ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE J&T TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• GILANG FATUR RAMADHAN FARIZ CAISAR HARUM

---

ABSTRAK

Seiring berkembangnya zaman, berkembang juga teknologi-teknologi baru yang memberikan pengaruh besar terhadap perkembangan masyarakat, dan menjadi ladang bisnis bagi pelaku usaha. Salah satunya adalah website, website merupakan teknologi yang sangat penting untuk menyampaikan informasi dengan mudah karena di zaman sekarang akses internet sangat mudah. Pelaku bisnis seperti PT Global Jet Express atau sering dikenal dengan PT J&T ini sangat mengandalkan teknologi yang ada saat ini. Mereka menggunakan website untuk memberi kepuasan terhadap pelanggan yang menggunakan jasa pengirimannya. Karna melalui website PT J&T bisa memberikan kemudahan bagi pelanggan karena websitenya bisa memberikan informasi tentang keberadaan barang pelanggan, harga pengiriman barang antar wilayah dan lain-lain. Skripsi ini membahas tentang pengaruh website terhadap kepuasan pelanggan melalui metode webqual. Webqual yaitu metode pengujian yang mengutamanakan  Usability, Information Quality, Service Interaction dan Kepuasan Pelanggan maka dari itu webqual adalah metode sangat praktis untuk menguji suatu website. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menggunakan metode webqual pada website J&T sangat baik terutama pada point Usability.

 

Kata kunci: Teknologi Informasi, Website, Webqual.

KATA KUNCI

Sistem Informasi,Teknologi Informasi,Website,Webqual

---

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. Ngafifi, “Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia Dalam Perspektif Sosial Budaya,” J. Pembang. Pendidik. Fondasi dan Apl., vol. 2, no. 1, pp. 33–47, 2014, doi: 10.21831/jppfa.v2i1.2616.

[2]      J. Wirtz and C. Lovelock, Service Marketing, Ninth. USA: World Scientific, 2021.

[3]      M. Sitinjak Daniel Dido Jantce TJ and J. Suwita, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang,” Ipsikom, vol. 8, no. 1, 2020.

[4]      A. Hidayat, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Voucher Isi Ulang XL di Universitas Semarang,” J. Has. Ris., 2013.

[5]      M. D. S. Randu and B. Hartono, “Keberlanjutan Dimensi Ekonomi, Teknologi Infrastruktur, dan Hukum Kelembagaan untuk Evaluasi Pengembangan Kuda Sandelwood di Kabupaten Sumba Barat Daya,” J. Sain Peternak. Indones., vol. 15, no. 1, pp. 50–59, 2020, doi: 10.31186/jspi.id.15.1.50-59.

[6]      N. Agustina, “Kualitas Layanan Website E-Commerce Lazada.co.id Menggunakan Teknik Pengukuran WebQual,” Inf. Syst. Educ. Prof., vol. 34, no. 5, p. 13, 2016, doi: 10.1364/josaa.34.000798.

[7]      J. W. Levis, M. A. Barlaz, N. J. Themelis, and P. Ulloa, “Assessment of the state of food waste treatment in the United States and Canada,” Waste Manag., vol. 30, no. 8–9, pp. 1486–1494, 2018, doi: 10.1016/J.WASMAN.2010.01.031.

[8]      F. Titiani, Erni, D. Riana, C. Budihartanti, S. Rahmatullah, and T. A. Tutupoly, “Analysis of User Satisfaction on Corona.Jakarta.go.id Website: Use Webqual Method 4.0,” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1641, no. 1, pp. 0–6, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012015.

[9]      M. Kharisma and S. Anggraeni, “Pengaruh Kualitas Layanan Bjb Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bjb Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. TECHNO Nusa Mandiri, vol. 15, no. 1, pp. 13–18, 2018, [Online]. Available: http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/viewFile/808/pdf.

[10]    I. A. Elshaer, “Munich Personal RePEc Archive What is the Meaning of Quality?,” MPRA Pap., no. 57345, 2018, [Online]. Available: https://mpra.ub.uni-muenchen.de/57345/1/MPRA_paper_57345.pdf.

[11]    Y. Chandra, F. Tjiptono, and A. Setyawan, “The promise of entrepreneurial passion to advance social entrepreneurship research,” J. Bus. Ventur. Insights, vol. 16, no. May, p. e00270, 2021, doi: 10.1016/j.jbvi.2021.e00270.

[12]    R. D. Prastiwi, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah,” 2017.

[13]    J. Express, “Website J&T.” https://jet.co.id/about/company.

[14]    A. Afriyanto and E. G. Sihombing, “Analisis Pengaruh Kualitas Web Ppdb Online Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sman 2 Tambun Utara,” Inti Nusa Mandiri, vol. 13, no. 2, pp. 59–66, 2019.

[15]    L. A. Utami, A. Ishaq, and N. Maulidiyah, “Analisa Pengaruh Kualitas Website PPDB Terhadap Kepuasan Pengguna,” SinkrOn, vol. 3, no. 1, pp. 31–37, 2018, doi: 10.33395/sinkron.v3i1.10146.