ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA (USER EXPERIENCE) PADA WEBSITE PPID BASARNAS WILAYAH JAKARTA DE NG AN MEN G G UNAK AN M E TO DE US E R EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• AMA ASHARI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Ama Ashari (12190138), Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Pada Website PPID BASARNAS Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Kini perkembangan Teknologi Informasi Komunikasi dan Internet akan selalu berkembang dan meningkat disetiap generasi ke generasi, Adanya TIK dan Internet sendiri memiliki peran yang begitu krusial akan penggunaannya, terutama pada pelayanan dan informasi publik. Untuk membantu pemerintah dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan informasi publik di era TIK atau digital ini, analisis User Experience (UX) dilakukan terhadap website PPID BASARNAS. Metode User Experience Questionnaire (UEQ) digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna yang terbagi menjadi Hedonis serta Pragmatis. Dan berfokus pada variabel Efficiency (Efisiensi), Perspicuity (Kejelasan), Attractiveness (Daya Tarik), Dependability (Ketepatan), Stimulation (Stimulasi), Novelty (Kebaruan), dan variabel dicakup dalam bentuk kuisioner yang berisikan 26 pertanyaan dan akan disalurkan kepada responden. Dan hasil evaluasi menunjukkan nilai rata-rata mean yang positif pada variabel Efficiency (1,978), Perspicuity (1,925), Attractiveness (1,633), Dependability (1,605), Stimulation (1,555), pada rata-rata nilai meannya, namun didalam variabel yang terakhir ini mendapatkan hasil nilai netral yaitu pada variabel Novelty dengan nilai rata-rata mean (0,670). Untuk meningkatkan mutu layanan dan informasi publik yang bersifat digital, diperlukan peningkatan visualisasi yang inovatif pada variabel Novelty website PPID BASARNAS. Dan adapun rekomendasi untuk pengembang adalah menerapkan metode Heuristic Evaluation pada penelitian mendatang untuk meningkatkan pengalaman pengguna pada website PPID BASARNAS.

Kata Kunci: Pengalaman Pengguna (user experience), User Experience Questionnaire, UEQ untuk Website, PPID BASARNAS

KATA KUNCI

Pengalaman pengguna,Metode UEQ,Website PPID

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] R. Adawiyyah et al., “Pengaruh Keamanan Informasi dan Perkembangan Teknologi di Era Revolusi 4.0 Terhadap Kinerja Perusahaan (Literature Review Manajemen Kinerja),” JIM (Jurnal Ilmu Multidispilin), vol. 2, no. 1, pp. 2829– 4599, 2023, doi: 10.38035/jim.v2i1.

[2] A. Ramadhan, “Efektivitas Media Sosial dan Teknologi Informasi terhadap Perilaku Masyarakat dalam Operasional Transaksi Jual Beli Online,” JOURNAL OF INFORMATION SYSTEMS AND MANAGEMENT, vol. 02, no. 03, 2023, doi: https://doi.org/10.4444/jisma.v2i3.385.

[3] F. Romadhon, “ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE SWOT,” Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi (JTSI), vol. 3, no. 1, 2022, [Online]. Available: http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI

[4] N. K. R. Juniantari, I. Nyoman, and T. A. Putra, “ANALISIS SISTEM INFORMASI DPMPTSP MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE,” Jurnal Informatika dan Komputer) Akreditasi KEMENRISTEKDIKTI, vol. 4, no. 1, 2021, doi: 10.33387/jiko.

[5] R. Afriansyah, L. Atika, and R. Afriansyah1, “ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE BASARNAS PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” Bina Darma Conference on Computer Science, 2021, [Online]. Available: http://palembang.basarnas.go.id/.

[6] A. Alkodri, B. Isnanto, S. Atma Luhur, J. Jend Sudirman, and P. Kep Bangka Belitung, “APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT UNTUK PELAPORAN KEJADIAN DAN BENCANA DI BASARNAS BANGKA BELITUNG,” SEMINAR NASIONAL SISTEM INFORMASI dan INFORMATIKA SENSITIf 2019, 2019.

[7] D. Khuntari, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Gojek dan Grab dengan Pendekatan User Experience Questionnaire,” Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 1, Apr. 2022, doi: 10.28932/jutisi.v8i1.4499.

[8] BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN, “PROFIL SINGKAT PPID,” PPID BASARNAS.

