SISTEM INFORMASI APLIKASI HELPDESK BERBASIS WEB INTRANET PADA PT. SATRIA DAYA ULTIMA JAKARTA

• ARIP PADILAH

---

ABSTRAK

ABSTRAK

 

 

Arip Padilah (12190018), “Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Intranet Pada PT. Satria Daya Ultima Jakarta”.

 

Dalam perusahaan, Helpdesk merupakan sebuah bagian atau departement yang melakukan proses untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber yang ada dan dituntut untuk aktif melayani dan menanggapi kebutuhan pengguna. Perkembangan aplikasi Helpdesk diharapkan dapat mengatasi permasalahan dan memberikan layanan terhadap seluruh permasalahan baik yang bersifat internal maupun seluruh permasalahan operasional aplikasi ataupun hal-hal yang berhubungan dengan sistem dan teknologi informasi. Helpdesk merupakan bantuan informasi yang menangani permasalahan atau troubleshooting. Sistem Helpdesk Informasi Teknologi pada PT. Satria Daya Ultima saat ini yang digunakan hanya menggunakan email, telepon dan aplikasi android yaitu what’sapp. Bila ada suatu masalah yang berkaitan dengan perangkat IT, pihak user langsung menghubungi IT support melalui telepon atau what’sapp. Tetapi ada keluhan dari user apa permasalahan nya sudah di kerjakan atau belum dikerjakan, karena pihak IT terkadang lupa memberi informasi ke pihak user apakah keluhan nya sudah di kerjakan atau belum oleh pihak IT support. Maka dari itu penulis mencoba merancang sistem aplikasi IT Helpdesk berbasis Web Intranet. Hasil aplikasi Helpdesk mampu mempersingkat waktu pengolahan data, mengurangi masalah human error dalam proses pencatatan data, menghasilkan laporan-laporan helpdesk dengan cepat dan akurat, serta diharapkan dapat membantu proses pengambilan keputusan perusahaan.

 

Kata Kunci: Error, Permasalahan, IT Support dan Helpdesk.

KATA KUNCI

Sistem Informasi,WEB

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      M. jundi Hakim, C. Adiwiharja, I. Kholil, and A. Sinnun, “Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web pada SKK Migas,” Indones. J. Netw. Secur., vol. 8, no. 4, pp. 13–19, 2019.

[2]      A. Fauzi and A. T. Suryadi, “PERANCANGAN APLIKASI IT HELPDESK BERBASIS WEB DI PT . PANCA ABADI NAN JAYA,” vol. 2, no. 1, pp. 99–105, 2020.

[3]      Rico, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi It- Helpdesk ( Studi Kasus?: Pt . Lontar Papyrus Pulp & Paper Industry ),” Teknol. Inf., vol. 10, no. 2, pp. 296–305, 2016.

[4]      R. Sukamto and M. Shalahudin, Rekayasa Perankat Lunak. 2017.

[5]      Wooten, Perancangan Aplikasi Help Desk. 2017.

[6]      B. L. Al-Bahra, Analisa dan Desain Sistem Informasi. 2017.

[7]      Kusrini and Kusnoyo, Konsep dan Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. 2017.

[8]      K. Peranginangin, Aplikasi Web dengan PHP dan MuSQL. 2017.

[9]      B. Nugroho, Perancangan Program Point Of Sale dengan PHP dan MySQL. 2017.

[10]    A. Junaedi, Belajar PHP dan CSS. 2018.

[11]    T. Sutarman, Konsep Dasar Pemograman Java. 2018.

[12]    B. Nugroho, Membuat Aplikasi Monitoring Kehadiran dengan PHP. 2019.

[13]    Fowler, Perancangan Sistem Pendaftaran mahasiswa baru secara online, dengan PHP dan Mysql. Jakarta: Wanaha Komputer, 2017.

[14]    A. Munawar, Perancangan Sistem Berbasi Objek. Yogyakarta: Andi Offset, 2016.

[15]    J. Purnomo, peracangan dan pengembangan sistem. Yogyakarta: Andi Offset, 2017.

[16]    R. S. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Edisi 7. 2019.

[17]    A. Irawan and N. K. Setiyorini, “Rancang Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi pt. Indah kiat pulp & paper tbk,” J. ProTekInfo, vol. 4, 2017.

[18]    M. Fairuzabadi, M. Nauval, and M. W. Sari, “Aplikasi Help Desk Infrastruktur Jaringan Komputer Pada Smk Bakti Sakti 1 Kebumen,” Din. Inform., vol. 5, no. September, 2016.