Metode Fuzzy Servqual Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Magister Hukum Universitas Krisnadwipayana

• Nurhaliza Ratu Pertiwi

---

ABSTRAK

Nurhaliza Ratu Pertiwi (11162287), Metode Fuzzy Servqual Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Magister Hukum Universitas Krisnadwipayana

 

Dikarenakan masih muncul beberapa keluhan dari mahasiswa mengenai pelayanan administrasi yang diberikan disuatu perguruan tinggi. Keluhan ini bisa dilihat dan dirasakan langsung ketika berada ditempat pelayanan. Apabila keluhan-keluhan dari mahasiswa tidak direspon oleh perguruan tinggi maka akan memicu citra yang kurang baik terhadap perguruan tinggi tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi Program Studi Magister Hukum di Universitas Krisnadwipayana. Untuk metode yang digunakan adalah metode Fuzzy Service Quality yang memiliki lima dimensi, yaitu Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Bukti fisik (Tangibles), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy), sehingga dapat menyelesaikan permasalahan mengenai tingkat kualitas pelayanan agar dapat menerapkan pelayanan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Berdasarkan hasil penelitian ini, bahwa perhitungan GAP antar dimensi menunjukkan dimensi Reability mendapat nilai (2,70) yang menghasilkan GAP positif. Dan GAP yang memiliki nilai negatif terdapat pada dimensi Responsiveness mendapat nilai (-0,35), Tangible mendapat nilai (-0,22), Asurance mendapat nilai (-0,25) dan Emphaty (-0,38).

 

Kata Kunci: Kepuasan Mahasiswa, Fuzzy, Servqual

KATA KUNCI

fuzzy,Kepuasan Mahasiswa,Servqual

---

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]      M. S. Dr. H. Abdul Rivai, SE., “Sambutan rektor unkris,” 2019. http://www.unkris.ac.id/sambutan-rektor (accessed Apr. 25, 2020).

[2]      Rahmat Yuliawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga,” Eksis, vol. 12, no. 2, pp. 126–135, 2017.

[3]      D. M. Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya, Jawa Timur: Unitomo Press, 2019.

[4]      A. Lestari, D. T. Untari, F. Ekonomi, U. Bhayangkara, and J. Raya, “Administrasi Akademik Dengan Metode Importance Performance Anaysis ( IPA ) (Studi Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Jakarta Raya),” vol. 6, 2015, [Online]. Available: http://jurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/manajemen-ubhara/article/view/643.

[5]      T. Saputra, B. C. Utami, and W. Sufi, “Pengaruh Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Dibagian Administrasi Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Lancang Kuning,” J. Niara, vol. 11, no. 1, pp. 6–16, 2018, doi: 10.31849/nia.v11i1.1520.

[6]      V. Atmadinata, A. Idris, and S. Rande, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman,” J. Ekon. dan Manaj., vol. 13, no. 1, pp. 1–119, 2016, [Online]. Available: http://journal.febunmul.net.

[7]      E. Sutinah and O. R. Simamora, “Metode Fuzzy Servqual Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan,” J. Inform., vol. 5, no. 1, pp. 90–101, 2018, doi: 10.31311/ji.v5i1.2944.

[8]      P. D. K. H. Timotius, Pengantar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: ANDI, 2017.

[9]      K. Kelompok, P. Dayah, T. Menggunakan, M. Promethee, D. Metode, and B. Mahdi, Sistem Pendukung Keputusan Metode & Implementasi. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.

[10]    A. S. Aji and N. N. N. Marleni, Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan. Magelang: Unimma Press, 2018.

[11]    Sholikah Hesti, “Analisis Kepuasan Pelanggan Travel Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality,” JOINTECS) J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 2, 2017, doi: 10.31328/jo.

[12]    I. Simamora and R. Wahyuni, “IImplementasi Metode Fuzzy Servqual Dan Quality Function Deployment Terhadap Kualitas Layanan BPJS Kesehatan RSUP H.Adam Malik,” J. CURERE, vol. 3, no. 2, pp. 14–25, Nov. 2019, doi: 10.36764/jc.v3i2.244.

[13]    C. Tanuwijaya and H. Tannady, “Evaluasi Produk dan Pelayanan di Toko Buku Gramedia Emporium Pluit Mall Jakarta Utara Menggunakan Service Quality,” Pros. Semin. Nas. Sains dan Teknol. Inf., pp. 25–28, 2019, [Online]. Available: https://www.prosiding.seminar-id.com/index.php/sensasi/article/view/260/253.

[14]    D. S. M. K. Siyoto and M. . Sodik, M.Ali, Dasar Metodologi Penelitian. Kediri: Literasi Media Publishing, 2015.

[15]    M. M. Ir. Syofian Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif, Pertama. Jakarta: KENCANA, 2017.

[16]    M. Endah Nurmahmudah S.Si. and M. K. Rissa Nuryuniarti S.ST., Otak Atik Google-Form?: Untuk Pembuatan kuesioner dan Quiz. Tasikmalaya, Jawa Barat: EDU PUBLISHER, 2019.

[17]    B. Permana and K. Ukar, 36 Jam Belajar Komputer Microsoft Excel 2016. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo, 2018.

[18]    A. Juliandi, Irfan, S. Manurung, and B. Satriawan, Mengolah Data Penelitian Bisnis Dengan SPSS. Medan: Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI, 2016.

[19]    E. Indrayuni, “Analisis Kepuasan Pelayanan Mutasi Pegawai Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality (Servqual),” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 2, pp. 157–166, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/232.

[20]    E. D. Sikumbang, “Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Fuzzy Servqual,” J. Tek. Komput. amik bsi, vol. III, no. 1, pp. 37–43, 2017, [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/1341.

[21]    F. Frieyadie and D. Alramuri, “Implementasi Metode Fuzzy Servqual untuk Menilai Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT.Telkom,” None, vol. 14, no. 2, pp. 111–116, 2017, [Online]. Available: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/techno/article/view/193.

[22]    A. Rozak, H. Destiana, P. Studi, S. Informasi, and K. Akuntansi, “Pengaruh Sistem Pelayanan Jasa Pemasangan Global Maritime Distress & Safety System Terhadap Kepuasan,” J. Pilar Nusa Mandiri, vol. 13, no. 2, pp. 223–226, 2017, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/pilar/article/view/241.

[23]    Bagian Administrasi Akademik, “Struktur Organisasi Fakultas Hukum Universitas Krisnadwipayana.” Pondok Gede, 2020.