Analisa Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Tik Tok Pada Saat Social Distancing Dengan Menggunakan Metode C4.5

• Farahdilla Dwi Risty, Putri Kusuma Juwita dan Sartika Firdha

---

ABSTRAK

Tiktok merupakan salah satu platform social media yang berkembang paling cepat didunia. Pada aplikasi tiktok ini pengguna dapat membuat video yang hanya berdurasi kurang lebih 30 detik dengan memberikan special effect yang unik dan menarik. saat ini dunia sedang mengalami wabah virus yang berbahaya yang mengharuskan semua orang untuk tidak bertemu satu sama lain atau bisa dibilang social distancing Sehingga membuat masayarakat memanfaatkan tiktok sebagai media untuk mengisi waktu senggang dan karena adanya social distancing tingkat pengundahan aplikasi tiktok ini cukup melonjak naik. Untuk itu penulis bermaksud membuat penelitian atau Analisa Kepuasan Pelanggan Pengguna Tiktok disaat Social Distancing dengan Menggunakan Metode C4.5. dengan menggunakan 50 data sampel, perhitungan manual menggunakan metode C4.5 menghasilkan, kriteria Control and Service sangat berpengaruh untuk kepuasan pelanggan. Nilai akurasi lebih dari 90% yakni 93,9394 % untuk data training dan 100% untuk data testing. Dan hasil analisa ini mendapat hasil sebesar 92% responden merasa puas sedangkan 8% responden merasa tidak puas

Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, TikTok, Algoritma C4.5, Social Distancing

KATA KUNCI

Algoritma

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. H. Suryanto, METODE RISET & ANALISIS SALURAN DISTRIBUSI. Jakarta: PT.Grasindo, 2017.

[2]      N. L. Putri, “Interaksi Simbolik dalam Proses Komunikasi Nonverbal pada Aplikasi Tiktok,” vol. 14, 2019.

[3]      A. Shiddiq, R. K. Niswatin, and I. N. Farida, “Analisa Kepuasan Konsumen Menggunakan Klasifikasi Decision Tree Di Restoran Dapur Solo (Cabang Kediri),” vol. 2, 2018.

[4]      H. D. Tarigan, F. Destiawati, and A. Fitriansyah, “Implementasi Algoritma C4.5 Terhadap Kepuasan Pelanggan,” 2018.

[5]      A. Muthohari, Bunyamin, and S. Rahayu, “Pengmbangan Aplikasi Kasir pada Sistem Informasi Rumah Makan Padang Ariung,” vol. 13, pp. 157–162, 2016.

[6]      A. Syarifudin, “Implementasi Pembelajaran Daring untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan Sebagai Dampak Diterapkannya Social Distancing,” vol. 5, 2020.

[7]      S. Bagaskara and Suparto, “Analisis kepuasan pelanggan pada jasa cuci sepatu SANS.INC dengan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. SENOPATI, vol. 1, no. 1, pp. 22–29, 2019.

[8]      D. Nofriansyah, Konsep Data Mining Vs Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta: Deepublish, 2017.

[9]      B. Santosa and A. Umam, Data Mining dan Big Data Analytics. Yogyakarta: Penebar Media Pustaka, 2018.

[10]    S. Adinugroho and Y. Sari, Implementasi Data Mining Menggunakan Weka. Malang: UB press, 2018.

[11]    J. Nasrudin, Metodologi Penelitian Pendidikan (Buku Ajar Praktis Cara Membuat Penelitian). Bandung: PT. Panca Terra Firma, 2019.

[12]    Matsumoto, “Prediksi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Tingkat Pelayanan Menggunakan Algoritma C4.5 (Decision Tree ) (Studi Kasus?: Fakultas Teknik Universitas Hamzanwadi ) Baiq,” vol. 1, no. 1, pp. 32–39, 2018, [Online]. Available: http://jurnal.mdp.ac.id/index.php/jatisi/article/view/71.

[13]    A. Febtriko and I. Puspitasari, “Mengukur Kreatifitas dan Kualitas Pemrograman Pada Siswa SMK Kota Pekanbarau Jurusan Teknik Komputer Jaringan dengan Simulasi Robot,” vol. 3, 2018.

[14]    D. Deriyanto and F. Qorib, “Persepsi Mahasiswa Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang Terhadap Pengguna Aplikasi Tik Tok,” vol. 7, pp. 77–82, 2018.

[15]    N. Nurhalimah, “Upaya Bela Negara Melalui Sosial Distancing dan Lockdown untuk Mengatasi Wabah Covid-19,” 2020.

[16]    S. Faisal, “Klasifikasi Data Mining Menggunakan Algoritma C4.5 Terahadap Kepuasan Pelanggan,” vol. 4, 2019.

[17]    T. P. Hasiholan, P. Rezki, and U. Wahid, “PEMANFAATAN TIK TOK SEBAGAI MEDIA KAMPANYE GERAKAN CUCI TANGAN DI INDONESIA UNTUK PENCEGAHAN PENYEBARAN VIRUS COVID-19,” 2020.

[18]    D. N. Batubara and A. P. Windarto, “Analisa Klasifikasi Data Mining Pada Tingkat Kepuasan Pengunjung Taman Hewan Pematang Siantar Dengan Algoritma C4.5,” vol. 3, pp. 588–592, 2019.

[19]    Yulia and A. D. Putri, “Data Mining Menggunakan Algoritma C4.5 Untuk Memprediksi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Di Kota Batam,” vol. 07, pp. 56–66, 2019.

[20]    Oktafianto, “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Algoritma C4.5 (Studi Kasus: STMIK Pringsewu),” vol. 02, 2016.

[21]    R. M. Eki, “Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma C4 . 5,” Fak. Ilmu Komput., vol. 3, no. 2, pp. 1–14, 2016.

[22]    Y. Mardi, “Data Mining?: Klasifikasi Menggunakan Algoritma C4.5,” J. Edik Inform., vol. 2, no. 2, pp. 213–219, 2016.

[23]    E. A. Safithry, Asesmen Teknik Tes dan Non Tes. Malang: CV. IRDH, 2018.

[24]    S. Alhamda, Buku Ajar Metlit dan Statis. Yogyakarta: Deepublish, 2018.

[25]    N. Alfanika, Metode Penelitian Pengajaran Bahasa Indonesia. Yogyakarta: Deepublish, 2018.