Analisa Kepuasan Karyawan Terhadap Manajemen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada UD. Cahaya Agung

• Elsa Yuliawati

---

ABSTRAK

Permasalahan tingkat kepuasan karyawan terjadi pada UD.Cahaya agung  Pada perusahaan ini terjadi tingkat penurunan produktivitas yang terjadi akibat kurang nya motivasi kerja yang disebabkan karena ketidakpuasan karyawan terhadap manajeman yang ada. Untuk menangani masalah yang terjadi didalam perusahaan diperlukan sebuah perubahan yang cukup besar dari segi manajemen yang saat ini berlaku.  Dalam hal ini untuk menentukan apa yang harus ditingkatkan dalam pelayanan manajaemen perusahaan terhadap karyawan dan apa yang harus dipertahankan dapat  menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Tingkat kepuasan terhadap manajemen dapat diukur menggunakan metode importance performance analysis, metode ini melihat tingkat kepuasan antara kinerja dengan harapan yang dimiliki oleh karyawan dalam melakukan pekerjaan. Penelitian kali ini menggunkan penelitian kuantitatif, dengan melihat variable yang diambil dari metode service quality. tingkat kepuasan karyawan UD. Cahaya Agung terlihat rendah dapat dilihat dari hasil nilai rata-rata kinerja manajemen perusahaan yang secara keselurahan nilainya dibawah  3,01875. Seperti atribut menerima jaminan perlindungan ketenaga kerjaan yang nilai rata-rata nya hanya 2,1 yang berarti perusahaan sangat rendah dalam tingkat kepuasan karyawannya. Serta hasil penelitian yang telah dilakukan dalam menentukan harapan karyawan dapat terlihat dari atribut yang memiliki nilai skror tertinggi 4,8 lingkungan dan pekerjaan yang baik. Kemudian nilai rata-rata keseluruhan kepentingan berada di 4,5 dimana nilai tingkat lepentingan tersebut diatas rata-rata keseluruhan kinerja manajemen perusahaan

KATA KUNCI

Kualitas pelayanan

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      Ida, M. Tuningrat, I. K. Satriawan, I. G. Ayu, and S. Lestari, “Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Kompensasi Yang Diberikan Perusahaan (Studi Kasus Di Perusahaan Kopi Banyuatis),” Piramida, vol. 8, no. 2, pp. 114–120, 2012.

[2]      M. Fauzi, M. M. Warso, and A. T. Haryono, “Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepuasan terhadap karyawan dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Intervening,” J. Manage., vol. 9, no. 1, pp. 82–94, 2016.

[3]      B. H. Kusuma and L. Lina, “Pengaruh Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Survai Pada Perguruan Tinggi Swasta Di Wilayah Jakarta Barat),” J. Manaj. Maranatha, vol. 17, no. 2, p. 127, 2018, doi: 10.28932/jmm.v17i2.798.

[4]      M. Kharisma, S. L. Prasilowati, and E. A. Ayuningtyas, “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening,” J. Pengemb. Wiraswasta, vol. 21, no. 2, p. 135, 2019, doi: 10.33370/jpw.v21i2.342.

[5]      D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020.

[6]      D. M. Indrasari, Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan Tinjauan dari Dimensi Iklim Organisasi , Kreatifitas Individu, dan Karakteristik Pekerjaan. Indomedia Pustaka, 2017.

[7]      Heriyanto, P. B. Katili, and N. Wahyuni, “Analisis Tingkat Kepuasan Karyawan Terhadap Kinerja Manajemen Perusahaan Pt. Xyz,” J. Tek. Ind., vol. 5, no. 3, pp. 234–238, 2017.

[8]      RAMADHAN HARAHAP, “ANALISA KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI CV. REZEKI MEDAN,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 8, no. 2, pp. 97–102, 1967.

[9]      A. D. P. Sujoso, Dasar Dasar Keselamatan Dan Kesehatan Kerja. Jember: Jember University Press, 2012.

[10]    F. R. Wilujeng and R. Kusumo, “Analisis Kepuasan Tenaga Kerja Outsourcing terhadap Pelayanan Perusahaan dengan Metode Importance-Performance Analysis (IPA),” JIEMS (Journal Ind. Eng. Manag. Syst., vol. 11, no. 2, pp. 64–69, 2018, doi: 10.30813/jiems.v11i2.1182.

[11]    D. P. Kesuma, “Analisis Pengukuran Kualitas Layanan Web Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan Servqual,” Semin. Nas. Inform., pp. 178–181, 2014.

[12]    A. D. Putra, E. Syamsuir, and F. I. Wahyuni, “Analisis Penerapan Kesehatan Dan Keselamatan Kerja (K3) di Perusahaan Jasa Konstruksi Kota Payakumbuh,” vol. 4, no. 1, pp. 76–82, 2021.

[13]    M. D. Bhastary and K. Suwardi, “Analisis Pengaruh Keselamatan dan Kesehatan Kerja ( K3 ) dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan,” vol. 7, no. 1, pp. 47–60, 2018.

[14]    T. Mintje, Adolfina, and G. G. Lumintang, “KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3), KEPUASAN KERJA PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MAINTENANCE PROJECT PT. MEARES SOPUTAN MINING,” vol. 5, no. 3, 2017.

[15]    W. Ambari, A. M, and M. D. Anggaraini, “PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) SERTA IKLIM KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI VARIABEL KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PADA PT. KUNANGO JANTAN PADANG PARIAMAN,” J. Matua, vol. 3, pp. 375–392, 2021.

[16]    P. Area, P. Makassar, S. Amelia, and R. Septiani, “PENGARUH PROGRAM KESEHATAN DAN KESELAMATAN KERJA ( K3 ) TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI PADA PT . PLN,” vol. 8, pp. 46–56, 2019.

[17]    H. N. Aini, “PENGARUH REWARD , KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA ,.”

[18]    S. Purwati, F. Panjaitan, and M. Sitepu, “ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT Timah (Persero) Tbk),” vol. 20, no. 2, pp. 1–10, 2017.

[19]    R. RST, R. Yulistria, E. P. Handayani, and S. Nursanty, “PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA ( K3 ) TERHADAP PRODUKTIVITAS,” vol. 9, no. 2, 2021.

[20]    Y. Novriansyah and M. Angraini, “Keselamatan dan kesehatan kerja (k3) serta motivasi dalam meningkatkan kinerja karyawan pt tembesu jaya kabupaten tebo,” pp. 113–120, 2021.

[21]    Riptono, M. As’ad, and M. R. Hafriansyah, “PENGARUH MOTIVASI , KESEHATAN KERJA , DAN KARYAWAN PT . X DI BUMI SERPONG DAMAI,” vol. 1, no. 2, pp. 283–293, 2018.

[22]    I. Nurdin and S. Hartati, Metodologi Penelitian Sosial, 1st ed. Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.

[23]    Hardani et al., Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, 1st ed. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu, 2020.

[24]    Samsu, Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development, no. July. Jambi: PUSAKA, 2017.

[25]    Syahrum and Salim, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Cipta Pustaka Media, 2012.

[26]    T. P. Ryan, Sample Size Determination and Power. John Wiley & Sons, Inc, 2013.

[27]    Purwanto, Teknik Penyusunan Instrumen Uji Validitas Dan Reliabilitas Penelitian Ekonomi Syariah, 1st ed., no. December. Magelang: StaiaPress, 2018.

[28]    F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif,” J. Tarb.  J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.

[29]    A. Juliandi, Irfan, and S. Manurung, METODOLOGI PENELITIAN BISNIS Konsep dan Aplikasi, 1st ed. 2014: UMSU PRESS, 2014.