USABILITY TEKNOLOGI INFORMASI (eBranch) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP NASABAH BANK CENTRAL ASIA

• CHATRINE OKTAVIANA RAHEL

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Chatrine Oktaviana Rahel (11220947) Usability Teknologi Informasi (eBranch) Dalam Peningkatan Pelayanan Terhadap Nasabah Bank Central Asia.

Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi dan internet menyebabkan mulai munculnya beragam aplikasi bisnis berbasis internet. Salah satu bank yang memanfaatkan teknologi gadget dalam melayani nasabahnya adalah Bank Central Asia dengan aplikasi eBranch. Permasalahan penelitian ini apakah variabel usability memiliki kualitas layanan pada eBranch BCA dan apakah variabel usability dapat membuat waktu bertransaksi lebih cepat sehingga memberikan pelayanan kepuasan terhadap nasabah BCA. metode yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan menggunakan uji Validitasi, uji Realibilitas dan dengan menggunakan metode Heuristic Evaluation. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan eBranch pada peningkatan pelayanan terhadap loyalitas dan dampaknya positif. Sampel penelitian ini berjumlah 57 dan dianalisis menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian diketahui bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa usability berpengaruh positif terhadap peningkatan pelayanan nasabah dapat diterima. Hipotesis kedua penelitian ini yang menyatakan bahwa usability berpengaruh positif terhadap loyalitas dimediasi oleh variabel kepuasan yang dapat diterima dengan baik.

Kata Kunci : Usability , loyalitas, kepuasan pengguna, kecepatan, heuristic

KATA KUNCI

Usability,Loyalitas konsumen,Kepuasan pengguna,Performa dan Kecepatan Komputasi,Heuristic

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] A. Marlina and W. A. Bimo, “Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank,” Inovator, vol. 7, no. 1, p. 14, 2018, doi: 10.32832/inovator.v7i1.1458.

[2] M. Ibrahim, “TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN,” vol. 4, no. 1, pp. 175–182, 2019.

[3] Natasya Putri & Marlius Doni, “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang,” pp. 1–12, 2021.

[4] N. O. Parera, E. Susanti, and I. Artikel, “Loyalitas Nasabah Dari Kemudahan Penggunaan Mobile Banking Info Artikel Abstrak,” International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), vol. 2, no. 1, p. 42, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.jic.ac.id/ideb/

[5] Y. Sriyeni, “Analisis Usability Aplikasi Investasi Digital Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan System Usability Scale,” Jurnal Ilmiah Informatika Global, vol. 13, no. 2, pp. 88–93, 2022, doi: 10.36982/jiig.v13i2.2294.

[6] A. Rijali, “Analisis Data Kualitatif,” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, vol. 17, no. 33, p. 81, 2019, doi: 10.18592/alhadharah.v17i33.2374.

[7] S. Weliani and D. S. Lestari, “PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN APLIKASI E-BRANCH SEBAGAI PENGGANTI SLIP MANUAL (STUDI KASUS PADA BANK CENTRAL ASIA KANTOR CABANG PEMBANTU KAS SEMABUNG) SELVIA WELIANI DEARA SHINTA LESTARI YUNITA MAHARANI”, [Online]. Available: www.stieibek.ac.id

[8] A. L. Z. D. S. W. H. Ratih A, “Analisis User Experience Pengguna Aplikasi Neobank Berdasarkan Alat Ukur Heart Metrics,” Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik (JUPRIT), vol. 2, no. 1, pp. 01–15, 2023.

[9] M. Harris and diana wijaya Lani, “2 1, 2,” pengaruh kualitas pelayanan dan kemanan aplikasi ebranch bca dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, 2020.

[10] N. O. Parera, E. Susanti, and I. Artikel, “Loyalitas Nasabah Dari Kemudahan Penggunaan Mobile Banking Info Artikel Abstrak,” International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), vol. 2, no. 1, p. 42, 2021.

[11] M. Harris and diana wijaya Lani, “2 1, 2,” pengaruh kualitas pelayanan dan kemanan aplikasi ebranch bca dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, 2020. 63

[12] Mm. Ali, T. Hariyati, M. Yudestia Pratiwi, and S. Afifah Sekolah Tinggi Agama Islam Ibnu Rusyd Kotabumi, “Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapan Nya Dalam Penelitian.”