Menentukan Kepuasan Customer LNP Jatinegara Dengan Menggunakan Metode Perbandingan Algoritma Clustering K-Means Dan Fuzzy

• Puji Astuty Lestari

---

ABSTRAK

Lestari (11162584), Menentukan Kepuasan Customer LNP Jatinegara Dengan Menggunakan Metode Perbandingan Algoritma Clustering K-Means Dan Fuzzy

Kepuasaan pelanggan merupakan tanggapan atau umpan balik yang diberikan para konsumen setelah terpenuhinya kebutuhan mereka akan sebuah produk ataupun jasa. Dengan demikian konsumen memperoleh rasa nyaman karena harapannya telah terpenuhi. Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan jasa pengiriman, maka kualitas pelayanan menjadi sangat penting untuk memenangkan persaingan. Perbandingan kinerja algoritma clustering dengan pemodelan K-Means Clustering dan pemodelan Fuzzy C-Means adalah berdasarkan kecepatan proses dan penelusuran nilai parameter perbandingan K-Means dan Fuzzy K-Means mampu menunjukan seberapa efektif metode yang diusulkan terhadap hasil pengelompokan pemetaan. Implementasi data mining menggunakan memanfaatkan algoritma K-Means Clustering dan Fuzzy K-Means. Oleh karena itu uji perbandingan antara dua metode data mining pada pemodelan Kmeans clustering dan Fuzzy K-means untuk menentukan metode algoritma yang terbaik dalam menganalisa tingkat kepuasan Pelanggan di LNP Jatinegara dengan cara melihat hasil pemetaan dan pengelompokan data dari klasterisasi yang disajikan oleh masing-masing metode.

Kata Kunci : Algoritma Clustering K-Means dan Fuzzy, Kepuasa Customer LNP Jatinegara

KATA KUNCI

Algoritma

---

DAFTAR PUSTAKA

Edy Irwansyah, Muhammad Faisal, 1 Januari 2015, Advanced Clustering, DeePublish. Budi Santoso, Azminuddin I.S.Azis Zohrayaty, 1 Februari 2020, Machine Learning & Reasoning Fuzzy Logic Algoritma, Manual, Matlab,& Rapid Miner, Sleman,DeepPublish.

Dra. Kun Maryati, Juju Surya Wati, S.pd., 2001, Sosiologi, PT Gelora Aksara Pratama.

Dr. Juliansyah Noor, S.E.,M.M,  2017, Metodelogi Penelitian, Jakarta, Kencana.

W.Gulo, 2020, Metodelogi Penelitian, Jakarta, PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Gusman, A. P. (2008). Analisa Fuzzy Untuk Menentukan Angka Menggunakan Metode Tsukamoto. 5(1), 1–7.

(Metode & Pengenalan, 2014)Metode, P., & Pengenalan, P. (2014). Perbandingan metode. 2(2), 12–25.

(Knowledge Discovery in Database (KDD)) [4].(Tv, 2018)Tv, D. S. (2018).

Rio Andika Malik, 2) Sarjon Defit , 3) Yuhandri. 3(1), 10–21.

(Agus Nur Khormarudin, 2016)Agus Nur Khormarudin. (2016). Teknik Data Mining?: Algoritma K-Means Clustering. 1–12.