[9] MAHKAMAH KONSTITUSI, “Undang-undang (UU) Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik,” Jakarta, Apr. 2008. Accessed: Oct. 24, 2023. [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Details/39047/uu-no-14- tahun-2008 105

[10] BADAN SAR NASIONAL, “PERATURAN KEPALA BADAN SAR NASIONAL NOMOR: PK. 22 TAHUN 2014,” Jakarta, 2014. Accessed: Nov. 23, 2023. [Online]. Available: https://jdihn.go.id/files/557/PK_22_tahun_2014_89.pdf

[11] BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN, “KEPUTUSAN KEPALA BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN NOMOR?: SK.KBSN-210/OT.05/XI/BSN–2022 TENTANG NOMENKLATUR JABATAN DAN URAIAN TUGAS DI LINGKUNGAN KANTOR PUSAT BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN,” Jakarta, 2022. Accessed: Nov. 24, 2023. [Online]. Available: https://jdih.basarnas.go.id/produk-hukum/406/keputusan-kepalabadan-nasional-pencarian-dan-pertolongannomor-- skkbsn210ot05xibsn2022tentangnomenklatur-jabatan-dan-uraian-tugasdilingkungan-kantor-pusatbadan-nasional-pencarian-dan-pertolongan

[12] Sai Soumyak Nanda, Demystifying UI/UX A client’s guide on understanding User Interfaces and User Experience, Web Design., vol. 1. Bhubaneswar: Presear Softwares PVT LTD, 2022. Accessed: Nov. 26, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Demystifying_UI_UX/w691EAAAQ BAJ?hl=en&gbpv=0&kptab=overview

[13] Gavin Allanwood and Peter Beare, User Experience Design A Practical Introduction, vol. 1. NewYork: Bloomsbury Publishing, 2019. Accessed: Nov. 30, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/User_Experience_Design/imkDEAA AQBAJ?hl=en&gbpv=0

[14] Tareq Ahram, Usability and User Experience, vol. 1. San Francisco: AHFE INTERNATIONAL, 2023. Accessed: Nov. 25, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/_/V7PQEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[15] Ryan Riddle, “What is Interaction Design: The Practical Framework,” UXPin.

[16] Allechnaviccius Vy, GeInto UX: A Foolproof Guide to Getting Your First User Experience Job, Computers. England: Experience Designed, 2021, 2021. Accessed: Nov. 30, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Get_Into_UX/B7lLEAAAQBAJ?hl=e n&gbpv=0

[17] Garrett James Jesse, The Elements of User Experience User-centered Design for the Web and Beyond, Website Design. English: New Riders, 2012.

[18] Hilmi Salim, “5 Elemen User Experience,” Medium Public.

[19] Tareq Ahram and Redha Taiar, “ Human Interaction & Emerging Technologies (IHIET 2023): Artificial Intelligence & Future Applications ,” in Human Interaction & Emerging Technologies (IHIET 2023), Nice, France: AHFE International, Aug. 2023, pp. 1–1007. 106

[20] S. Graser, S. Böhm, H. Rheinmain, and M. Schrepp, “Using ChatGPT-4 for the Identification of Common UX Factors within a Pool of Measurement Items from Established UX Questionnaires,” in The Sixteenth International Conference on Advances in Human-oriented and Personalized Mechanisms, Technologies, and Services CENTRIC 2023, Valencia: RheinMain University of Applied Sciences, Germany, Nov. 2023. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/374950175

[21] A. Farisi and M. Wicaksana, “Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Sistem Pengelola Jurnal Menggunakan Metode User Experience Questionnaire,” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 9, no. 3, pp. 216– 226, Sep. 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i3.3328. [22] M. Rauschenberger, M. Schrepp, M. Perez-Cota, S. Olschner, and J. Thomaschewski, “Efficient Measurement of the User Experience of Interactive Products. How to use the User Experience Questionnaire (UEQ).Example: Spanish Language Version,” International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, vol. 2, no. 1, p. 39, 2023, doi: 10.9781/ijimai.2013.215.

[23] A. APRAIZ IRIARTE and G. LASA ERLE, “Questionnaires for the evaluation of User Experience and Usability in industrial environments: A Bibliographic Review,” DYNA NEW TECHNOLOGIES, vol. 7, no. 1, p. [21 p.]-[21 p.], 2020, doi: 10.6036/nt9845.

