PENGEMBANGAN APLIKASI WEB HELPDESK TICKETING PADA LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DI SETJEN WANTANNAS RI

• Jordan Hendrix Setiawan

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Jordan Hendrix Setiawan (12230064), Pengembangan Aplikasi Web Helpdesk Ticketing pada Layanan Teknologi Informasi di Setjen Wantannas RI

Aduan kerusakan perangkat IT di Setjen Wantannas RI yang tidak teradministrasi dengan baik menyebabkan tidak adanya laporan yang berdampak tidak adanya koordinasi pekerjaan sehingga perbaikan tidak cepat terselesaikan. Pengembangan aplikasi web helpdesk ticketing pada layanan teknologi informasi di Setjen Wantannas RI merupakan upaya untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan teknologi informasi di lingkungan tersebut. Aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan pengguna dalam melaporkan keluhan atau permintaan bantuan terkait teknologi informasi, serta memungkinkan tim teknologi informasi untuk secara efektif dan efisien menangani permintaan tersebut. Aplikasi ini difokuskan pada pengembangan sistem helpdesk berbasis web yang memungkinkan pengguna untuk melaporkan keluhan atau permintaan bantuan secara online. Dengan demikian, diharapkan proses pelaporan dan penanganan keluhan dapat dilakukan secara lebih terstruktur dan transparan. Tujuan utama dari pengembangan aplikasi ini adalah untuk meningkatkan responsivitas dan kualitas layanan teknologi informasi di Setjen Wantannas RI. Dengan adanya system helpdesk yang terintegrasi, diharapkan setiap permintaan bantuan atau keluhan dapat ditangani dengan lebih cepat dan efisien. Pengembangan aplikasi ini didasarkan pada pendekatan pengembangan sistem informasi berbasis web yang telah terbukti efektif. Berbagai metode pengembangan seperti metode SDLC, XP, dan Scrum dapat diterapkan untuk memastikan bahwa aplikasi ini dikembangkan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dengan adanya aplikasi web helpdesk ticketing, diharapkan Setjen Wantannas RI dapat meningkatkan pengelolaan dan penanganan keluhan terkait teknologi informasi. Hal ini akan berdampak positif pada efisiensi operasional dan kepuasan pengguna terhadap layanan teknologi informasi yang disediakan. Dengan demikian, pengembangan aplikasi web helpdesk ticketing ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif dalam meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi di Setjen Wantannas RI.

Kata Kunci: Aduan, Helpdesk Ticketing, Laporan Kerusakan

KATA KUNCI

Pengembangan aplikasi,WEB

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Farhatun Nisaul Ahadiyah, “Perkembangan Teknologi Infomasi Terhadap Peningkatan Bisnis Online,” INTERDISIPLIN J. Qual. Quant. Res., vol. 1, no. 1, pp. 41–49, 2023, doi: 10.61166/interdisiplin.v1i1.5.

[2] M. S. Wildan, “Perancangan Sistem Ticketing Helpdesk Pada PT Arthatech Selaras Berbasis Web,” JRKT (Jurnal Rekayasa Komputasi Ter., vol. 2, no. 01, pp. 58–63, 2022, doi: 10.30998/jrkt.v2i01.6485.

[3] Nabila Septia Warman, Syamsir Syamsir, Muhammad Maldini, Over Nurhasanah, Nadya Rahmah Oktariandani, and Iqnur Hafizh Syafikruzi, “Implementasi Inovasi Kebijakan Dalam Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Kota Pekanbaru,” Pros. Semin. Nas. Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, Dan Budaya, vol. 1, no. 2, pp. 132–148, 2022, doi: 10.55606/mateandrau.v1i2.161.

[4] R. Rifauzi, H. Susilo, and M. A. Sutisna, “Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Web pada PT Bank X Rawamangun,” J. Krisnadana, vol. 2, no. 3, pp. 362–374, 2023, doi: 10.58982/krisnadana.v2i3.285.  

[5] H. Fadillah Effendi and S. Assegaff, “IT Helpdesk Ticketing System Berbasis Web Pada Bagian ERP (Enterprise Resource Planning) PT Perkebunan Nusantara VI,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 3, pp. 340–354, 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.3.173.

[6] E. F. Harahap, S. Adisuwiryo, and R. Fitriana, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Produksi, 1st ed., vol. 1, no. 2. Banyumas: Wawasan Ilmu, 2010. doi: 10.21512/comtech.v1i2.2646.

[7] Y. S. Ritonga and M. N. Fauzan, Helpdesk Ticketing System, Pertama. Bandung: Buku Pedia, 2022.

[8] Elgamar, Buku Ajar Konsep Sistem Informasi, Pertama. Surabaya: SCOPINDO MEDIA PUSTAKA, 2020.

[9] M. I. Sa`ad, Otodidak Web Programming Membuat Website Edutainment, Pertama. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2020.

[10] A. Kadir, MEMBUAT APLIKASI WEB DENGAN PHP DAN DATABASE MYSQL, Revisi. Yogyakarta: ANDI, 2023.

[11] D. R. Anamisa and F. A. Mufarroha, Dasar Pemrograman Web Teori dan Implemen, I. Malang: Media Nusa Creative, 2022.

[12] E. Anggraeni and R. Irviani, Pengantar Sistem Informasi, Pertama. Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2017.

[13] Elgamar, BUKU AJAR KONSEP DASAR PEMROGRAMAN WEBSITE DENGAN PHP, Pertama. Malang: CV. Multi Media Edukasi, 2020.

[14] M. Muslihudin and Oktafianto, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan Model Terstruktur dan UML, I. Yogyakarta: Andi, 2016.

[15] M. H. K. Saputra and L. V. Aprilian, Belajar cepat metode SAW, 1st ed. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, 2020

[16] C. Prianto, H. Ar-Rasyid, and N. E. Sembiring, Rancang bangun system pergudangan semudah menyeduh secangkir kopi. 2020. doi: 9786239323455.

[17] R. N. Wardhani, M. C. Utami, and I. Y. Saputra, “SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk,” J. Ilm. Matrik, vol. 22, no. 2, pp. 201–207, 2020, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v22i2.868.

[18] M. Fauzi and V. Sihombing, “Sistem Informasi It-Helpdesk Universitas Labuhanbatu Berbasis Web,” J. Teknol. dan Sist. Inf., vol. 3, no. 3, pp. 2407– 1811, 2021.

[19] R. Muharam and F. Sulianta, “Sistem Informasi Helpdesk It Perum Peruri,” Syntax Idea, vol. 5, no. 2, p. 211, 2023, doi: 10.46799/syntax-idea.v5i2.2107.

[20] R. Tarigan, I. Kusosi, and A. Usri, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System Pada PT. Indonesia Nippon Seiki,” J. Sisfokom (Sistem Inf. Dan Komputer), vol. 11, no. 1, pp. 9–18, Jan. 2022, doi: 10.32736/sisfokom.v11i1.1271.