Evaluasi Kualitas layanan Website E-commerce www.kasual.id Terhadap Keputusan Pembelian Online Menggunakan metode Webqual 4.0.

• Zulkarnaen

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kemudahan, kualitas terhadap keputusan pembelian online dan mengevaluasi kepercayaan konsumen setelah melakukan pembelian online di website kasual.id dengan menggunakan metode webqual 4.0. Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuesioner melalui Google Form kepada konsumen website kasual.id dengan responden sebanyak 62 orang, dan terdapat 2 orang dengan data blank. Dari hasil kuesioner dan pengolahan data didapat hasil uji validasi r hitung > r tabel sehingga item – item pertanyaan pada kuesioner tersebut berkolerasi signifikan terhadap skor total atau dinyatakan valid. Dan dari hasil uji realibilitas di dapat hasil nilai Cronbach's Alpha seluruh item > 0.60. Maka dapat dikatakan bahwa seluruh item kuesioner reliabel (konsisten) sebagai alat pengumpul data dalam penelitian. Dari hasil perhitungan kepuasan pelanggan terhadap website kasual.id didapat hasil interpretasi yang menunjukan mayoritas responden merasa puas terhadap kualitas layanan website kasual.id.

KATA KUNCI

Website

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      A. Himawat, Dyah Ayu Widyastuti and Niken Hendrakusuma Wardani. Analisis Kualitas Layanan Website E-commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Sistem Informasi. Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Malang. 2017.

[2]      EHan, Eunice S. Goleman, daniel; Boyatzis, Richard; Mckee, Anni. Journal of Chemical Information and Modeling. 2019.

[3]      Fauziah. Deva Nur and D. A. Nur Wulandari. Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer Vol. 3 No. 2. STMIK Nusa Mandiri. Jakarta. 2018.

[4]      Furkonudin, Emi Suryadi and Darmanto. Evaluasi Kualitas Layanan Website E-commerce Blibli.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2016STMIK AMIKOM Yogyakarta. Yogyakarta. 2016.

[5]      Harindra. Lazuardi Okva, Wahyu Hidayat dan Apriatni E.P. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Digital 23 Semarang Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro

[6]      Indrajit, Richardus Eko. Kriteria Desain Website Efektif. Seri 999 e-artikel system dan teknologi informasi No. 060. 2012.

[7]      Indriyani, F. Helling, L. Salvina. Analisis Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedi. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen Vol. 5 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Malang. 2018.

[8]      Irawan, Andri dan Esi F.K. Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung.

Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, Vol 1, (2), 2017, 123-134 e-2579-9401, p-2579-9312. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Jenderal Achmad Yani. 2017.

[9]      K. Ike Putri and C. M. Karyati. Pengukuran Kualitas Website Fashion E-commerce Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika dan Komputer Vol. 21. Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Universitas Gunadarma. Jawa barat. 2016.

[10]    Kusyana. D.N.B, Pratiwi. Komang Ary. Skala Pengukuran Kualitas Layanan: Sebuah Kajian Literatur. Jurnal Widya Manajemen Vol. 1, No. 2, Agustus 2019. Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia. Denpasar. 2019.

[11]    Manik. Agnes, Irma Salamah and Eka Susanti. Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya. Jurnal Elektro Telekomunikasi Terapan. Palembang. 2017.

[12]    Muryadi, Agustanico Dwi. Model Evaluasi Program Dalam Penelitian Evaluasi. Jurnal Ilmiah PENJAS, ISSN : 2442-3874 Vol.3 No.1, Januari 2017. Universitas Tunas Pembangunan Surakarta. 2017.

[13]    P. Arya Rifki. Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Repository Universitas Airlangga. Surabaya.

[14]    R. Safira Nur. Analisis Kualitas Website Akademik Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (ipa). Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2018.

[15]    R. Luci Kanti, M. Wida Prima and Wahid Fajar Wahyudi. Webqual Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Website E-commerce Alfaza.com Terhadap Keputusan Pembelian Online. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol. 2 No. 1. Jakarta. 2018.

[16]    Sanjaya, Iman. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM Vol. 14 No. 1. Jakarta. 2012.

[17]    Sastika. Widya, Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Website E-commerce Traveloka (Studi Kasus : Pengguna Traveloka di Kota Bandung Tahun 2015). Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ilmu Terapan, Universitas Telkom. Bandung. 2016.

[18]    Trimarsiah. Yunita and Muhajir Arafat. Analisis dan Perancangan Website Sebagai Sarana Informasi Pada Lembaga Bahasa Kewirausahaan dan Komputer Akmi Baturaja. AMIK AKMI Baturaja. Sumatera Selatan. 2017.

[19]    Wahana Komputer. Mudah Menguasai SPSS. Semarang. Penerbit Andi. 2017.

[20]      Winarti. Munggaran, Lulu Chaerani. Pengukuran Kualitas Situs Perguruan Tinggi Dari Sudut Pandang Pemakai Dengan Menggunakan WEBQUAL 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika Komputer Universitas Gunadarma. 2014.