ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE MONITORING KARYAWAN PADA PENGADILAN AGAMA CILEGON MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• GUSTI ARIWIBOWO

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Gusti Ariwibowo (11220916), Analisis Kepuasan Pengguna Website Monitoring Karyawan pada Pengadilan Agama Cilegon Menggunakan Metode WebQual 4.0.

Pemanfaatan teknologi informasi saat ini sudah merambah ke berbagai lapisan dunia kerja. Perusahaan atau organisasi juga dapat mengaplikasikan website sebagai sarana komunikasi antar karyawan. Oleh karena itu, penting bagi suatu organisasi atau perusahaan untuk terus menjaga dan mengembangkan website yang dimilikinya. Salah satu website yang digunakan oleh Pengadilan Agama adalah Sistem Monitoring Karyawan, sebuah website yang bertujuan untuk membantu Pengadilan Agama Cilegon memonitoring kinerja karyawannya. Akan tetapi masih perlunya peningkatan performa website yang mana dirasakan oleh para pengguna. Untuk itulah perlu dilakukan analisis kepuasan pengguna untuk mengevaluasi dan menentukan berbagai faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Hal ini akan membantu mengidentifikasi kriteria spesifik yang diinginkan pengguna. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kepuasan pengguna website Sistem Monitoring Karyawan Pengadilan Agama Cilegon dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Data penelitian ini menggunakan 34 sampel dan diolah dengan software SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen (X) yang diteliti yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan memiliki pengaruh sebesar 63,3% terhadap variabel dependen (Y) yaitu kepuasan pengguna, sedangkan 36,7% lainnya dipengaruhi oleh faktor faktor lain diluar variabel yang diteliti.Pada hasil penelitian ini. Berdasarkan dari jawaban responden terhadap kuesioner menunjukkan bahwa 53.31% jawaban responden puas dengan variabel usability, 65.55% jawaban responden puas dengan variabel Information Quality, 72.93% jawaban responden puas dengan variabel Service Interaction Quality, dan 74.40% jawaban responden puas dengan variabel User Satisfaction. Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden puas dengan website Monitoring karyawan Pengadilan Agama Cilegon.

Kata kunci : Kepuasan pengguna, Webqual 4.0, uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, analisis deskriptif.

KATA KUNCI

Analisis Kepuasan Pengguna,Website

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Y. A. P. Andi Asari, Hendra Mayatopani, Ade Johar Maturidi, Rizal Furqan Ramadhan, Rini Nur’aini, Fahrullah, Sri Rezeki Candra Nursari, Pratama Angga Buana, Ni Nyoman Harini Puspita, Amat Suroso, Iwan Adhicandra, Pengembangan Website. Media Nusa Creative (MNC Publishing), 2023.

M. H. K. S. Fadila, Panduan pembuatan aplikasi monitoring dan penilaian kinerja pengembangan talent pada perusahaan. Kreatif Industri Nusantara, 2021.

E. Turban, J. Outland, D. King, J. K. Lee, T.-P. Liang, and D. C.Turban, Electronic Commerce 2018 A Managerial and Social Networks Perspective, vol. 7, no. 2. Springer International Publishing, 2020. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Electronic_Commerce_2018/D9Q5D

 wAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

A. Sidik, “Teori, Strategi, dan Evaluasi Merancang Website dalam Perspektif Desain,” 2019. [Online]. Available: http://link.springer.com/10.1007/978-3319-59379-1%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-420070-8.00002 7%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.ab.2015.03.024%0Ahttps://doi.org/10.1080/0 7352689.2018.1441103%0Ahttp://www.chile.bmwmotorrad.cl/sync/showroom/lam/es/

A. I. Permana, “Pengaruh Kualitas Website, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Pelanggan Di Situs Belanja Online Bukalapak,” Ekon. Bisnis, vol. 25, no. 2, pp. 94–109, 020, doi: 10.33592/jeb.v25i2.422.

K. Di, S. M. P. Islam, and M. Bolong, “Analisis Kurikulim 2013,” vol. 2, no. 4, pp. 484–493, 2021.

M. L. Hamzah, R. F. Rahmadhani, and A. A. Purwati, “An Integration of Webqual 4.0, Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index on E-Campus,” J. Syst. Manag. Sci., vol. 12, no. 3, pp. 25–50, 2022, doi: 10.33168/JSMS.2022.0302.

I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

 

E. Supriyadi and P. Prasetiyawati, Panduan Praktis Belajar Microsoft Excel 2021, 1st ed., vol. 16, no. 1. TOHAR MEDIA, 2022. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=ukWEEAAAQBAJ&newbks=1&newbks _redir=0&printsec=frontcover&pg=PA1&dq=pengertian+microsoft+excel&hl =id&redir_esc=y#v=onepage&q=pengertian microsoft excel&f=false%0Ahttps://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=ukWEEA AAQBAJ

R. Ana, Penelitian Dan Riset Pasar. Elex Media Komputindo, 2019.

A. Husna and A. Priyatna, “Analisis Kualitas Aplikasi Absensi Mobile Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jutisi J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 12, no. 1, pp. 156–166, 2023. 63 64

Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. dan Organ., vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, doi: 10.29244/jmo.v12i2.33917.

“Struktur Organisasi Pengadilan Agama Cilegon.” [Online]. Available: https://www.pa-cilegon.go.id/profil-pengadilan/struktur-organisasi

K. M. Z. M. Askari Zakariah, Vivi Afriani, METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF, KUANTITATIF, ACTION RESEARCH, RESEARCH AND DEVELOPMENT (R n D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah  Warrahmah Kolaka, 2020, 2020.

Sudariana and Yoedani, “Analisis Statistik Regresi Linier Berganda,” Seniman Trans., vol. 2, no. 2, pp. 1–11, 2022.

J. Jtik, J. Teknologi, and F. P. Al-bahri, “WebQual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA )?: Eksplorasi Kualitas Situs Web e-Kuisioner,” vol. 3, no. 2, 2019.

 

A. Warat and E. Zuraidah, “View of Analisa Kualitas Website Keanggotaan Perpustakaan menggunakan Metode Webqual 4.0.pdf.” 

E. Situmorang and D. Purba, “Perancangan Aplikasi Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ,” vol. 02, pp. 54–58, 2019.

Ovan and A. Saputra, CAMI: Aplikasi Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia, 2020.

Hidayat AA, Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Health Books Publishing, 2021.

G.- MARDIATMOKO, “Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 14, no. 3, pp. 333342, 2020, doi: 10.30598/barekengvol14iss3pp333-342.

S. Ningsih and H. H. Dukalang, “Penerapan Metode Suksesif Interval pada Analsis Regresi Linier Berganda,” Jambura J. Math., vol. 1, no. 1, pp. 43–53, 2019, doi: 10.34312/jjom.v1i1.1742.

N. Ruwah, I. Husnul, E. R. Prasetya, P. Sadewa, and L. I. Purnomo, Statistik deskriptif, no. 1.