IMPLEMENTASI APLIKASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN BERBASIS WEB DI BENGKEL HENDRI MOTOR

• Leonardus Wawan Sarumaha

---

ABSTRAK

 

ABSTRAK
Leonardus Wawan Sarumaha (12180269), Implementasi Aplikasi Manajemen
Hubungan Pelanggan Berbasis Web Di Bengkel Hendri Motor Rata-rata pelayanan pelanggan yang datang di Bengkel Hendri Motor untuk perbaikan motor dan pembelian suku cadang setiap hari kurang lebih 5 orang. Dari jumlah pelanggan tersebut tersebut terdapat 16,6 % atau 83 orang pelanggan merupakan pelanggan tetap yang tercatat pada rekapan buku pelanggan. Masalah yang timbul adalah meskipun pelanggan tetap tercatat pada buku rekapan namun bengkel Hendri motor masih mengalami kesulitan dalam memberikan informasi, produk, pelayanan service berkala, promosi diskon service ataupun hal-hal terbaru kepada para pelanggan. Masalah ini terjadi karena sistem yang tidak terintregasi secara baik. Masalah lain yang timbul adalah semua produk suku cadang belum tercatat dalam basis data secara komputerisasi hal inilah yang menyebabkan terjadinya kesulitan dalam melakukan pencarian data produk dan pelayanan perbaikan motor. Selanjutnya pelanggan juga tidak bisa melakukan klien komplain atau saran dan juga ketidakpuasan secara baik karena tidak ketidaktersediaan media. Kemudian pelanggan juga harus datang langsung untuk melakukan booking service. Jika hal ini dibiarkan terus berlanjut para pelanggan dapat saja pergi ke tempat yang lain. Pada penelitian ini akan dibangun sebuah sistem manajeman data pelanggan yang dapat diakses oleh pelanggan dan pihak bengkel dalam waktu yang bersamaan. Sistem yang terkomputerisasi akan memaksimalkan model Customer Relationship Management untuk mempertahankan pelanggan. Metode penelitian menggunakan model waterfal pressman. Berdasarkan hasil pembahasan dari penelitian dan pengujian Sistem yang dibangun dapat melakukan pengolahan data dengan rapi dan terintegrasi sehingga mempermudah dalam mengelola data pelanggan serta data produk. Sistem yang dibangun menjadi sebuah media yang dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan komplain atau saran demi menjaga tingkat kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: CRM, Bengkel, Waterfall, Web
 

KATA KUNCI

Implementasi Aplikasi Manajemen,WEB

---

DAFTAR PUSTAKA

 

DAFTAR PUSTAKA [1] N. Kustian, “Penggunaan Model Waterfall dalam Pembuatan Aplikasi Pemesanan Tiket Bus,” STRING (Satuan Tulisan Ris. dan Inov. Teknol. , vol. 4, no. 1, p. 94, 2019, doi: 10.30998/string.v4i1.3768. [2] M. H. Ravhis Al Amin, Randy Permana, “Augmented Reality Introduction To Computer Hardware Using Tracking Method in Upi ‘Yptk’ Computer System Labor, Padang (Augmented Reality Pengenalan Hardware Komputer Menggunakan Metode Tracking Pada Labor Sistem Komputer Upi ‘Yptk’ Padang),” KomtekInfo, vol. 7, no. 3, pp. 205–217, 2020. [3] E. Turban, Sistem Pendukung Keputusan dan Sistem Cerdas. Yogyakarta: ANDI OFSET, 2005. [4] R. A. Atmala and S. Ramadhani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Surat Menyurat Di Kementerian Agama Kabupaten Kampar,” J. Intra Tech, vol. 4, no. 1, pp. 27–38, 2020. [5] S. R. S. Siregar and P. Sundari, “Rancangan Sistem Informasi Pengelolaan Data Kependudukan Desa ( Studi Kasus di Kantor Desa Sangiang Kecamatan Sepatan Timur ),” Sisfotek Glob., vol. 6, no. 1, pp. 76–82, 2016. [6] Y. Jayusman, D. Apriadi, Y. Silviyani, and K. Cianjur, “Sistem informasi geografis sebaran perumahan di kabupaten cianjur berbasis web,” vol. 9, no. 2, 2020. [7] I. Rusdi, A. S. Mulyani, and I. Herlina, “Rancang Bangun Sistem Informasi Pembelian Pada Cv. Cimanggis Jaya Depok,” J. AKRAB JUARA, vol. 5, no. 2, pp. 180–197, 2020, [Online]. Available: http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1012. [8] Dewi, “Perancangan Sistem Informasi Puskesmas Berbasis Web,” J. IKRAITH Inform., vol. 4, no. 103, pp. 12–19, 2020. [9] A. F. H. Sorang, Pakpahan, “Sistem Informasi Pengelolaan Dana Desa Pada Desa Hilizoliga Berbasis Web,” J. Tek. Inform. Unika St. Thomas, vol. 05, 142 no. 01, pp. 109–117, 2020. [10] Agustini and W. J. Kurniawan, “Sistem E-Learning Do’a dan Iqro’ dalam Peningkatan Proses Pembelajaran pada TK Amal Ikhlas,” J. Mhs. Apl.
Teknol. Komput. dan Inf., vol. 1, no. 3, pp. 154–159, 2019. [11] R. Pressman, “Software Engineering Seventh Edition,” Metod. waterfall, 2017. [12] E. Rosinta and D. Hasibuan, “Implementasi Customer Relationship Management ( CRM ) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT . Buana Telekomindo,” J. TIMES (Techonology Informatics Comput. Syst. , vol. VII, no. 1, pp. 8–14, 2018. [13] M. Fadly and A. Wantoro, “Model Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Dengan Kombinasi Pengelolaan Digital Asset Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan,” Pros. Semin. Nas. … , pp. 46–55, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/1749. [14] A. A. Hakim, S. Pratama, and F. P. S, “Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Arya Media Tour & Travel,”
JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 5, no. 2, pp. 123–136, 2019, doi: 10.35957/jatisi.v5i2.142.