Evaluasi User Experience Aplikasi KAI Access Menggunakan User Experience Questionnarie (UEQ)

• SEPTIANTO NUGROHO

---

ABSTRAK

ABSTRAKSI

Septianto Nugroho (11220600), Evaluasi User Experience Aplikasi KAI Access Menggunakan User Experience Questionnarie (UEQ)

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) telah mengembangkan sebuah aplikasi mobile yang diberi nama Kereta Api Indonesia Access (KAI Access) dengan tujuan untuk mempermudah pengguna dalam bertransaksi. Namun, hingga saat ini, belum ada evaluasi yang dilakukan terhadap pengalaman pengguna dari aplikasi ini, yang berakibat pada banyaknya ulasan negatif di platform Play Store serta banyak pengguna yang merasa bahwa aplikasi ini masih memiliki kekurangan dalam hal efisiensi. Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi mengenai ukuran pengalaman pengguna sebagai referensi untuk mengembangkan aplikasi KAI Access di masa depan dan meningkatkan kualitasnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Experience Questionnaire (UEQ), yang mencakup enam skala penilaian meliputi daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Hasil pengujian UEQ terhadap 207 pengguna aplikasi KAI Access menunjukkan bahwa semua aspek pengukuran mendapatkan nilai di bawah rata-rata. Selan itu perlu difokuskan pada perbaikan aspek kebaruan (dengan nilai mean 0,31) dan efisiensi (dengan nilai mean 0,67).

KATA KUNCI

Pengalaman pengguna,User Experience Questionnaire (UEQ),Aplikasi Mobile

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Mariyanto Edi, Handayani Dede, and Hidayat Amin, “Pengenalan Pembuatan Aplikasi Android Untuk Peningkatan Pengetahuan Pengembangan Aplikasi Android pada SMK IPTEK Tangsel,” 2022.

[2] Humas PT. KAI, “Profile Perusahaan PT. KAI.” Accessed: Jun. 25, 2023. [Online]. Available: https://www.kai.id/corporate/about_kai/

[3] PT. Kereta Api Indonesia, “Aplikasi KAI Access.” Accessed: Jun. 25, 2023. [Online]. Available: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kai.kaiticketing

[4] W. Prayoga, H. Hendrayati, L. Nur, and A. Budiman, “Perilaku Konsumen Dalam Pertimbangan Pembelian Tiket Melalui Kai Access Berdasarkan Kualitas Jasa, Citra Merek, Persepsi Harga,” 2022.

[5] Humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero), “KAI Access Makin Diminati Saat Angkutan Lebaran.”

[6] M. Azman Maricar, D. Pramana, D. R. Putri, and P. Korespondensi, “EVALUASI PENGGUNAAN SLiMS PADA E-LIBRARY DENGAN MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ),” vol. 8, no. 2, pp. 319–328, 2021, doi: 10.25126/jtiik.202184443.

[7] R. Umar, A. Zakilah Ifani, F. Irbati Ammatulloh, and M. Anggriani, “METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi ANALISIS SISTEM INFORMASI WEB LSP UAD MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ),” vol. 4, no. 2, 2020, doi: 10.46880/jmika.Vol4No2.pp173-178.

[8] R. Febriana, Evaluasi Pembelajaran. Bumi Aksara, 2021.

[9] I. R. Wulandari and L. D. Farida, “Pengukuran User Experience pada ELearning di lingkungan Universitas menggunakan User Experience Questionare (UEQ),” 2018, Accessed: Jul. 10, 2023. [Online]. Available: https://ejurnal.pelitanusantara.ac.id/index.php/mantik/article/view/483

[10] M. Nurdin and A. Muhaemin, “MENGUKUR USER EXPERIENCE SISTEM INFORMASI AKADEMIK”, [Online]. Available: www.ueq-online.org.

