Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan Pizza Hut Cabang Jati Asih Bekasi Dengan Metode Simple Additive Weighting (SAW)

• Nugrahani Setianingrum Putri

---

ABSTRAK

Sistem Pendukung Keputusan (SPK) dapat didefinisikan bahwa ini berkaitan erat dengan sistem informasi atau model analisis yang dirancang untuk membantu para pengambil keputusan dan para profesional agar mendapatkan informasi yang akurat. Dengan menggunakan SPK, diharapkan dapat membantu pengambilan keputusan dalam memecahkan masalah untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan Pizza Hut cabang Jati Asih Bekasi. Penelitian ini akan dikembangkan sistem pendukung keputusan menggunakan metode yang dapat menyelesaikan permasalahan Multiple Atrribute Decision Making (MADM) yang memiliki kinerja yang sangat efektif terhadap data-data yang nilainya berupa kisaran dalam jangkauan nilai tertentu. Metode SPK yang digunakan dalam penelitian adalah Simple Additive Weighting (SAW). Metode ini menentukan nilai bobot untuk setiap atribut, yang dilanjutkan dengan proses perangkingan. Sehingga akan menghasilkan alternatif terbaik dari banyak alternatif dengan perhitungan yang cukup tepat. Alternatif adalah pelanggan yang menilai kualitas pelayanan berdasarkan kriteria-kriteria yang telah ditentukan. Hasil akhir perhitungan ini menyimpulkan bahwa secara umum rata-rata pelanggan sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan dari Pizza Hut Restoran.

KATA KUNCI

Simple Additive Weighting

---

DAFTAR PUSTAKA

1. Y. Diana, M. Si, D. Program, S. Perhotelan, P. Mandiri, and B. Prestasi, “No Title,” vol. 7, no. 1, pp. 101–111, 2017.
2. O. Suasana and T. Kepuasan, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK YANG DI MODERASI OLEH SUASANA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Kafe Ria Djenaka Malang) Sari Atul Hilaliyah, Achmad Helmy Djawahir, Christin Susilowati,” vol. 4, no. 2, pp. 172–187, 2017.
3. L. V Aprilian and M. H. K. Saputra, Belajar cepat metode SAW. Kreatif, 2020.
4. Diana, "Metode Dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan". Deepublish, 2018.
5. U. A. Yogyakarta, Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Penerbit Andi, 2021.
6. D. Hasanudin, R. Andarsyah, C. Prianto, R. M. Awangga, and R. Habibi, Sistem pendukung keputusan tentang beasiswa menggunakan metode Fuzzy MADM dan SAW. Kreatif, 2020.
7. S. Huda, F. Marisa, and D. Purnomo, “Sistem Penunjang Keputusan Kelayakan Produk Contoh pada PT.Roi Surya Prima Farma (Studi Perbandingan Metode SAW dan GAP analisis),” JOINTECS (Journal Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 1, no. 1, pp. 10–15, 2016.
8. N. Eka P, S. Widya Sihwi, and R. Anggrainingsih, “Sistem Penunjang Keputusan Untuk Menentukan Lokasi Usaha Dengan Metode Simple Additive Weighting (SAW),” J. Teknol. Inf. ITSmart, vol. 3, no. 1, p. 41, 2016.
9. S. A. Weighting and S. A. Weighting, “KUALITAS KAYU OLAHAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING ( SAW ),”2017.
10. Z. Hakim, A. R. Mariana, and N. Safitri, “Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan di Minimarket dengan menggunakan Metode  SAW,” vol. 8, no. 2, 2018.
11. S. Quality, “KUALITAS PELAYANAN PADA MALANG DORM HOSTEL,” vol. 9, 2018.
12. M. L. Ramdani, J. S. Informasi, P. Studi, and S. Informasi, “Sistem Penunjang Keputusan Kepuasan Konsumen Pada PT . Lotte Customer Satisfaction Decision Support System at PT . Lotte Shopping Indonesia Bogor,” vol. 29, no. 2, pp. 43–49.
13. P. T. Bank, N. Indonesia, and P. Cabang, “3 1,2,3,” vol. 5, no. 2, pp. 1238–1249, 2017.