ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP WEBSITE PEGADAIAN MENGGUNAKAN METODE TAM

• TOPAN RAHMANTO

---

ABSTRAK

ABSTRAKSI

 

Topan Rahmanto (12200056), Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pegadaian Menggunakan Metode TAM.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention to use dalam penerapan tingkat kepuasan nasabah di PT. Pegadaian (Persero). Penelitian ini berjenis kuantitatif deskriptif dengan sumber data menggunakan data primer.  Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 30 orang nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Dengan alat analisis yang dipakai menggunakan SPSS ver. 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial perceived usefulness tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap behavioral intention to use dan perceived ease of use berpengaruh dan signifikan terhadap behavioral intention to use. Sedangkan secara parsial perceived usefulness dan perceived ease of use berpengaruh dan signifikan terhadap behavioral intention to use dengan tingkat koefisien determinasi sebesar 86,4% sedangkan sisanya 13,6% dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Technology Acceptance Model (TAM), dan Kepuasan Nasabah.

KATA KUNCI

Analisis,Metode TAM

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

 

[1]

A. Ahmad, “Perkembangan Teknologi Komunikasi Dan Informasi: Akar Revolusi Dan Berbagai Standarnya,” Jurnal Dakwah Tabligh, vol. 13, no. 1, pp. 137-149, Juni 2012.

[2]

N. Jahangir dan N. Begum, “The Role Of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Security And Privacy, And Customer Attitude To Engender Customer Adaptation In The Context Of Electronic Banking,” African Journal of Business Management, vol. 2, no. 1, pp. 032-040, Feb 2018.

[3]

S. R. Hartatik dan C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode TAM (Technology Acceptance Model),” Jurnal PROSISKO, vol. 7, no. 1, pp. 39-45, Maret 2020.

[4]

A. Kadir, Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi, Yogyakarta: Andi Offset, 2014.

[5]

Jogiyanto, Sistem Informasi Keperilakuan Edisi Revisi, Yogyakarta: Andi Offset, 2007.

[6]

F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Quarterly, vol. 13, no. 5, pp. 319-339, 1989.

[7]

R. P. Bangkara dan S. H. Mimba, “Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Pada Minat Pengguna Internet Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening,” E-Jurnal Akuntansi, vol. 13, no. 3, pp. 2408-2434, Sep 2016.

[8]

V. S. Lai dan H. Li, “Technology Acceptance Model For Internet Banking: An Invariance Analysis,” Journal Information & Management, vol. 4, no. 2, p. 373–386, Sep 2015.

[9]

M. Vukovi? dan S. Pivac, “Technology Acceptance Model For The Internet Banking Acceptance In Split,” Journal Business Systems Research, vol. 10, no. 2, pp. 124-140, Sep 2019.

[10]

D. Tao, F. Shao, H. Wang, M. Yan dan X. Qu, “Integrating Usability And Social Cognitive Theories With The Technology Acceptance Model To Understand Young Users’ Acceptance of a Health Information Portal,” Journal Health Informatics, vol. 26, no. 2, pp. 1347-1362, Mar 2019.

[11]

A. Ichwan dan R. A. Ghofur, “Pengaruh Technology Acceptance Model Terhadap Keputusan Muzakki Membayar Zakat Melalui Fintech Gopay,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 6, no. 2, pp. 129-135, Feb 2020.

[12]

H. A. Kurniawati, W. A. Winarno dan A. Arif, “Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi,” E-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, vol. 4, no. 1, pp. 24-29, Feb 2017.

[13]

I. R. Wulandari dan Sumadi, “Analysis of Behavior Using E-money With A TAM Approach (Technology Acceptance Model),” Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 10, no. 1, pp. 24-32, Apr 2020.

[14]

N. S. Mardhiyah, M. Rusydi dan P. C. Azwari, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Penggunaan Aplikasi Gojek Pada Mahasiswa di Kota Palembang,” Jurnal Bisnis dan Manajemen, vol. 10, no. 2, pp. 173-180, Oct 2020.

[15]

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2016.

[16]

Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan, Jakarta: Rineka Cipta, 2017.

[17]

M. Kuncoro, Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2007.

[18]

D. R. Cooper dan P. S. Schindler, Business Research Methods, 10 penyunt., New York: McGraw-Hill Irwin, 2008.

[19]

Riduwan dan E. A. Kuncoro, Cara Menggunakan Dan Memaknai Analisis Jalur, Bandung: Alfabeta, 2008.

[20]   Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS, Semarang: Universitas Diponegoro, 2016.

[21]   S. Riyanto dan A. A. Hatmawan, Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimental, Sleman: Budi Utama, 2020.