ANALISIS KUALITAS APLIKASI BJB DIGICASH PADA NASABAH BJB KCP MILLENIUM TIGARAKSA MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

• MUHAMAD SOBIRIN

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Muhamad Sobirin (11213228). Analisis Kualitas Aplikasi BJB DigiCash Pada Nasabah BJB KCP Millenium Tigaraksa Menggunakan Webqual 4.0

Bank Jabar Banten termasuk ke dalam salah satu jenis Bank Pembangunan wilayah (BPD) di Indonesia yang membentuk layanan digital dengan bentuk layanan software mobile bernama BJB DigiCash, dengan maksud dapat dimanfaatkan oleh pengguna baik nasabah BJB maupun non nasabah BJB untuk mempermudah dalam berbagai transaksi. Untuk mengetahui kualitas sebuah aplikasi yang telah di terapkan oleh Bank BJB maka perlu di adakan penilaian terhadap kualitas aplikasi tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode webqual 4.0 berdasarkan persepsi dari para pengguna aplikasi dengan tiga variabel penilaian yaitu Usability (kemudahan penggunaan), Information (Kualitas Informasi) dan Service Interaction (Kualitas Layanan Interaksi). Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan penyebaran kuesioner dengan jumlah 21 pertanyaan kepada 110 responden sebagai sampel nasabah para pengguna aplikasi BJB DigiCash. Setelah melakukan pengolahan data dan analisis data di peroleh hasil rata-rata akhir pada variabel Usability sebesar 4,31 yang artinya sangat berkualitas, pada variabel Information di peroleh hasil ratarata akhir sebesar 4,12 dan pada variabel Service Interaction di peroleh rata-rata akhir sebesar 4,18 yang artinya berkualitas.

Kata Kunci: WebQual 4.0, Kualitas, Aplikasi.  

KATA KUNCI

Analisis Kualitas Aplikasi,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

SM Shofiah, M.A.K Fakhriza and Prihartono, “Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BJB (Studi Pada Pengguna BJB Digi di Kota Bandung,” JIMEA Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), vol 6 No. 2, 2022. P-ISSN; 2541-5255 E-ISSN: 2621-5306.

Usman, J.N.U Jaya and A. Pratama, “Analisis Kepuasan Aplikasi Anjungan Pasien AWS Berbasis Web Menggunakan Metode Webqual 4.0,” JURIKOM Jurnal Riset Komputer STMIK Budi Darma, vol 9 No. 2, 2022. e-ISSN 27157393, p-ISSN 2407-389X.

Diana and N.D.M Veronika, “Analisis Kualitas Wesite Provinsi Bengkulu Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Pseudocode, vol 5 No 1, 2018.  ISSN 2355-5920.

D.D. Guntari and P.A Halim, “Pengaruh Kualitas dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey pada Produk Envygreen Skincare,” Jurnal E. Bis (Ekonomi-Bisnis), vol 5 No. 2, 2021. p-ISSN 2580-2062, e-ISSN 2622-3368.

T V Susanto, Yidiana and L. Setiyani, “Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus PT. Wahana Sakti), Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol 16, No 4, 2022. P-ISSN: 1907-8420 E-ISSN: 2621-1106.

A. Husna and A. Priyatna, “Analisis Kualitas Aplikasi Absensi Mobile Menggunakan Metode webqual 4.0.” JUTISI Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol 12 No 1.2023. e-ISSN: 2685-0893 p-ISSN: 20893787.

I.J Putra, M. Hidayatullah, and A.T Juniarta, “Aplikasi Pelayanan Administrasi Desa Karang Dima Berbasis Web,” Jurnal JINTEKS, vol 1 No. 1. 2019. E-ISSN 2686-3359.

A.S Nurjaman and V. Yasin, “Konsep Desain Aplikasi Sistem Manajemen Kepegawaian Berbasis WEB Pada PT Bintang Komunikasi Utama,” Jurnal JISICOM (Journal of Information System, Informatics and Computing), vol 4 No. 2. 2020. E-ISSN 2597-3673. p-ISSN 2579-5201. 42 43

A. P. Kurniawan, “Pengukuran Kualitas Website Universitas Telkom Menggunakan Metode WebQual 4.0,” CENTIVE (Conference on Electrical Engineering, Telematics, Industrial technology, and Creative Media), 2018. pp.1–5.

BJB DigiCash. https://bjbdigi.bankbjb.co.id

M.H Rahmadini, A. Faroqi and A. Wulansari, “Analisis Kualitas Website Perpustakaan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol 11 No 2, 2022. e-ISSN: 2685-0893, pISSN: 2089-3787.

L.S.J Wagiar, and E. Tjandra, “Analisis Kualitas Sistem Aplikasi Dapodik Pada Koordinator Wilayah Bidang Pendidikan Kecamatan Kutawaluya Menggunakan Model Webqual 4.0,” Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol 15 No. 2, 2020. P-ISSN: 1907-8420 E-ISSN: 2621-1106.

Arey and A. Sanjaya, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyArs Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J-ICON Jurnal Komputer & Informatika, vol 9 No. 2, 2021. ISSN:2337-7631, ISSN: 26544091.

A. Novitasari and T. Sutabri, “Analisis Kualitas Layanan Website Bkpsdm Kota Palembang Menggunakan Metode Webqual,” Indonesian Jounal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol 1 No. 2. 2023. P-ISSN 29866790, e-ISSN 2986-6782.

A.D Arifin, S.H Anwariningsih and F.H.S Al Haris, “Analisis Kualitas Portal Komik Digital Interaktif Pikolo Dengan Metode Webqual 4.0,” J-Sakti (Jurnal Sains Komputer dan Informatika), vol 5, No 1. 2021. ISSN: 2548-9771, EISSN: 2549-7200.

P. Anggraeni and I.M.W.A Wikrama, “Analisis Kualitas Layanan Website Grab Menggunakan Metode Webqual di Era Kota Denpasar Bali,” Jurnal Widya Manajemen, vol 1, No.1, 2018.

D. Setiawati and K. Nisa, “Analisis Kualitas Website Intranet Mydbs Menggunakan Metode Webqual 4.0 pada PT Bank DBS Indonesia,” MJI Media Jurnal Informatika, vol 15, No. 1, 2023. p-issn : 2088-2114 e-issn : 2477-2542. 44

I. Purwandani and N.O Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” JUSTIN Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, vol 9, No 3, 2021. P-ISSN: 2460-3562, e-ISSN: 2620-8989.

D. N Fauziah and D.A.N Wulandari, “Pengaruh Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer. Vol 3 No. 2, tahun 2018. EISSN 2527-4864.

https://www.bankbjb.co.id/page/tentang-bank-bjb