SISTEMINFORMASIQUALITYASSURANCECUSTOMERCARE PTHOMECREDITINDONESIABERBASISWEBDENGAN METODEWATERFALL

• APRIORISKAANGGATA

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Aprio Riska Anggata (11230325), Sistem Informasi Quality Assurance Customer Care PT Home Credit Indonesia Berbasis Web dengan metode Waterfall.

Manajemen internal di PT Home Credit Indonesia saat ini belum didukung sistem penilaian customer care yang efektif, saat ini masih menggunakan tools konventional spreadsheet Excel. Dimana jika terjadinya error karena rumus yang terhapus atau kehilangan data yang tidak terbackup secara sistematis. Untuk mengurangi kekurangan tersebut penulis ingin mengimplementasikan perancangan sistem berbasis web yang lebih efisien dan terjangkau. keamanan, serta terintegrasi dengan basis data sebagai bentuk laporan secara real time. Metode pengembangan web yang digunakan adalah Waterfall dengan tahapan Feasibility Study, Requirement Analysis and Specification, Design, Coding and Unit Testing, Integeration and System Testing, dan Maintenance. Bahasa Pemrograman menggunakan PHP dengan menggunakan aplikasi visual studio code serta database PHP MyAdmin. Skripsi ini bertujuan untuk merancang dan mengimmplementasikan sistem informasi Quality Assurance Program Berbasis Web yang sesuai dengan kebutuhan PT Home Credit Indonesia. Menggantikan proses yang saat ini masih manual dan kurang efektif. Diharapkan sistem ini dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas dalam SOP penilaian karyawan dan juga standart kualitas informasi yang disampaikan kepada pelanggan.

Kata Kunci: Quality Assurance, PT Home Credit Indonesia, Waterfall, Sistem Infrormasi, Customer Care

KATA KUNCI

Sistem Informasi,Quality Assurance,Metode Waterfall

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[M.S.Hibrizi,I.W.A.Arimbawa,andA.Zafrullah,“Quality Assurance Sistem Informasi PKM Pada UPT. Pustik Universitas Mataram,”Jurnal Begawe Teknologi Informasi (JBegaTI) ,vol.4, no.2, 2023.

A.Ernawatietal.,“Sistem Informasi Quality Assurance Proses Produksi menggunakan Metode Agile Berbasis Web, ”vol.6,no.3,pp.491–497,2021,doi: 10.32493/informatika.v6i3.10272.

M.Usnaini, V. Yasin,and A.Z.Sianipar,“Perancangan system informasi inventarisasi asset berbasis web menggunakan metode waterfall, ”JurnalManajamen InformatikaJayakarta,vol.1,no.1,p.36,Feb.2021,doi: 10.52362/jmijayakarta.v1i1.415.

L.M.Howes,S.A.White,and B.E. Bierer, “Quality Assurance and Quality Improvement Handbook for Human Research, ”2019.

 

A.M. Langer, Guide to Software Development.Springer London, 2016.doi: 10.1007/978-1-4471-6799-0.

M.Prabowo,“METODOLOGI PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI,”2020.

P.Y. Pratiwi and G. Aditra Pradnyana, “BUKU AJAR PENGANTAR SISTEM INFORMASI,”2024.[Online].Available: https://www.researchgate.net/publication/377153671

T.Limbong,S.Penerbit,andY.K.Menulis,“PemrogramanWebDasar,”Oct.2021.

Kevin.Yank and Tom. Butler, PHP & MySQL?: Noviceto Ninja, 6th Edition. SitePoint,2017.

O. Fitria, N. Hasanah,M.Pd, and R.S.Untari, BUKU AJAR REKAYASA  PERANGKAT LUNAK Diterbitkan oleh UMSIDA PRESS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO 2020. 2020.

E. Bahari, D.Fraska, and U.Chotijah, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen  Tiket Keluhan Pelanggan PT.Jinde Grup Indonesia Berbasis Website Menggunakan  Metode Waterfall, ”Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi, vol.6, no.  5,p.61121,2023.

Suhartini, Sadali Muhamad, and Putra Yupi Kuspandi,“Jurnal-Sistem Informasi Berbasis Web,”2020.

M.Iqbal, S.Sutarman, andD.Irmansyah,“Perancangan system informasi   project management berbasis web pada PT Visionet Data Internasional, ”Academic Journal

Of   ComputerScienceResearch,vol.1,no.1,2019.

R. Hermiati, A. Asnawati, and I. Kanedi, “Pembuatan E-Commerce Pada Raja  Komputer Menggunakan Bahasa Pemrograman Php Dan Database Mysql,” jurnal  media infotama, vol. 17, no. 1, 2021.

N. E. Alfia, “Perancangan Aplikasi Retensi Data Pada Database MySQL (Studi  Kasus: PT. Telkomsigma),” JUSIBI (Jurnal Sistem Informasi dan Bisnis), vol. 2, no. 3, pp. 364–374, 2020.

 

Z. F. Azzahra and A. D. Anggoro, “Analisis Teknik Entity-Relationship Diagram  dalam Perancangan Database Sebuah Literature Review,” INTECH (Informatika dan  Teknologi), vol. 3, no. 1, pp. 8–11, 2022.

Anonim, “Struktur Organisasi PT Home Credit Indonesia,” Online, 2024, Accessed:  Nov. 19, 2024. [Online]. Available: https://www.homecredit.co.id