Analiss Webseite Shopee Terhadap Kepuasan pelanggan menggunakan Webqual dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus : Pelanggan Bekasi)

• Muamar Candra Hidayat

---

ABSTRAK

Permasalahan utama didalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh rasa ketidak nyamanan dalam melakukan navigasi antar halaman yang ada didalam website shopee serta beberapa kendala kepercayaan tentang barang dan penjual. Kualitas layanan website menjadi penentu kepuasan pelanggan. Didalam penelitian ini rumusan masalah yaitu mengetahui kepuasan pelanggan dalam menggunakan website shopee dengan tujuan mengukur kepuasan dalam menggunakan website shopee.Penelitian ini berkaitan dengan teori kepuasan pelanggan dan kualitas website menggunakan WEBQUAL yaitu usability, Service Quality Information, Service Quality Interaction.Jenis penelitinan merupakan penelitian kuantitatif, dan melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel 69 responden  dengan mengadopsi teknik pengambilan data purposive sampling. Purposive sampling  ialah teknik pengambilan sampel dengan karakteristik tertentu yang dianggap memiliki keterkaitan dengan karakteristik populasi sebelumnya. Analisis data yang digunakan adalah uji valditas, reliabilitas, importance performance analysis dengan emnggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian yang dilakukan menunjukan tingkat kepuasan pelanggan diketahui nilai rata-rata setiap atribut lebih dari rata-rata keseluruhan kinerja dan kepentingan yang berada diatas 70%. Dan didalam kuadaran B terdapat 10 atribut yang sangat baik kinerja dan kepentinganya. Dan 3 atribut pada kuadran A yang dimana harus secepatnya diperbaiki.

KATA KUNCI

Analisa Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      Romindo et al., E-commerce: Implementasi, Strategi, Inovasinya, vol. 06, no. 02. indonesia: Yayasan Kita Menulis, 2016.

[2]      A. Lidwina, “Pengguna E-Commerce Indonesia Tertinggi di Dunia,” 2021. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/04/penggunaan-e-commerce-indonesia-tertinggi-di-dunia. [Accessed: 02-Jun-2021].

[3]      R. Panjaitan, Manajemen Pemasaran, 1st ed. Semarang: SUKaRNO PRESSINDO, 2018.

[4]      W. S. Fatmala and A. Rachmadi, “Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 1, pp. 175–183, 2018.

[5]      D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4 . 0 dan Importance- Performance Analysis ( IPA ) Pada Kualitas Situs Detik.com,” vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020, doi: https://doi.org/10.24843/JIM.2020.v08.i01.p04.

[6]      Ni’matuzahroh and S. Prasetyaningrum, OBSERVASI DALAM PSIKOLOGI, 1st ed. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang, 2016.

[7]      “Jumlah Penduduk Kota Bekasi (Jiwa), 2015-2019,” 2021. [Online]. Available: https://bekasikota.bps.go.id/indicator/12/29/1/jumlah-penduduk-kota-bekasi.html.

[8]      R. Daga, Citra , Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan, 1st ed., no. November. Sulawesi Selatan: Global Research and Consulting Institute, 2017.

[9]      M. Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, 1st ed. Surabaya: Unitomo press, 2019.

[10]    Elgamar, Buku Ajar Konsep Dasar Pemograman Website, 1st ed. Malang: CV.Multimedia Edukasi, 2020.

[11]    Romindo, Muttaqin, D. H. Saputra, D. W. Purba, M. Iswahyudi, and A. Banjarnahor, E-Commerce: Implementasi, Strategi dan Inovasinya Oleh: 2019.

[12]    A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA THE,” J. Elektro Telekomun. Terap. Juli 2017 PENGARUH, pp. 477–484, 2017.

[13]    L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” SinkrOn, vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018, doi: 10.33395/sinkron.v3i1.10146.

[14]    D. Napitupulu, “Analysis of factors affecting the website quality based on WebQual approach (study case: XYZ University),” Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol., vol. 7, no. 3, pp. 792–798, 2017, doi: 10.18517/ijaseit.7.3.1748.

