Analisis Desain UI/UX Aplikasi IT Helpdesk Menggunakan Metode Design Thinking Pada Centerpark Citra Corpora

• NOVALIANSYAH

---

ABSTRAK

ABSTRAK

Novaliansyah (11220497), Analisis Desain UI/UX Aplikasi IT Helpdesk Menggunakan Metode Design Thinking Pada Centerpark Citra Corpora

Penelitian ini menguraikan proses pembuatan desain antarmuka pengguna (UI/UX) untuk Aplikasi IT Helpdesk di Centerpark Citra Corpora dengan penerapan metode Design Thinking dan System Usability Scale (SUS). Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis pengalaman pengguna yang optimal dalam memanfaatkan layanan Helpdesk, serta meningkatkan efisiensi resolusi masalah teknis. Metode Design Thinking digunakan dalam tahap analisis kebutuhan pengguna dan perancangan konsep UI/UX, memastikan integrasi aspek empati, definisi, ideation, prototipe, dan pengujian System Usability Scale (SUS). digunakan untuk menguji dan memvalidasi desain yang dihasilkan, melibatkan pengguna dalam mengidentifikasi potensi kesulitan dan mengukur kinerja aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan ini berhasil menghasilkan desain UI/UX yang lebih intuitif, responsif, dan berdaya guna. Pengguna merespons positif terhadap perubahan tersebut, menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pengguna dan efisiensi resolusi masalah melalui aplikasi IT Helpdesk Centerpark Citra Corpora. Perhitungan dengan Metode UCD menggunakan System Usability Scale, yang mana perhitungannya melibatkan 25 responden yang masing-masing diberikan 10 pertanyaan. Setelah dilakukan perhitungan, nilai yang didapatkan adalah 74,3, yang mana dalam skala nilai SUS, mendapatkan predikan good. Penelitian ini memberikan referensi bagi pengembangan UI/UX aplikasi dengan menakankan pada kenyamanan pengalaman pengguna yang baik dan fokus pada hasil pengujian empiris.

KATA KUNCI

UI/UX Aplikasi IT Helpdesk,Analisis Desain UI/UX,Metode design thinking

---

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

[1] Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek J. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 157–166, 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4738.

[2] F. Fernando, “PERANCANGAN USER INTERFACE (UI) & USER EXPERIENCE (UX) APLIKASI PENCARI INDEKOST DI KOTA PADANGPANJANG,” vol. 7, pp. 101–111, 2020.

[3] M. P. Eugenia, M. Abdurrofi, B. Almahenzar, and A. Khoirunnisa, “Pendekatan Metode User-Centered Design dan System Usability Scale dalam Redesain dan Evaluasi Antarmuka Website,” Semin. Nas. Off. Stat., vol. 2022, no. 1, pp. 573– 584, 2022, doi: 10.34123/semnasoffstat.v2022i1.1454.

[4] S. R. R I and S. A. Saputra, “Perancangan Ui/Ux Design Pada Aplikasi Jasa Freelancer Berbasis Android Menggunakan Metode User Centered Design,” J. Ilm. Matrik, vol. 25, no. 1, pp. 7–14, 2023, doi: 10.33557/jurnalmatrik.v25i1.2279.

[5] G. Nabila, “MDP STUDENT CONFERENCE (MSC) 2022 Penerapan UI/UX Dengan Metode Design Thinking Pada Aplikasi Jaya Indah Perkas,” Mdp Student Conf., pp. 231–238, 2022.

[6] A. Sidik, “Penggunaan System Usability Scale (SUS) Sebagai Evaluasi Website Berita Mobile,” Technol. J. Ilm., vol. 9, no. 2, p. 83, 2018, doi: 10.31602/tji.v9i2.1371.

[7] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.

[8] D. Haryuda, M. Asfi, and R. Fahrudin, “Perancangan UI/UX Menggunakan Metode Design Thinking Berbasis Web Pada Laportea Company,” J. Ilm. Teknol. Infomasi Terap., vol. 8, no. 1, pp. 111–117, 2021, doi: 10.33197/jitter.vol8.iss1.2021.730.

[9] Suharno, Yusuf, and Nugi, Aplikasi Komputer Edisi 3, 3rd ed. Bogor: Mitra Wacana Media, 2019.

[10] Fatimah and Samsudin, “Perancangan Sistem Informasi E-Jurnal Pada Prodi Sistem Informasi Diuniversitas Islam Indragiri,” J. Perangkat Lunak, vol. 1, no. 1, pp. 33–49, 2019, doi: 10.32520/jupel.v1i1.782.

[11] K. Nisa, “The role of information systems in a web-based project management,” vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2021.

[12] A. Pratondo, Belajar User Interface. Bandung: Politeknik Telkom, 2018.

[13] D. A. Darmawan, D. A. Gunawan, A. Buditjahtjanto, A. S. Sri, and H. Z. Fahmi, User Interface Desain. Klaten: Penerbit Lakeisha, 2023.

[14] D. Nurmanto, F. Nidaul, D. Tyas, and S. Murdowo, Mengenal Tools Desain UI/UX. Banyumas: PT. Pena Persada Kerta Utama, 2023.

[15] Jubilee, Desain UI/UX dengan Figma. Jakarta: Jubilee Digital, 2019.

[16] A. Maniek, A. Triayudi, and A. Rubhasy, “Penerapan Metode Design Thinking Dalam Rancang Aplikasi Penanganan Laporan Pencurian Barang Berharga Di Polsek Sukmajaya,” JIPI (Jurnal Ilm. Penelit. dan Pembelajaran Inform., vol. 6, no. 2, pp. 267–276, 2021, doi: 10.29100/jipi.v6i2.2026.

[17] A. S. Husein, Metode Design Thinking Untuk Inovasi Bisnis, 1st ed. Malang: UB Press, 2018.

[18] Munawar, Analisis Perancangan Sistem Berbasis Objek Dengan UML. Jakarta: Informatika, 2019.

[19] Mahmud, Belajar Desain Web Modern, 2nd ed. Jakarta: Rajawali, 2019.

[20] Hendrayudi, Rusidi, H. Saputra, B. Kurniawan, and Romzi, Usability Dalam Website. Jakarta: Informatika, 2020.

[21] C. Z. Alrazi and A. Rachman, “Penerapan Metode Design Thinking Pada Model Perancangan Animasi Periklanan Digital Pencegahan Covid-19,” Ultim. J. Komun. Vis., vol. 14, no. 2, pp. 190–202, 2021, doi: 10.31937/ultimart.v14i2.2247.