ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE GROBMART MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• ISNAINI RIZKI RAHMAWATI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Isnaini Rizki Rahmawati (11212296), Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Website Grobmart.com Menggunakan Metode Webqual 4.0

Perkembangan teknologi informasi yang semakin maju, memberikan dampak yang signifikan dalam berbagai kehidupan, salah satunya pada bidang pemasaran atau marketing. Salah satunya adalah CV Grobmart yang menggunakan media website sebagai interaksi dengan pengguna atau pelanggannya dengan bantuan admin jika terdapat pelanggan yang membutuhkan bantuan secara langsung (tidak melalui website). Akan tetapi, beberapa pelanggan sering mengeluhkan kinerja website dari CV Grobmart dan respon dari penjual tidak memberikan kepuasan kepada pelanggan, hal itu yang menyebabkan ulasan penilaian pada CV Grobmart kurang baik. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui alasan pengguna website grobmart.com memberikan ulasan yang kurang atas kepuasan pelayanan website yang mereka dapatkan. Metode yang digunakan dalam pengujian data kali ini menggunakan validasi, reliabilitasi, dan Webqual 4.0. Variabel kemudahan pengguna (X1) didapatkan nilai signifikansi 0,149 yakni lebih besar dari 0,05, serta variabel information quality (X2) didapatkan nilai signifikansi 0,851 yakni lebih besar dari 0,05. Hasil uji t pada variabel kualitas interaksi pelayanan (X3) didapatkan nilai signifikansi 0,004 yakni lebih kecil dari 0,05.  

Kata kunci: Analisis, Kualitas Website, Kepuasan Pengguna, Webqual 4.0

KATA KUNCI

Analisa Tingkat Kepuasan,Kualitas Website,Metode WebQual 4.0

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

1. A. D. Putra, “Analisa Kepuasan Pelanggan Event Organizer XYZ menggunakan Metode Service Quality,” J. Teknol. Inf., vol. XIII, no. 2, pp. 41–45, 2018, [Online]. Available: https://docs.google.com/viewerng/viewer?url=https://jti.respati.ac.id/index.ph p/jurnaljti/article/viewFile/231/213
2. A. Sumbaryadi, N. Iriadi, and F. I. Yuliasari, “Analisa Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Di JNE Pondok Kelapa,” J. Infortech, vol. 3, no. 1, pp. 59–64, 2021, [Online]. Available: file:///F:/UNIVERSITAS NUSA MANDIRI/SEMESTER 8 BISMILLAH LANCAR/Jurnal P2/10481-30693-1-PB.pdf
3. A. Febriyani, G. K. Prayoga, and O. Nurdiawan, “Index Kepuasan Pelanggan Informa dengan Menggunakan Algoritma C.45,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. Vol. 8, no. 6, p. hal 330-335, 2021, [Online]. Available: http://ejurnal.stmikbudidarma.ac.id/index.php/jurikom/article/view/3686/2452
4. S. Oktamala and E. Zuraidah, “ANALISISPENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT.POS INDONESIA CABANG BELITANG TERHADAPTINGKAT KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL,” J. PROSISKO, vol. 8, no. 2, pp. 15–22, 2021, [Online].Available: https://ejurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/3702/1800
5. S. R. Arifin, “Pengukuran kualitas layanan website Universitas Tadulako menggunakan metode WebQual,” Regist.  J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 125–136, 2018, [Online]. Available: https://journal.unipdu.ac.id/index.php/register/article/download/1277/821
6. A. D. Andreyas, M. H. P. Swari, and H. Maulana, “Pengukuran Kualitas Website Berdasarkan KepuasanPengguna Dengan Metode Webqual 4.0 Di Universitas IslamLamongan,” Semin. Nas. Inform. Bela Negara, vol. 2, pp. 183–187, 2021, [Online]. Available: https://santika.upnjatim.ac.id/submissions/index.php/santika/article/view/114/ 73
7. S. Rahmatullah, D. S. Purnia, and R. Triasmoro, “Analisis Kualitas Website Sekolah North Jakarta Intercultural School dengan Metode Webqual 4.0,” J. Kaji. Ilm., vol. 19, no. 2, pp. 157–164, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/kajian-ilmiah/article/view/470
8. Chandra, J. Hendrik, and Leonardo, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS DAN DONASI ONLINE PANTI ASUHAN DI KOTA MEDAN MENGGUNAKANMETODE WEBQUAL 4.0,” J. Times Technol. Informatics Comput. Syst., vol. XI, no. 1, pp. 1–8, 2022, [Online]. Available: http://ejournal.stmiktime.ac.id/index.php/jurnalTIMES/article/view/650/229
9. D. N. Fauziah and D. A. N. Wulandari, “Pengukuran kualitas layanan bukalapak.com terhadap kepuasan konsumen dengan metode webqual 4.0,” Jurnl Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komput., vol. 3, no. 2, pp. 173–180, 2018, [Online]. Available: https://ejournal.nusamandiri.ac.id/index.php/jitk/article/view/345/302  
10. I. Salamah, Lindawati, M. Fadhli, and R. Kusumanto, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0,” J. Digit, vol. 10, no. 1, pp. 1–10, 2020, [Online]. Available: 3 https://jurnaldigit.org/index.php/DIGIT/article/view/151/110