[15]    H. Winarno and T. Absor, “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality (Servqual) Dan Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Pt. Media Purna Engineering,” J. Manaj. Ind. dan Logistik, vol. 1, no. 2, pp. 146–160, 2018, doi: 10.30988/jmil.v1i2.15.

[16]    S. Ellyusman, “Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) (Studi Kasus Pada Website Portal Akademik Universitas Xyz Bandung),” J. Kaji. Inf. dan Perpust., vol. 4, no. 2, p. 1358, 2017, doi: 10.24198/jkip.v5i1.11908.

[17]    F. R. Wilujeng and R. Kusumo, “Analisis Kepuasan Tenaga Kerja Outsourcing terhadap Pelayanan Perusahaan dengan Metode Importance-Performance Analysis (IPA),” JIEMS (Journal Ind. Eng. Manag. Syst., vol. 11, no. 2, pp. 64–69, 2018, doi: 10.30813/jiems.v11i2.1182.

[18]    G. E. Permana and T. I. Wijaksana, “Analisis Kualitas Website Laku6.com menggunkan Metode Webqual Dan Importance Performance Analysis,” e-Proceeding Manag., vol. 7, no. 1, pp. 1112–1124, 2020.

[19]    D. Apriliani, M. Fikry, and M. J. Hutajulu, “Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com,” J. Ilm. Merpati (Menara Penelit. Akad. Teknol. Informasi), vol. 8, no. 1, pp. 34–45, 2020.

[20]    C. Budihartanti, S. Rusiyati, and M. Badrul, “Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis,” Pros. Semin. Nas. Teknoka, vol. 4, no. 2502, pp. I58–I62, 2019, doi: 10.22236/teknoka.v4i0.4186.

[21]    Y. Andre and K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance- Performance Analysis (IPA),” Aiti, vol. 16, no. 1, pp. 49–64, 2019, doi: 10.24246/aiti.v16i1.49-64.

[22]    M. A. Putri and K. G. Tileng, “Analisis Kualitas Website Badan Pusat Statistik (BPS) Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance – Performance Analysis (IPA),” AITI J. Teknol. Inf., vol. 6, no. 1, p. 57, 2021, doi: 10.32493/informatika.v6i1.8130.

[23]    F. R. Haikal, A. D. Herlambang, and N. H. Wardani, “Evaluasi Kualitas Website dengan Webqual dan Importance-Performance Analysis (Studi Pada Website Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Surabaya),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 10, pp. 3783–3791, 2018.

[24]    Siti Monalisa and Khairul Rizky, “Pengukuran Kualitas Website Rumah Batik Andalan Metode Webqual 4.0 Dan Impotance Performance Analysis,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 07,no.1, no. 1, p. 30, 2021.

[25]    Shopee, “Tentang Shopee - Shopee Indonesia,” Shopee. 2019.

[26]    Samsu, Metode penelitian: teori dan aplikasi penelitian kualitatif, kuantitatif, mixed methods, serta research & development, no. July. Jambi: PUSAKA, 2017.

[27]    Syahrum and Salim, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: Cipta Pustaka Media, 2012.

[28]    Purwanto, Teknik Penyusunan Instrumen Uji Validitas Dan Reliabilitas Penelitian Ekonomi Syariah, 1st ed., no. December. Magelang: StaiaPress, 2018.

[29]    F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif,” J. Tarb.  J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi: 10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.

[30]    I. Nurdin and S. Hartati, Metodologi Penelitian Sosial, 1st ed. Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.

[31]    A. Juliandi, Irfan, and S. Manurung, Metodologi Penelitian Bisnis, Konsep & Aplikasi. UMSU PRESS, 2014.

[32]    I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 23. 2016.

[33]    D. N. A. Janie, STATISTIK DESKRIPTIF & REGRESI LINIER BERGANDA DENGAN SPSS, 1st ed. Semarang: Semarang University Press, 2012.