PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK IT BERBASIS WEB PADA BANK BRI SUPERVISI KC TANAH ABANG

• ANDI HASANNUDIN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Andi Hasannudin (12190089), Perancangan Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web Pada Bank BRI Supervisi KC Tanah Abang

 

Aplikasi Helpdesk memiliki peranan yang sangat penting dalam menjamin ketersediaan dan kualitas layanan teknologi informasi (TI) pada suatu organisasi atau perusahaan. Sistem pelaporan kerusakan perangkat IT dan E-Channel pada BRI Supervisi KC Tanah Abang saat ini hanya menggunakan telepon dan aplikasi android yaitu WhatsApp. Untuk mengatasi masalah tersebut maka dirancang Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web dengan menggunakan metode prototipe dimana metode ini user dan pengembang berkomunikasi dari awal rancangan sampai evaluasi sistem bersama-sama . Dengan adanya Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web ini maka diharapkan dapat membantu pekerja BRI Supervisi KC Tanah Abang dalam proses pelaporan kerusakan perangkat IT dan E-Channel menjadi lebih baik dan lebih cepat. dapat mengontrol semua pekerjaan IT dalam suatu permasalahan yang berkaitan dengan perangkat Informasi Teknologi, dapat membantu menyusun laporan pekerjaan staff IT, dapat membantu pihak manajemen mengambil keputusan dengan melihat suatu masalah yang berkaitan dengan Informasi Teknologi.

.Kata Kunci : Helpdesk, Ticketing, Monitoring, Sistem Informasi

KATA KUNCI

Perancangan Sistem,Perancangan Sistem Informasi

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1]      A. Husain, J. P. Maulana, and Y. Widiastuti, "Perancangan Sistem Aplikasi Request Maintenance," vol. 3, no. 1, pp. 49-63, 2017.

 

[2]      P. Studi, T. Informatika, and M. Servis, "Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi IT-Helpdesk ( Studi Kasus : PT. Lontar Papyrus Pulp & Paper Industry ),"vol.10, no.2, pp.296-305, 2016.

 

[3]      E. M. Sipayung, C. Fiarni, and E. Aditya, "Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3," JNTETI Jl. Dipati Ukur, vol. 6, no. 2, pp. 141-151, 2017.

                                   

[4]      A. Fauzi, and A. T. Suryadi, “Perancangan Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Web Di PT. Panca Abadi Nan Jaya,” vol. 2, no. 1, pp. 99-105, 2020.

 

[5]      R. M. Bahrudin,   M. Ridwan,   and   H. S.  Darmoj  ,   "Penerapan    Helpdesk

Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem   Informasi

Berbasis Web,” vol. 07, no. 01, 2019.

 

[6]      M. J. Hakim, C. Adiwiharja, I. Kholil, and A. Sinnun, “Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web Pada SKK Migas,”vol. 08, no. 03. 2019.

 

[7]      R. I. Manopo, H. Wowor and A. Lumenta, “Perancangan Aplikasi Help Desk Di UPT-TIK Unsrat,”vol. 08, no. 01. 2016.

 

 

[8]      S. Fernando, A. R. Tanaamah, and D. Rizal, " Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Mutu Perusahaan Menggunakan Framework Laravel Dan Materialize ( Studi Kasus : Bagian Penengendalian Dokumen PT. Pura Barutama Divisi Boxindo, Kudus )," pp. 46–61, 2016.

 

[9]      A. Junaedi, "Dashboard Sistem Informasi Support Maintenance ( Studi Kasus : PT. Polyta Global Mandiri )," Indones. J. Comput. Inf. Technol, vol. 01  no. 01, 2016.

 

[10]    R. Nadia, R. V. H. Ginardi, and A. Munif "Rancang Bangun Aplikasi CallTenant dengan Penyimpanan Basis Data untuk Form Dinamis Menggunakan Framework Laravel," vol. 07  no. 01,  2018.