Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Aplikasi Layanan Administrasi Kependudukan e-Open di Wilayah Kelurahan Pengasinan dengan menggunakan Metode Fuzzy Servqual

• Bagas Prasetyo

---

ABSTRAK

Ditengah kondisi Pandemi Global Covid-19 seperti yang terjadi pada saat ini, perkembangan teknologi benar-benar memberikan banyak manfaat yang positif.  Kondisi yang mengharuskan tiap individu untuk tetap dirumah saja ini sangat mempersulit tiap aspek lini kehiduapan. Tetapi dengan adanya perkembangan teknologi, hal-hal seperti belanja, pembayaran tagihan, bahkan sampai pengurusan dokumen penting bisa dilakukan dari rumah melalui smartphone masing-masing, dengan menggunakan aplikasi tertentu banyak hal yang bisa dilakukan tanpa harus keluar rumah. Aplikasi e-Open dari Disdukcapil Kota Bekasi adalah salah satu aplikasi yang bisa membantu untuk mengurus Dokumen Administrasi Kependudukan seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK) dan dokumen Administrasi Kependudukan lainnya tanpa harus keluar rumah. Akan tetapi, sebuah Aplikasi yang hanyalah sebuah Produk buatan Manusia tentu saja memiliki kekurangan. Seperti pada penelitian ini yang dilakukan untuk menilai tingkat kepuasan pengguna Aplikasi e-Open, khususnya pada Masyarakat Kelurahan Pengasinan, Kota Bekasi. Penelitian ini dilakukan dengan Metode Fuzzy Service Quality (Servqual), dengan menggunakan Kuesioner sebagai media untuk mendapatkan data. Kuesioner dibagi 2 (dua) yaitu yang diharapkan (Ekspektasi) dan yang dirasakan (Persepsi) dengan mengacu kepada dimensi SERVQUAL; Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa Dimensi Reliability, Assurance dan Emphaty memiliki nilai Negatif, yang berarti pelayanan aplikasi e-Open dalam hal Kehandalan, Jaminan dan Empati masih kurang dari yang diharapkan oleh Masyarakat.

KATA KUNCI

Servqual,fuzzy,Kepuasan Pelanggan

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]        P. Riwayadi, “Pemanfaatan Perkembangan Teknologi Informasi Dan Komunikasi Untuk Kemajuan Pendidikan di Indonesia,” Pros. 5th Int. Conf. Indones. Stud. "Ethnicity Glob., pp. 362–371, 2013.

[2]        W. Wardiana, “Peranan Teknologi Informasi Pada Era Globalisai,” Manajerial J. Manaj. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 2, 2003, [Online]. Available: https://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/article/view/16474.

[3]        U.-U. N. 24 T. 2013 P. atas U.-U. N. 23 T. 2006 tentang A. Kependudukan, “UU Nomor 24 Tahun 2013 Administrasi Kependudukan,” UU Nomor 24 Tahun 2013 Adm. Kependud., p. 43, 2013.

[4]        E. Sutinah and O. R. Simamora, “Metode Fuzzy Servqual Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan,” J. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 90–101, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i1.2944.

[5]        H. S. Adib, “Teknik Pengembangan Instrumen Penelitian Ilmiah Di Perguruan Tinggi Keagamaan Islam,” Sains Dan Teknoogi, pp. 139–157, 2015.

[6]        B. Harto, D. Jurusan, S. Informasi, S. Quality, and F. Servqual, “FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ( Studi Kasus Di Bengkel Resmi BAJAJ Padang ) Abstrak,” vol. 3, no. 1, 2015.

[7]        A. Kepuasan, K. Kelurahan, K. Kota, and D. Dengan, “Analisa Kepuasan Pelanggan di Kantor Kelurahan Kalimulya Kota Depok Dengan Metode Service Quality,” vol. 29, no. 1, pp. 31–38, 2019.

[8]        E. D. Sikumbang, “DENGAN METODE FUZZY SERVQUAL,” vol. III, no. 1, pp. 37–43, 2017.

[9]        H. Sholikah, S. W. Iriananda, P. Studi, T. Informatika, F. Teknik, and U. W. Malang, “Analisis Kepuasan Pelanggan Travel Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality,” vol. 2, no. 2, pp. 53–58, 2017, doi: 10.31328/jo.

[10]      A. B. Yushila, U. Effendi, and K. Konsumen, “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DENGAN METODE FUZZY – SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( STUDI KASUS CAFÉ RIGHT TIME MALANG ) Customer Satisfaction Analysis With Fuzzy – Servqual Method And Quality Function Deployment ( QFD ) ( Case Study at Café Right,” vol. 18, no. 2, pp. 107–118, 2017.

[11]      N. M. Stefano, N. Casarotto Filho, R. Barichello, and A. P. Sohn, “A fuzzy SERVQUAL based method for evaluated of service quality in the hotel industry,” Procedia CIRP, vol. 30, pp. 433–438, 2015, doi: 10.1016/j.procir.2015.02.140.

[12]      W. O. Widyarto, N. Djamal, and F. Adhim, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Fuzzy-Service Quality (F-Servqual) dan Index Potential Gain Customer Value (IPGCV),” J. Sist. dan Manaj. Ind., vol. 2, no. 2, p. 101, 2018, doi: 10.30656/jsmi.v2i2.769.

[13]      D. Suranti and Y. Yupianti, “Fuzzy servqual implementation in evaluation of agricultural extention officer service quality,” J. Teknol. dan Sist. Komput., vol. 7, no. 4, pp. 147–153, 2019, doi: 10.14710/jtsiskom.7.4.2019.147-153.

[14]      “SE WALIKOTA MEKANISME PELAYANAN E-OPEN.pdf.” .

[15]      2013 Milya sari, “Daftar cocok Skala Daftar dan Tabel Angket,” pp. 1–28, 2013.

[16]      Isti Pujihastuti, “‘Isti Pujihastuti Abstract,” J. Agribisnis Dan Pengemb. Wil., vol. 2, no. 1, p. h.44, 2010.

[17]      N. M. Cahyani, E. Indriyanto, and S. Masripah, “Uji Validitas dan Reabilitas Terhadap Implementasi Aplikasi Penjualan dan Pembelian,” Inf. Syst. Educ. Prof., vol. 1, no. 1, pp. 21–34, 2016.

[18]      Junaidi, “R Tabel,” Art &Photos, p. 4, 2010, [Online]. Available: https://www.slideshare.net/hendrayudha9028/19-tabelnilaikritisrpearson.

[19]      Suharsimi Arikunto, “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktikle,” in Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, 2015, p. 319.