Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen Indopaket

• Muhammad Rian Bahramsyah

---

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat Kepuasan konsumen terhadap Indopaket. Alatanalisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dengan bantuan software statistik
SPSS. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling yang disebarkan lewat media sosial dan sampel yang didapatkan 54 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengambilan data ini menggunakan observasi, kuisoner dan wawancara. Hipotesis dalam penelitian ini adalah pengaruh pelayanan terhadap pengenalan produk. Hasil Penelitian menunjukan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap pengenalan produk dikarenakan konsumen akan memilih jasa yang pelayanan nya sudah terjamin kualitasnya.

KATA KUNCI

Kualitas pelayanan

---

DAFTAR PUSTAKA

1. Faridl, T. Lusiani, and M. Mujayana, “Rancang Bangun Sistem Administrasi Pengiriman Barang Berbasis Web Di Pt. Graha Prima,”Jsika, vol. 5, no. 12, pp. 1–5, 2016, [Online]. Available: https://jurnal.stikom.edu/index.php/jsika/article/view/1500/912.
2. Suyono,Shipping: Pengangkutan Intermodal Ekspor Impor Melalui Laut. PPM, 2005.
3. S. Donoriyanto, “Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Dengan Metode SERVQUAL dan QFD di PT. APAS,”J. Tekmapro, 2010.  Tjiptono,Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset,2007.
4.  R. Nasution, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus Mahasiswa FEBI Angkatan 2014 UIN Sumatera Utara).,” 2019, [Online]. Available:http://repository.uinsu.ac.id/6052/1/SKRIPSI JULIA RAMADANI NST NIM.51141054.pdf.
5. Hartanto, “Analisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan menggunakan metode kuantitatif deskriptif pada pt. aliansi temprina nyata grafika tangerang,” 2017. Kesehatan, “No TitleΕΛΕΝΗ,”Αγαη, vol. 8, no. 5, p. 55,2019.
6. Supardi, “Populasi dan Sampel Penelitian,”Unisia, vol. 13, no. 17, pp. 100–108,1993, doi: 10.20885/unisia.vol13.iss17.art13. Sugiyono,Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D.Bandung: Alfabeta, 2018. Susilana, “Modul Populasi dan Sampel,”Modul Prakt., pp. 3–4, 2015,[Online]. Available:http://file.upi.edu/Direktori/DUAL- MODES/PENELITIAN_PENDIDIKAN/BBM_6.pdf.
7. Mulyadi, “Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar Menggabungkannya,”J. Stud. Komun. dan Media, vol. 15, no. 1, p. 128, 2013, doi:
   10.31445/jskm.2011.150106.
8. Taluke, R. S. M. Lakat, A. Sembel, E. Mangrove, and M. Bahwa, “Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai
   Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat,”Spasial, vol. 6, no. 2, pp. 531–540, 2019.
   Sugiyono,Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta,2010.
9. Saifudin,Validitas dan Reliabilitas. Jakarta: Rineka Cipta,1986.
10.  Nurhayati and A. Darwansyah, “Peran struktur organisasi dan sistem remunerasi dalam meningkatkan kinerja,”J. Ekon. Bisnis, vol. 14, no. 2, pp. 1–16,2013.
11. Sugiyono,Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta,2014.
12. C. S. Adiyanta, “Hukum dan Studi Penelitian Empiris: Penggunaan Metode Survey sebagai Instrumen Penelitian Hukum Empiris,”Adm. Law Gov. J., vol. 2, no. 4, pp. 697–709, 2019, doi: 10.14710/alj.v2i4.697-709.