ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA PORTAL HUBLA KEMENTERIAN PERHUBUNGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• TITIN AFRIYANI NUHUYANAN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Titin Afriyani Nuhuyanan (12200078), Analisa Kualitas Layanan Pada Portal Hubla Kementerian Perhubungan Menggunakan Metode WebQual 4.0

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan pada Portal Hubla menggunakan metode WebQual 4.0, dengan fokus pada kegunaan, kualitas informasi, interaksi layanan, dan kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa seluruh indikator memiliki nilai rata-rata di atas 4,0 menunjukkan penilaian yang baik. Namun, terdapat gap negatif antara harapan pengguna dan persepsi mereka terhadap portal ini. Gap terbesar terdapat pada indicator X1.1 dengan nilai -0,55, sedangkan gap terkecil terdapat pada indikator X3.4 dengan nilai -0,30. Kesimpulannya, meskipun kualitas layanan Portal Hubla cukup baik, masih diperlukan perbaikan pada beberapa aspek untuk memenuhi harapan pengguna secara lebih optimal. Disarankan untuk meningkatkan kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan guna mengurangi gap tersebut dan meningkatkan kepuasan pengguna.

Kata Kunci : Portal Hubla, WebQual 4.0.

KATA KUNCI

Analisa Kualitas Layanan,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] N. E. Wiranti and A. Frinaldi, “Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital,” JIM J. Ilm. Mhs. Pendidik. Sej., vol. 8, no. 2, pp. 748–754, 2023, [Online]. Available: http://jim.unsyiah.ac.id/sejarah/mm

 

[2] N. N. A. Triani, “Penerapan Strategi It E-Commerce Sebagai Peningkatan Persaingan Bisnis Perusahaan,” AKRUAL J. Akunt., vol. 3, no. 2, p. 209, 2012, doi:10.26740/jaj.v3n2.p209-224.

 

[3]I. Herliawan, M. A. Ghani, and M. R. Firdaus, “Analisis Kualitas Portal Media Online Inilahtasi.com Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Sist.Inf., vol. 11, no. 2, pp. 111–117, 2019.

 

[4] A. D. Prayogo and M. Sutisna, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Penggunaan Kembali,” J. Ris. Bisnis dan Investasi, vol. 3, no. 2, p. 39, 2018, doi:10.35697/jrbi.v3i2.932.

 

[5] A. Dakhilul Arifin, S. Huning Anwariningsih, and F. Hari Saputro Al Haris, “Analisis Kualitas Portal Komik Digital Interaktif Pikolo Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Sains Komput. Inform. (J-SAKTI, vol. 5, no. 1, pp. 110–123, 2021.

 

[6] S. H. A. Syukri, “Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Analisa GAP Pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja,” J. Ilm. Tek. Ind., vol. 13, no. 2, pp. 103–111, 2014.

 

[7] N. Christine, B. Purnama, and H. Mulyono, “Analisis Kualitas Website Editornews.Iddengan Metode Webqual 4.0,” RESOLUSI Rekayasa Tek. Inform. dan Inf., vol. 4, no. 3,pp. 267–274, 2024, [Online]. Available: https://djournals.com/resolusi

 

[8] A. R. Adam, “Analisi Pengukuruan Kualitas Layanan Website Peduli lindungi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Pros. Sains Nas. dan Teknol., vol. 12, no. 1, p. 245,2022, doi: 10.36499/psnst.v12i1.6955.

 

[9] M. I. Maulana, “Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik (Portal SIAKAD)UIN Sultan Thaha Saifuddin Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 7, no. 3, pp. 23960–23967, 2023.

 

[10] A. A. Putra and S. Muryani, “Penggunaan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisa Kualitas Website Dinas Sosial Kota Bekasi.” [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/infortech88

 

[11] D. Oksa Soemantri, J. Sistem Informasi, F. Sains dan Teknologi, and U. Suska Riau Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, 2016, [Online]. Available: www.zamrudtv.com.

 

[12] O. Dwi Ariska, A. Kusyanti, and F. A. Bachtiar, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis),” J.Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603, 2017, [Online].Available: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/1859

 

[13] N. Dalimunthe, A. Adawiyah, and T. Karina, “Analisa Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Riau),” J. Ilm.Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 5, no. 2, p. 184, 2019, doi: 10.24014/rmsi.v5i2.7539.

[14] N. Anggraini, U. Islam, N. Raden, I. Lampung, and N. Anggraini, “STRATEGIES ON MARKETING PERFORMANCE ON MSMES IN WEST,” vol. 07, no. 02, pp. 151–157, 2021.

 

[15] S. Muthmainnah, L. Slamet, and T. Sriwahyuni, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PORTAL kemahasiswaan.ft.unp.ac.id MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Padang Sebagai Pengguna Portal Kredit Ekstrakulikuler),” Voteteknika (Vocational Tek. Elektron. dan Inform., vol. 5, no. 1, 2017, doi: 10.24036/voteteknika.v5i1.6423.

 

[16] I. Habiba and G. Wijaya, “Pengukuran Kualitas Website Skill Academy Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Paradig. - J. Komput. Dan Inform., vol. 24, no. 1, pp. 29–36, 2022, doi: 10.31294/paradigma.v24i1.963.