Analisis Kualitas Pada Website PT. Denso Indonesia Untuk Mengkur Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

• RINAR NIE WATI GEE

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Rinar Nie Wati Gee (12190198) “Analisa Kualitas Pada Website PT. Denso Indonesia Untuk Mengkur Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0”.

Perkembangan internet yang sangat pesat semakin mempermudah akses informasi dalam berbagai bidang, baik di bidang jasa ataupun produk. PT. Denso Indonesia merupakan sebuah perusahaan pembuat produk kelistrikan otomotif yang juga merupakan perusahaan Penanaman Modal Asing antara Jepang dengan Indonesia yang memproduksi Car & Bus AC, Magneto dan 14 komponen lainnya. Studi ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas layanan website PT. Denso indonesia berdasarkan persepsi pengguna akhir yang diukur menggunakan metode Webqual 4.0, menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan website, Masalah yang terjadi saat ini adalah belum tersedianya layanan website seperti contoh ulasan, forum diskusi karyawan, layanan informasi interaktif, Berdasarkan hasil uji pada variabel usability (X1), information quality (X2), dan interaction quality (X3) dimana setiap variabel independen terdapat 42,0% berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y) pada website PT. Denso Indonesia, sedangkan sisanya sebesar 58,0% dipengaruhi oleh variabel luar selain variabel webqual.

KATA KUNCI

Website PT. Denso Indonesia,kepuasan,Webqual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] C. Kitabisa et al., “ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE,” vol. 23, no. 2, pp. 168–181, 2021.

[2] D. F. Suyatno, “PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE,” vol. 04, pp. 67–74, 2020.

[3] R. E. Riyanto and O. S. Bachri, “Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Webqual 4 . 0,” vol. 01, no. 01, pp. 0–8, 2019.

[4] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus?: MyBest E-learning System UBSI . Website Quality Measurement Based on Webqual 4 . 0 Method . A Research on MyBest E-learning System UBSI .,” vol. 09, no. 3, pp. 300–306, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[5] P. Studi, T. Informatika, S. Tinggi, and T. Pagar, “Analisa usability pada website traveloka,” vol. 09, no. 75, pp. 172–180.

[6] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4 . 0,” vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018.

[7] S. D. Analyst, “E-book Statistika Gratis ... Uji Asumsi Klasik Regresi Linear E-book Statistika Gratis ...,” pp. 1–9.

[8] R. M. Kosanke, “??No Title No Title No Title,” vol. 4, no. 1, pp. 678–686, 2019.

[9] Y. Septiani, E. Arribe, and R. Diansyah, “(Studi Kasus?: Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru ),” vol. 3, no. 1, pp. 131–143, 2020.

[10] A. Dwi, “Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Penggunaan Kembali,” pp. 39–50, 2017.

 

[11] Sugiyono, “Download metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r & d sugiyono pdf Click here to get file,” p. 380, 2017.

[12] M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13–18, 2018.

[13] F. A. Fitrony and F. Marisa, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada Malang Dorm Hostel,” vol. 3, no. 2, 2018, doi: 10.31328/jointecs.v3i2.784.

[14] S. R. Tambunan and A. S. Hasibuan, “Analisis Kualitas Website Politeknik Negeri Medan Politeknik Negeri Medan Website Quality Analysis,” vol. 4, no. 4, pp. 2141–2147, 2022, doi: 10.34007/jehss.v4i4.1020.

[15] S. Informatika, J. Kramat, R. No, and J. Pusat, “ANALISA KUALITAS WEB EMPLOYEE SELF SERVICE (ESS) PADA PT . PLN UIPJBB MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4 . 0 DAN,” vol. 3, no. 2, pp. 230–244, 2020.

[16] S. Wibowo, A. Setyanto, and A. Nasiri, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS AMIKOM INTERNAL MENGGUNAKAN METODE,” pp. 19–24, 2018.

[17] A. Syahza and U. Riau, Buku Metodologi Penelitian , Edisi Revisi Tahun 2021, no. September. 2021.

[18] D. N. Fauziah and D. A. N. Wulandari, “Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018.