[24] S. Ntoa, G. Margetis, M. Antona, and C. Stephanidis, “User Experience Evaluation in Intelligent Environments: A Comprehensive Framework,” Technologies (Basel), vol. 9, no. 2, Jun. 2021, doi: 10.3390/technologies9020041.

[25] A. Berni and Y. Borgianni, “Making order in user experience research to support its application in design and beyond,” Applied Sciences (Switzerland), vol. 11, no. 15, Aug. 2021, doi: 10.3390/app11156981.

[26] I. Díaz-Oreiro, G. López, L. Quesada, and L. Guerrero, “Standardized Questionnaires for User Experience Evaluation: A Systematic Literature Review,” MDPI AG, Nov. 2019, p. 14. doi: 10.3390/proceedings2019031014.

[27] M. Schrepp, J. Kollmorgen, and J. Thomaschewski, “A Comparison of SUS, UMUX-LITE, and UEQ-S,” 2023.

[28] F. Pucillo and G. Cascini, “A framework for user experience, needs and affordances,” Milano, Italy, Mar. 2015. doi: https://doi.org/10.1016/j.destud.2013.10.001.

[29] P. Chase et al., “Generalized User Experience Questionnaire (UEQ-G): A holistic tool for measuring multimodal user experiences,” Dissertation - Open Access, Mississippi State University, Starkville, Mississippi, 2020. 107

[30] I. D. N. T. Hendrawan, G. A. Wibawa, and C. Pramartha, “PENGEMBANGAN SISTEM PENILAIAN KUALITAS WEBSITE BERBASIS METODE WEBQUAL,” JURNAL PENGABDIAN INFORMATIKA, vol. 1, no. 2, 2023.

[31] U. Ependi, T. B. Kurniawan, and F. Panjaitan, “SYSTEM USABILITY SCALE VS HEURISTIC EVALUATION: A REVIEW,” Simetris: Jurnal Teknik Mesin, Elektro dan Ilmu Komputer, vol. 10, no. 1, pp. 65–74, Apr. 2019, doi: 10.24176/simet.v10i1.2725.

[32] W. Riyadi, “EVALUASI KEGUNAAN PAYO KEPASAR DENGAN METODE SISTEM USABILITY SCALE (SUS) DAN UMUX-LITE,” Jurnal Ilmiah Media Sisfo, vol. 17, no. 1, pp. 51–60, Apr. 2023, doi: 10.33998/mediasisfo.2023.17.1.90.

[33] I. Diáz-Oreiro, G. López, L. Quesada, and L. A. Guerrero, “UX Evaluation with Standardized Questionnaires in Ubiquitous Computing and Ambient Intelligence: A Systematic Literature Review,” Advances in Human-Computer Interaction, vol. 2021, 2021, doi: 10.1155/2021/5518722.

[34] H. B. Santoso, M. Schrepp, L. M. Hasani, R. Fitriansyah, and A. Setyanto, “The use of User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) for cross-cultural UX research: evaluating Zoom and Learn Quran Tajwid as online learning tools,” Heliyon, vol. 8, no. 11, Nov. 2022, doi: 10.1016/j.heliyon.2022.e11748.

[35] H. B. Santoso, M. Schrepp, and R. Y. Kartono, “Measuring User Experience of the Student-Centered e-Learning Environment,” The Journal of Educators Online-JEO, vol. 13, no. 1, pp. 1–79, 2016, doi: DOI:10.9743/JEO.2016.1.5.

[36] K. Khanza Pangestu, T. Lathif, M. Suryanto, and A. Pratama, “USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) SEBAGAI METODE PENGUKURAN EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA VIRTUAL CAMPUS TOUR UPN,” 442 Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, vol. 7, no. 2, pp. 442–451, 2023, doi: 10.52362/jisamar.v7i2.718.

[37] Mochammad Aldi Kushendriawan, Harry Budi Santoso, Panca O. Hadi Putra, and Martin Schrepp, “Evaluating User Experience of a Mobile Health Application ‘Halodoc’ using User Experience Questionnaire and Usability Testing,” Jurnal Sistem Informasi, vol. 17, no. 1, pp. 58–71, Apr. 2021, doi: 10.21609/jsi.v17i1.1063.

