ANALISA KUALITAS WEBSITE SPX SHOPEE PADA SHOPEE EXPRESS MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

• ACHMAD RODDI ROMDONNI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

Achmad Roddi Romdonni (12180309), Analisa Kualitas Website SPX Shopee pada Shopee Express Menggunakan Webqual 4.0

 

Perusahaan ekspedisi Shopee Express adalah perusahaan logistik yang didirikan oleh Shopee, salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Perusahaan ini bertujuan untuk memberikan pengiriman yang cepat, aman, dan andal kepada pelanggan Shopee di Jakarta dan sekitarnya. Salah satu keunggulan Perusahaan ekspedisi Shopee Express adalah sistem pengiriman yang cepat dan efisien demi kepuasan pelanggan. Perusahaan ekspedisi Shopee Express juga memiliki system logistik menggunakan sebuah website yang bernama website spx express. Penelitian ini melakukan pengukuran kualitas website spx express melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, interaction quality) dan variabel kepuasan pengguna yaitu karyawan perusahaan ekspedisi Shopee Express. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 100 orang. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi termasuk dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dari hasil penelitian bisa diketahui variabel usability memberikan andil kontribusi terbesar yaitu 88,35%  dari variable yang lain.

 

Kata Kunci : Analisa Kualitas, Website spx express, Webqual 4.0, SPSS, Website

KATA KUNCI

Analisa kualitas,Kualitas Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1] N. Febriani, P. Studi, I. Komunikasi, and U. Brawijaya, “User Interface Dan User Experience Webqual,” pp. 195–207, 2020.

 

[2] D. Aryani, M. Yusup, and I. Ilamsyah, “Indikator User Satisfaction Dalam Aplikasi E-Lecture (Video Peer-Evaluation Pada Online Cbl),” CCIT J., vol. 11, no. 2, pp. 245–256, 2018, doi: 10.33050/ccit.v11i2.592.

 

[3] A. Kualitas, W. Ui, U. Di, M. Menggunakan, and P. Technology, “Web Quality Analysis ( ui / UX ) in the marketplace using a Technology Acceptance Model ( TAM ) approach,” JISICOM (Journal …, vol. 6, no. 2, pp. 611–622, 2022, doi: 10.52362/jisicom.v6i2.958.

 

[4] D. I. Komunikasi, F. Universitas, G. Mada, and J. S. Yustisia, “Berkembang Seiring Berkembangnya Industri,” vol. 8, no. 2, pp. 166–189, 2018.

 

[5] A. Sudradjat, S. Selviana, and W. Widiati, “Metode Webqual 4.0 Untuk Mengukur Kualitas Website Quick Online Booking PT. Pos Indonesia,” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, p. 21, 2020, doi: 10.51211/isbi.v5i1.1391.

 

[6] R. Taufiq, Sistem Informasi Manajemen; Konsep Dasar, Analisis dan Metode Pengembangan, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2013.

 

[7] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B, Bandung: Alfabeta, 2015.

 

[8] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2015.

 

[9] B. Y. R. Kurniawan, Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R, Jakarta: Kharisma Putra Utama, 2016.

 

[10] Algifari, Mengukur Kualitas Layanan, Yogyakarta: BPFE, 2016. [11] D. S. Djaeng and B. Burhanudin, “Analisa Kualitas Website Stmik Bina Mulia Palu,” vol. 2, no. 2, pp. 53–63, 2018.

 

[12] A. P. N. Nurdin, “Analisa Dan Implementasi Kriptografi Pada Pesan Rahasia,” Jesik, vol. 3, no. 1, pp. 1–11, 2018, [Online]. Available: nnurdin69@gmail.com

 

[13] A. S. Wati, “Analisa Kepuasan Pengguna Sistem Pembayaran Pada Kantor X di Kota Palembang dengan menggunakan metode Webqual 4.0,” J. Inform. dan Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 1–6, 2021, [Online]. Available: www.pajak.go.id..

[14] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

 

[15] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106..

 

[16] L. Setiyani, J. Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun., vol. 15, no. 2, pp. 12–20, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i2.68.

 

[17] J. Sistem et al., “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir),” J. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 488–502, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index

 

[18] Farid Ardika Dasum, Sari Wulandari and Bobby Hera Sagita, “Analisis Kebutuhan Penggunaan Aplikasi Mysmash Apps Menggunakan Integrasi Webqual dan Model Kano (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Sampah di Kota Bandung” vol. 6, no. 2, pp. 5871–5877, 2019.

 

[19] A. Faza and A. P. Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 2, p. 88, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i2.1155.

 

[20] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.

 

[21] T. Selular and M. Metode, “Analisa kepuasan penggunaan website reta (rekap tagihan) pada pt. telekomunikasi selular menggunakan metode webqual 4.0,” vol. 1, no. 3, 2022.