ANALISA KEPUASAAN PENGGUNA E-WALLET MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

• JOHANES EZRA BERNARD HUTAGALUNG

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Johanes Ezra Bernard Hutagalung (11190746), ANALISA KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

Zona keuangan jadi salah satu zona usaha yang hadapi pergantian signifikan, yang diketahui dengan sebutan e-wallet. E-wallet muncul untuk menanggapi kasus keuangan warga pada lembaga keuangan konvensional. Lebih dahulu (perbankan) ialah perihal yang lumayan rumit serta menghabiskan banyak waktu yang lumayan lama. Oleh sebab itu, E-wallet menawarkan kemudahan serta kecepatan dalam proses transaksi keuangan warga spesialnya pembayaran digital.UEQ merupakan suatu instrumen yang digunakan untuk melakukan pengolahan data survei terkait pengalaman pengguna yang mudah untuk dipraktikan, dapat dipercaya, berdasarkan, dan dimanfaatkan untuk melakukan penilaian kualitas subjektif. Terdapat 6 skala dengan total 26 elemen yang dikategorikan berdasarkan skala – skala pengukuran yang terdaapat pada UEQ.UEQ benchmark yang dihasilkan menunjukan bahwa dari keenam sakala UEQ yaitu attractiveness, perspicuity, effeciency, dependability, stimulation dan novelty mendapatkan hasil Excellent. Hal ini menandakan bahwa kualitas e-wallet (Dana, Gopay, dan Shopeepay) sudah cukup sangat baik, tidak ada satupun skala UEQ yang menunjukan hasil Below Avarage apalagi Bad. 1. Pengguna dari e-wallet (Dana, Gopay, dan Shopeepay) sudah sangat baik mendapatkan apa yang mereka inginkan dari segi daya tarik, funsionalitas sistem maupun dari segi tampilan yang membuat pengguna nyaman. 2. UEQ benchmark yang dihasilkan juga menunjukan bahwa dari keenam skala UEQ yaitu attractiveness, perspicuity, effeciency, dependability, stimulation, dan novelty mendapatkan hasil excellent.

Kata Kunci: E-wallet, UEQ

KATA KUNCI

Analisa Kepuasan Pengguna,E-wallet,Metode UEQ

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] L. Rizkinawara, “Revolusi Industri 4.0,” Kominfo. [Online]. Available: https://aptika.kominfo.go.id/2020/01/revolusi-industri-4-0/

[2] S. J. Anrepa, “Pengaruh Penggunaan E-Wallet Terhadap Mahasiswa di Yogyakarta,” Skripsi, pp. 1–141, 2021, [Online]. Available: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/29896

[3] E. Zahrotunnisa, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-Wallet Gopay sebagai Alat Transaksi Terhadap Generasi Z di Pulau Jawa,” 2023.

[4] Adi Ahdiat, “Merek Dompet Digital yang Pernah Digunakan Responden,” databooks. [Online]. Available: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/25/survei[1]pengguna-dompet-digital-gopay-dan-ovo-bersaing-ketat

[5] A. Redita Nur Yuliati and J. Gunawan, “Faktor Pengaruh Minat Pengguna Financial Technology pada E-Wallet (Survei pada Pengguna Shopeepay),” COMSERVA Indones. J. Community Serv. Dev., vol. 2, no. 5, pp. 431–442, 2022, doi: 10.59141/comserva.v2i5.340.

[6] A. Maharani, B. Intan, and A. T. Susilo, “Analisis User Experience Pada Website Smk Negeri Tugumulyo Berbasis User Experience Questionaire (Ueq,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 6, no. 2, pp. 169–177, 2021, doi: 10.32767/jusim.v6i2.1479.

[7] D. N. Heny, “Analisis User Interface dan User Experience pada Website Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto Yogyakarta,” Conf. Senat. STT Adisutjipto Yogyakarta, vol. 2, p. 183, 2016, doi: 10.28989/senatik.v2i0.77.

[8] E. Ratmoko and M. Pakereng, “Analisis User Experience Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Siasat Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Tek. Inf. dan Komput., vol. 5, no. 1, pp. 11–18, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.498.

[9] R. A. Nadialista Kurniawan, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan dan Efektivitas terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) (Studi Kasus: UMKM di Kabupaten Bantul),” Ind. High. Educ., vol. 3, no. 1, pp. 1689–1699, 2021, [Online]. Available: http://journal.unilak.ac.id/index.php/JIEB/article/view/3845%0Ahttp://dspace.uc.ac. id/handle/123456789/1288

[10] S. V. Izabal, I. Aknuranda, and H. M. Az-zahra, “Evaluasi dan Perbaikan User Experience Menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Focus Group Discussion ( FGD ) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya, vol. 2, no. 9, pp. 3224–3232, 2018.

[11] A. L. T. Adinegoro, R. I. Rokhmawati, and H. M. Az-Zahra, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Website E-commerce Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada Lazada.co.id, Blibli.com dan JD.id),” Teknol. Inf., vol. 2, no. 11, pp. 5862–5870, 2018, [Online]. Available: Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya