Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Pada Situs Pemesanan Tiket Pesawat
- Rachmat Zulfikar
ABSTRAK
Perkembangan industri penerbangan saat ini sangat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya maskapai penerbangan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang bermunculan, membuat persaingan semakin kompetitif. Berangkat dari banyaknya faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen terhadap penggunaan situs pemesanan tiket, maka dibuatlah sebuah perbandingan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhinya. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP). AHP adalah metode penelitian yang digunakan untuk pengambilan suatu keputusan dengan menggunakan hierarki dan melakukan perbandingan pada setiap kriteria, serta alternatif yang menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan. Setelah melakukan penelitian, maka dihasilkan jika Traveloka merupakan situs pemesanan tiket pesawat secara online yang paling diminati oleh para pengguna traveller khususnya komunitas Himpunan Pecinta Alam Lima Tangerang (HIPALITA ALL GENERATION).
KATA KUNCI
Analytical Hierarchy Process
DAFTAR PUSTAKA
[1] W. Sastika, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka,” Sentika, vol. 2016, no. Sentika, pp. 18–19, 2016, [Online]. Available: www.pegipegi.com,.
[2] S. N. Rakhmah and S. Wahyuningsih, “Penentuan Faktor Prioritas Pemilihan Online Travel Agency di Wilayah Bekasi Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process,” J. Media Inform. Budidarma, vol. 4, no. 3, p. 825, 2020, doi: 10.30865/mib.v4i3.2268.
[3] A. Y. Pradipta and A. Diana, “Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Supplier pada Apotek dengan Metode AHP dan SAW (Studi Kasus Apotek XYZ),” Sisfotek, vol. 3584, pp. 107–114, 2017.
[4] A. Firatmadi and U. Jayabaya, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Pelita Air Service) Journal of Bussiness,” J. Bus. Stud. Des, vol. 8022, no. 22, pp. 2443–3837, 2017, doi: 10.1016/S0959-8049(00)00191-X.
[5] Z. Arifin, “Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Untuk Menentukan Sisa Hasil Usaha Pada Koperasi Pegawai Negeri,” J. Inform. Mulawarman, vol. 5, no. 2, pp. 1–12, 2010.
[6] R. Amin, “Metode Analytical Hierarchy Process Dalam Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Internet Service Provider,” J. Tek. Komput., vol. 1, no. 1, ISSN 2442/2436, pp. 66–71, 2015, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/237/203.
[7] I. M. T. Megantara, “ONLINE PADA SITUS TRAVELOKA . COM Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Teknologi informasi berperan sangat penting pada era globalisasi saat ini . Teknologi informasi , komunikasi dan internet telah merambah berbagai bidang k,” vol. 5, no. 9, pp. 5783–5810, 2016.
[8] P. P. Sitorus, “Keputusan Pembelian Tiket Pesawat,” Manaj. Bisnis Transp. dan Logistik, vol. 4, pp. 141–146, 2018.
[9] L. H. Mal and I. G. A. Mertayasa, “Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Secara Online Di Situs Traveloka.Com Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Humaniora Universitas Dhyana Pura Bali,” J. Ekon. dan Pariwisata, vol. 13, no. 1, pp. 63–73, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/pariwisata/article/view/343.
[10] S. E. Zaluchu, “Strategi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Di Dalam Penelitian Agama,” Evang. J. Teol. Injili dan Pembin. Warga Jemaat, vol. 4, no. 1, p. 28, 2020, doi: 10.46445/ejti.v4i1.167.
[11] T. F. Prasetyo and C. Kusumah, “Sistem Pendukung Keputusan Mahasiswa Berprestasi Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp),” J-Ensitec, vol. 2, no. 01, pp. 82–93, 2015, doi: 10.31949/j-ensitec.v2i01.51.
Detail Informasi
Skripsi ini ditulis oleh :
- NIM : 11160024
- Nama : Rachmat Zulfikar
- Prodi : Sistem Informasi
- Kampus : Jatiwaringin
- Tahun : 2020
- Periode : I
- Pembimbing : Anna Mukhayaroh, M. Kom
- Asisten : Samudi, M. Kom
- Kode : 0101.S1.SI.SKRIPSI.I.2020
- Diinput oleh : SNI
- Terakhir update : 06 Oktober 2022
- Dilihat : 158 kali
TENTANG PERPUSTAKAAN

E-Library Perpustakaan Universitas Nusa Mandiri merupakan
platform digital yang menyedikan akses informasi di lingkungan kampus Universitas Nusa Mandiri seperti akses koleksi buku, jurnal, e-book dan sebagainya.
INFORMASI
Alamat : Jln. Jatiwaringin Raya No.02 RT08 RW 013 Kelurahan Cipinang Melayu Kecamatan Makassar Jakarta Timur
Email : perpustakaan@nusamandiri.ac.id
Jam Operasional
Senin - Jumat : 08.00 s/d 20.00 WIB
Isitirahat Siang : 12.00 s/d 13.00 WIB
Istirahat Sore : 18.00 s/d 19.00 WIB
Perpustakaan Universitas Nusa Mandiri @ 2020