PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK SUPPORT PADA PT FOUR BEST SYNERGY MENGGUNAKAN METODE RAD (RAPID APPLICATION DEVELOPMENT)

• ZAIRA MAULIDIN ZAMZAWI

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Zaira Maulidin Zamzawi (11220067), Pengembangan Sistem Informasi Helpdesk Support Pada PT Four Best Synergy Menggunakan Metode RAD (Rapid Application Development)

Saat ini semua keluhan dan permintaan dari klien sudah tercatat pada sistem helpdesk support. Alur pencatatan pada sistem helpdesk support ini adalah klien melaporkan atau meminta pada Customer Service melalui whatsapp yang kemudian akan diinputkan oleh Customer Service ke sistem, akan tetapi sistem helpdesk support saat ini masih terbatas digunakan untuk tim support, sehingga pada sisi klien banyak mengeluhkan bahwa mereka tidak dapat melihat status keluhan atau permintaan mereka sudah sampai mana. Masalah lainnya yaitu Customer Service yang mencatat keluhan klien terjadi miss understanding sehingga pencatatan yang dilakukan tidak sesuai dengan yang dilaporkan oleh klien. Selain itu juga sering terjadi tindak lanjut perbaikan yang dikerjakan oleh tim support tidak sesuai dengan pelaporan dan permintaan dari klien yang akhirnya berdampak kepada ketidakpuasan klien. Pada sisi tim support juga mempunyai masalah yaitu kesulitan untuk mengatur tiket mana yang harus didahulukan. Dikarenakan proses support selalu berjalan setiap harinya, maka penelitian akan memperbaiki dan mengembangkan sistem helpdesk support yang sudah berjalan menggunakan metode pengembangan RAD (Rapid Application Development). Dengan adanya fitur self report dapat mengurangi miss understanding terhadap pencatatan dari klien dan dengan adanya fitur rating dan penilaian dari klien, maka data tersebut bisa dijadikan management melakukan evaluasi dan dengan adanya board tim support bisa menjadikan hal tersebut sebagai referensi untuk meningkatkan efisiensi dalam proses penanganan tiket.

Kata Kunci: Customer Service, Helpdesk Support, Rapid Application Development

KATA KUNCI

Pengembangan Sistem Informasi,Metode RAD,Rapid Application Development

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Y. I. Chandra, “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Online Menggunakan Metode Rapid Application Development Berbasis Web Framework,” vol. 23, no. 1, pp. 62–73, 2022.

[2] Nurman Hidayat and Kusuma Hati, “Penerapan Metode Rapid Application Development (RAD) dalam Rancang Bangun Sistem Informasi Rapor Online (SIRALINE),” J. Sist. Inf., vol. 10, no. 1, pp. 8–17, 2021, doi: 10.51998/jsi.v10i1.352.

[3] M. Y. Putra and R. W. R. Lolly, “Sistem Aplikasi Penjualan Souvenir Berbasis Web Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD),” Inf. Syst. Educ. Prof. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 2, p. 151, 2021, doi: 10.51211/isbi.v5i2.1548.

[4] Y. D. Wijaya, “Penerapan Metode Rapid Application Development (Rad) Dalam Pengembangan Sistem Informasi Data Toko,” J. SITECH Sist. Inf. dan Teknol., vol. 3, no. 2, pp. 95–102, 2021, doi: 10.24176/sitech.v3i2.5141.

[5] H. A. Fatta and U. Amikom, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern. Penerbit Andi. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=oHi8C1W4N7wC

[6] E. Y. Anggraeni, E. Risanto, Y. Basuki, D. Nofianto, A. A. C, and A. Offset, Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Andi. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=8VNLDwAAQBAJ

[7] Y. S. Mulyati, Konsep Sistem Informasi, vol. 3, no. 1. Penerbit Andi, 2017. doi: 10.17509/jap.v3i1.6095.

[8] N. P. Adiputra, Dasar-Dasar Teknik Informatika. Deepublish, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=Q4vvDwAAQBAJ

[9] S. E. M. E. F. A. S. K. A. F. Andre Andhara, Panduan Membangun e-learning Platform. Elex Media Komputindo, 2022. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=UulsEAAAQBAJ

[10] D. A. P. Muhammad Yusril Helmi Setyawan, Membuat Sistem Informasi Gadai Online Menggunakan Codeigniter Serta Kelola Proses Pemberitahuannya. Kreatif Industri Nusantara, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=66jzDwAAQBAJ

[11] M. A. Fitriani Dwi Ramadhani, SISTEM PREDIKSI PENJUALAN DENGAN METODE SINGLE EXPONENTIAL SMOOTHING DAN TREND PARABOLIK. Pascal Books, 2022. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=OQGWEAAAQBAJ

[12] Algoritma dan Pemrograman Menggunakan Bahasa Pemrograman Java (Teori dan Aplikasinya). Penerbit Lindan Bestari, 2020. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=2nMCEAAAQBAJ

[13] J. Sihombing, PEMBUATAN WEB DINAMIS DENGAN PHP DAN MY SQL. CV. Mitra Cendekia Media, 2022. [Online]. Available: 63 https://books.google.co.id/books?id=Hnx4EAAAQBAJ

[14] D. R. A. F. A. Mufarroha, Dasar Pemrograman WEB Teori dan Implementasi?: HTML,CSS,Javascript,Bootstrap,Codelgniter. Media Nusa Creative (MNC Publishing), 2022. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=-k2eEAAAQBAJ