[38] Dr. Martin Schrepp, User Experience Questionnaire Handbook Version 11, Handbook., vol. 11. Schwetzinger Straße 86, Hockenheim Germany: UEQOnline Org, 2023. [Online]. Available: www.ueq-online.org

[39] Harry B. Santoso, “Handbook_UEQ_Indonesian,” in UEQ.ORG, 2014. Accessed: Nov. 29, 2023. [Online]. Available: https://www.ueq-online.org/

[40] Ama Ashari, “Contoh data untuk Data analysis Tool dan hasil sendiri.” 2023. 108

[41] M. Rohandi, “An User Experience Analysis of UNG E-Learning Using User Experience Questionnaire Tool,” Atlantis Press SARL Advances in Social Science, Education and Humanities Research, vol. 654, Apr. 2022, doi: 10.2991/assehr.k.220402.037.

[42] K. Teguh Martono, “Analysis on User Experience Using UEQ Method in the Information System of Web-Based Child Development Monitoring,” International Conference on Science, Technology & Environment (ICoSTE) 2020, Mar. 2020, doi: https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3794981.

[43] BASARNAS, “SEJARAH BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN (BASARNAS),” Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan BASARNAS WEBSITE. Accessed: Dec. 11, 2023. [Online]. Available: https://basarnas.go.id/p/sejarah-badan-nasional-pencarian-dan-pertolonganbasarnas#

[44] Pemerintah Pusat, “Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 5 Tahun 1955 tentang Dewan Penerbangan,” Jakarta, 1955.

[45] Kementeri Perhubungan, “Keputusan Menteri Perhubungan Nomor KM 79 Tahun 2002,” Jakarta, 2002.

[46] Kementerian Perhubungan, “Peraturan Menteri Perhubungan Nomor KM 43 Tahun 2005 Tentang Organisasi dan Tata Kerja Departemen Perhubungan,” Jakarta, Jan. 2005. [Online]. Available: www.peraturan.go.id

[47] Sekretariat Negara, “Peraturan Presiden (PERPRES) Nomor 99 Tahun 2007 tentang Badan SAR Nasional,” Jakarta, 2007.

[48] Pemerintah Pusat, “Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 39 Tahun 2009 tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada Kementerian Negara Pemuda Dan Olah Raga,” Jakarta, 2009.

[49] BASARNAS, “Visi dan Misi BASARNAS,” Badan Pencarian dan Pertolongan Website. Accessed: Dec. 12, 2023. [Online]. Available: https://basarnas.go.id/p/visi-misi

[50] BASARNAS, “PERATURAN BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 3 TAHUN 2022 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN NOMOR 8 TAHUN 2020 TENTANG ORGANISASI DAN TATA KERJA BADAN NASIONAL PENCARIAN DAN PERTOLONGAN,” Jakarta, 2022.

[51] M. Prof. Dr. H.M. Sidik Priadana and S. Pd. , M. M. CHt. , Denok Sunarsi, Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books , 2021.

[52] BASARNAS.GO.ID, “Website PPID BASARNAS,” BASARNAS. Accessed: Dec. 23, 2023. [Online]. Available: https://ppid.basarnas.go.id/ 109

[53] Slamet Riyanto and Aglis Andhita Hatmawan, Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen, Method Research. Yogyakarta: Deepublish, 2020.

[54] M. P. Dr. Imam Machali, METODE PENELITIAN KUANTITATIF Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2021. Accessed: Dec. 10, 2023. [Online]. Available: https://digilib.uinsuka.ac.id/id/eprint/50344/1/Metode%20Penelitian%20Kuantitatif%20%28Pa nduan%20Praktis%20Merencanakan%2C%20Melaksa.pdf

[55] Moran K and Budiu R, “How Many Participants for Quantitative Usability Studies: A Summary of Sample-Size Recommendations,” Nielsen Norman Group ( World Leaders in Research-Based User Experience).

[56] S. Hafni Sahir, Metodologi Penelitian. Medan: KBM Indonesia, 2022. [Online]. Available: www.penerbitbukumurah.com

[57] A. S. Ahda and C. I. Ratnasari, “Pengujian Pengalaman Pengguna pada Website Jurusan Informatika UII menggunakan User Experience Questionnaire,” SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi, vol. 12, no. 2, pp. 527–536, 2023, doi: https://doi.org/10.32520/stmsi.v12i2.2881.