[11] K. E. S. Souza, M. C. R. Seruffo, H. D. De Mello, D. D. S. Souza, and M. M. B. R. Vellasco, “User Experience Evaluation Using Mouse Tracking and Artificial Intelligence,” IEEE Access, vol. 7, pp. 96506–96515, 2019, doi: 10.1109/ACCESS.2019.2927860.

[12] M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook,” 2019. Accessed: Jul. 10, 2023. [Online]. Available: www.ueq-online.org

[13] M. Q. Laksono, S. S. Kusumawardani, and R. Ferdiana, “Evaluating User Experience on E-learning using the User Experience Questionnaire (UEQ) with Additional Functional Scale,” Scitepress, Jul. 2020, pp. 18–24. doi: 10.5220/0009339900180024. 57

[14] A. N. Yusril, I. Larasati, and P. Al Zukri, “SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi Systematic Literature Review Analisis Metode Agile dalam Pengembangan Aplikasi Mobile,” 2021. Accessed: Jul. 12, 2023. [Online]. Available: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

[15] F. A. Firdausi and S. Ramadhani, “PENGEMBANGAN APLIKASI ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG (OPAC) PERPUSTAKAAN BERBASIS MOBILE PADA STAI AULIAURRASYIDIN,” 2020.

[16] F. Yusup Program Studi Tadris Biologi and F. Tarbiyah dan Keguruan, “UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN PENELITIAN KUANTITATIF,” Januari-Juni, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018.

[17] L. M. Aziz and Sulistiono, “Pengaruh Sikap Konsumen, Periklanan, dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen The Jungleland Adventure Theme Park,” 2020. Accessed: Jul. 16, 2023. [Online]. Available: https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jipkes/article/view/326

[18] R. Siti, N. P. Fasabuma, H. Tolle, and S. H. Wijoyo, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Heuristic Evaluation (HE),” 2020. Accessed: Jul. 13, 2023. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

[19] I. M. A. O. Gunawan, I. M. A. W. Putra, and K. L. Damayanthi, “Evaluasi Usability pada Website Pustakawan Ganeca Digital Menggunakan User Experience Questionnaire dan Think Aloud,” Jurnal Ilmiah Indonesia, vol. 6, pp. 99–111, 2021, doi: 10.36418/SYNTAXLITERATE.V6I1.4677.

[20] A. Maharani, B. Intan, and A. T. Susilo, “JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas) ANALISIS USER EXPERIENCE PADA WEBSITE SMK NEGERI TUGUMULYO BERBASIS USER EXPERIENCE QUESTIONAIRE (UEQ),” 2021.

[21] S. Rohmah and M. Ary, “Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pinjaman Online Menggunakan Metode Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (Studi kasus: pada Akulaku dan Kredivo Indonesia),” JSI?: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), vol. 13, no. 1, 2021, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index

[22] PT. Kereta Api Indonesia, “Sejarah PT. Kereta Api Indonesia,” https://www.kai.id/corporate/about_kai/. Accessed: Jul. 12, 2023. [Online]. Available: https://www.kai.id/corporate/about_kai/

[23] PT. Kereta Api Indonesia, “Struktur Organisasi PT. Kereta Api Indonesia,” https://www.kai.id/corporate/organization/. Accessed: Jul. 12, 2023. [Online]. Available: https://www.kai.id/corporate/organization/

[24] H. Ahyar and D. Juliana Sukmana, “Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif SERI BUKU HASIL PENELITIAN View project Seri Buku Ajar View project,” 2020. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/340021548

[25] S. Rasio Henim and R. Perdana Sari, “Jurnal Politeknik Caltex Riau Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan 58 Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire,” 2020. [Online]. Available: https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/

[26] S. Gede Ngurah Kerta Sanjaya Arya Jelantik et al., “Analisis Sistem Informasi Akademik STMIK Primakara Menggunakan User Experience Questionnaire (Arya Jelantik) Analisis Sistem Informasi Akademik STMIK Primakara Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, pp. 95–106, 2019, [Online]. Available: www.siska.primakara.