ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE SIMLALA DENGAN METODE WEBQUAL PADA DIREKTORAT LALU LINTAS DAN ANGKUTAN LAUT

• AKBAR SEPTIAN

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Akbar Septian (12210719), Analisis Kualitas Layanan Website SIMLALA Dengan
Metode Webqual Pada Direktorat Lalu Lintas Dan Angkutan Laut Pemanfaatan teknologi komunikasi dan informasi dalam pemerintahan akan meningkatkan efisiensi efektifitas, transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan pemerintahan, telah disadari oleh negara Indonesia melalui Inpres No. 3 Th 2003, sehingga dituntut adanya website pemerintah yang berkualitas serta memperhatikan Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Pelayanan Perizinan Perusahaan Terintegerasi Secara Elektronik yang tercantum pada pasal 5 (lima) dan Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 89 Tahun 2018 Tentang Norma, Standar, Prosedur dan Kriteria Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik Sektor Bidang Laut. Berdasarkan hal itu, penelitian ini mencoba untuk mengukur kualitas website Direktorat Lalu Lintas Dan Angkutan Laut yaitu www.simlala.go.id yang ditinjau dari sisi kepuasan pengguna akhir menggunakan metode webqual 4.0, yang terdiri dari tiga dimensi yaitu usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi) dan interaction quality (kualitas interaksi). Pengambilan sampelnya adalah pegawai yang ada di Direktorat Lalu Lintas Dan Angkutan Laut dan Pengguna Jasa karena dianggap dapat mendapatkan informasi keseluruhan karena sering mengakses website tersebut. Penelitian ini mendapatkan sebuah kesimpulan bahwa dari 3 dimensi webqual 4.0 hanya dimensi information quality dan interaction quality yang dinilai berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website, sedangkan dimensi usability dinilai tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website. Kata Kunci : SIMLALA, Website, Direktorat Lalu Lintas Dan Angkutan Laut
 

KATA KUNCI

Analisis Kualitas Website,Metode Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] J. Saputra et al., “Analisis Kualitas Website Institut XYZ Menggunakan Metode Webqual dan IPA,” J. Sains Komput. Inform. (J-SAKTI, vol. 5, no. 1, p. 318, 2021. [2] L. R. Navyca, Sulistiowati, and T. H. Susilo, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Sist. Inf. dan Komput. Akunt., 2016. [3] A. T. Kusumo, “Kualitas Layanan Website BSI Career Center Dengan Metode Webqual,” J. Inf. Manag. , vol. 2, no. 2, pp. 109–118, 2018. [4] F. Rohman and D. Kurniawan, “PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA MENGGUNAKAN,” J. Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 1, pp. 31–38, 2017. [5] PERMENHUB 62, “Menteri perhubungan republik indonesia,” Peratur.
Menteri Perhub. Republik Indones. Nomor Pm 115 Tahun 2018, pp. 1–39, 2019, [Online]. Available: http://hubdat.dephub.go.id/km/tahun-2018/2669- peraturan-menteri-perhubungan-republik-indonesia-nomor-pm-115-tahun- 2018-tentang-pengaturan-lalu-lintas-operasional-mobil-barang-selama-masaangkutan-natal-tahun-2018-dan-tahun-baru-2019/download. [6] N. Apsari, “Analisis Kualitas Layanan Website Lazada Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode WebQual,” INTEGER J. Inf. Technol., vol. 4, no. 1, pp. 1–7, 2019, doi: 10.31284/j.integer.2019.v4i1.206. [7] L. Amelia, “Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 180– 188, 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.515. [8] I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Ministry of Communication and Information Website Quality Measurement Based on Webqual 4.0 Method,” J.
Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, pp. 1 –14, 2012, [Online]. Available: www.kominfo.go.id. [9] N. Prastiti, M. Koeshardianto, and R. Apriliana, “Pengukuran Kualitas Website Akademik Menggunakan WebQual 4.0 dan IPA untuk meningkatkan Layanan pengguna.,” J. Simantec, vol. 10, no. 1, pp. 9–16, 2021. [10] I. Salamah, L. Lindawati, M. Fadhli, and R. Kusumanto, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0,”
J. Digit, vol. 10, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.51920/jd.v10i1.151. [11] M. Fauzan Ahnaf, H. Muslimah Az-Zahra, and W. Hayuhardhika Nugraha, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Akademik Universitas Sriwijaya Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance and Performance Analysis (IPA),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ.
Brawijaya, vol. 3, no. 6, pp. 5817–5824, 2019. [12] A. DS and R. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J.
Komput. dan Inform., vol. 9, no. 2, pp. 214–222, 2021, doi: 10.35508/jicon.v9i2.5273.