasan Konsumen pada Hotel Manado Grace Inn,” J. Ris. Ekon. Manajemen, Bisnis, dan Akunt., vol. 3, no. 1, pp. 1313–1322, 2015.

[8]      B. Harto, D. Jurusan, S. Informasi, S. Tinggi, M. Informatika, and D. Komputer, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENDEKATAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang),” J. TEKNOIF, vol. 3, no. Vol.3 No.1, pp. 20–30, 2015.

[9]      D. Indrajaya, “Metode Importance Performance Analysis Dan Customer,” J. IKRA-ITH Teknol., vol. 2, no. 3, pp. 1–6, 2018.

[10]    A. F. Vidyandari, M. P. Hutagaol, and J. Affandi, “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Frontliner Bank X Kantor Cabang Khusus Sudirman,” J. Apl. Bisnis dan Manaj., vol. 7, no. 1, pp. 1–10, 2021.

[11]    rd. nuraini siti fatonah Annisa cahyani, woro isti rahayu, Panduan Pembuatan Dan Penggunaan Aplikasi Implementasi Metode Servqual Untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Hasil Penanganan Menggunakan Metode Wighted Product Pada Pt. Cda. Bandung: kreatif industri nusantara, 2020.

[12]    M. SA and Dan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Apartemen Green Bay Di Jakarta Utara,” Asy- Syukriyyah, vol. 17, pp. 104–119, 2016.

[13]    E. Meiranti and N. Linawati, “PENGARUH COST , FASILITAS DAN HASIL KEPUTUSAN PENGHUNI APARTEMEN DI SURABAYA Seminar

Nasional Kewirausahaan dan Inovasi Bisnis VIII,” 2018.

[14]    A. A. Hidayat, Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas - Reliabilitas. Surabaya: Health Books Publishing, 2021.

[15]    Eko Nugroho, Prinsip-Prinsip Menyusun Kuesioner. Malang: UB Press, 2018.

[16]    L. Sugianti, S. -, and A. A. I. . Marhaeni, “Pengaruh Model Pembelajaran Berbasis Masalah Terhadap Kemampuan Berpikir Tingkat Tinggi Dan Kemampuan Menanya Dalam Pembelajaran Matematika Kelas V Sd,” PENDASI J. Pendidik. Dasar Indones., vol. 2, no. 1, pp. 35–46, 2018.

[17]    I. A. Noeraini, “Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya,” Ilmu dan Ris. Manajemen, ISSN 2461-0593, vol. 5, no. 5, pp. 1–17, 2016.

[18]    S. R. Indah Azhari, A. Junaid, and J. S. Tjan, “Pengaruh Kompetensi, Independensi, Dan Profesionalisme Auditor Terhadap Kualitas Audit Dengan Etika Auditor Sebagai Variabel Moderasi,” Invoice  J. Ilmu Akunt., vol. 2, no. 2, pp. 139–184, 2020.

[19]    S. Darwin, Y. Sondang, and Et Al, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA – SURABAYA Steven,” J. Manaj. Pemasar. Petra, vol. 2, no. 1, pp. 1–12, 2014.

[20]    M. C. Samingun Handoyo, S.Si. and S. S. Ari Purwanto Sarwo Prasojo, SISTEM FUZZY TERAPAN DENGAN SOFTWARE. Malang: UB Press, 2017.

[21]    S. Pendidikan et al., “METODE FUZZY SERVQUAL DI BENGKEL HYUNDAI WIYUNG SURABAYA Raniya Nur Ningsih Dyah Riandadari Abstrak,” Anal. Kualitas Pelayanan Terhadap Jasa Serv. Berk. Berbas. Metod. Fuzzy Servqual Di Bengkel Hyundai Wiyung Surabaya, vol. 08, 2019.

[22]    S. Wijaya, “Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Bagian Keuangan Dengan Metode Customer Satisfaction Index,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 11–17, 2017.

[23]    N. F. Kartika, “Implementasi Fuzzy - Service Quality Terhadap Tingkat Kepuasan Layanan Mahasiswa Implementation of Fuzzy – Service Quality for Student Service Level of Satisfaction,” J. Ilm. SISFOTENIKA, vol. 7, no. 1, pp. 38–49, 2017.

[24]    E. D. Sikumbang, “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Fuzzy Servqual,” J. Tek. Komput. amik bsi, vol. III, no. 1, pp. 37–43, 2017.

[25]    A. B. Yushila, U. Effendi, and K. Konsumen, “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE FUZZY – SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( STUDI KASUS CAFÉ RIGHT TIME MALANG ) Customer Satisfaction Analysis With Fuzzy – Servqual Method And Quality Function Deployment ( QFD ) ( Case Study at Café Right,” vol. 18, no. 2, pp. 107–118, 2017.